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FAQ

Bitte klicke mit deiner Maus auf eine der folgenden Fragen und schon erhältst Du eine Antwort. Nicht die richtige Frage dabei? Dann schreib uns eine wien@car2go.com.

FAQ Kategorien:

Bleibe ich für immer Mitglied oder läuft meine Mitgliedschaft irgendwann aus?

Sofern du keine Kündigung einreichst oder car2go dich wegen Verletzungen der AGB kündigt, läuft deine Mitgliedschaft nicht aus.

Darf ich Tiere mit ins car2go nehmen?

Selbstverständlich darfst du Tiere mit ins car2go nehmen. Transportiere sie jedoch immer in einer Box, sodass die Member nach dir keine Haare oder Verschmutzungen vorfinden. Tiere ohne Transportbox dürfen nicht im car2go mitfahren.

Darf ich ein car2go im Voraus reservieren?

Ja. Nach der Reservierung in der App hast du 30 Minuten Zeit zu deinem car2go zu gehen und die Miete zu starten. Nach 30 Minuten ist das car2go wieder für alle Member freigegeben.

Darf ich mit meinem Account in den Ländern von car2go fahren?

Nach deiner Anmeldung in einer deutschen Stadt kannst du car2go in allen europäischen car2go Städten nutzen. Alle car2gos lassen sich mit der car2go App öffnen.
Es gelten allerdings die Preise und Bedingungen der jeweiligen Stadt. Wenn du also in einer anderen Stadt car2go fahren willst, informier dich vorher z.B. hier auf der Website, welche Voraussetzungen für die Nutzung von car2go in anderen Städten oder Ländern erfüllt sein müssen.

Aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist es leider nicht möglich, dein car2go Konto in den USA und in China zu verwenden.

Gibt es Kosten, die immer wieder anfallen (z.B. Jahresbeiträge)?

Nein, du bezahlst nur zu Beginn der Mitgliedschaft eine einmalige Validierungsgebühr von 9,00 €. Danach fallen nur die Kosten für deine Fahrten an.

Gibt es Sonderkonditionen für Unternehmen?

car2go bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Alle Infos dazu findest du auf der car2go business Website.

Ich habe etwas in einem car2go gefunden/verloren!

Grundsätzlich bitten wir dich, gefundene Gegenstände aus einem car2go beim städtischen Fundbüro der Stadt abzugeben. Falls du einmal selbst etwas in einem car2go vergessen hast, ruf’ am besten gleich im Fundbüro deiner Stadt an.

Für Gegenstände, die in car2go Fahrzeugen zurückgelassen werden, übernimmt car2go keine Haftung.

Ich habe meinen PIN vergessen – Kann ich sie mir anzeigen lassen?

In der car2go App in deinem Profil hast du die Möglichkeit, dir nach Eingabe deines Passwortes die PIN als SMS an die hinterlegte Handynummer zuschicken zu lassen. Du kannst dir die PIN bequem in der App anzeigen lassen.

Kann ich den Akku meines Smartphones im car2go laden?

Ja. In jedem Fahrzeug, das mit dem Symbol „Smartphone only“ gekennzeichnet ist, haben wir ein Multi-Smartphone-Ladekabel für dich bereit gelegt, mit dem du unterschiedlichste Smartphone Modelle laden kannst.

Kann ich eine Reservierung annulieren?

Kann ich mein Passwort ändern?

Du hast die Möglichkeiten unter meine Daten im myAccount das Passwort von deinem Profil zu ändern. Zu deinem Account gelangst du, wenn du dich auf der car2go Website einloggst.

Kann ich meine PIN ändern?

Nein, du kannst deine PIN nicht ändern. Solltest du sie vergessen haben, kannst du sie dir in der App anzeigen lassen.

Kann ich mit dem car2go ins Ausland fahren und danach die Miete wieder im Geschäftsgebiet beenden, in dem ich die Miete gestartet habe?

Nein, du darfst zwar das Geschäftsgebiet während der Mietdauer verlassen, aber mit dem car2go nicht ins Ausland fahren.

Kann ich mit einem car2go in eine andere Stadt fahren?

Die Miete muss immer im selben Geschäftsgebiet beendet werden in dem sie begonnen wurde.

Kann ich mit einem car2go in eine andere Stadt fahren?

Die Miete muss immer im selben Geschäftsgebiet beendet werden in dem sie begonnen wurde. Rheinland ist hier eine Ausnahme da Köln und Düsseldorf zu einem Geschäftsgebiet gehören und dort zuzüglich einer Zusatzgebühr Stadt-zu-Stadt Fahrten möglich sind.

Mein car2go Konto wurde gesperrt – kann der Betrag über eines meiner anderen Bezahlprofile beglichen werden?

Kreditkarte:Tut uns leid – nach Rechnungsstellung ist ein Wechsel des Bezahlprofils aus technischen Gründen nicht mehr möglich. Bitte überprüf daher die Kreditkartendaten, die du im verwendeten Bezahlprofil hinterlegt hast und korrigier diese gegebenenfalls.

Lastschriftverfahren:Tut uns leid – nach Rechnungsstellung ist ein Wechsel des Bezahlprofils aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Mein car2go Konto wurde gesperrt – was muss ich tun?

Kreditkarte: Keine Sorge – dein car2go Konto wird wieder freigeschaltet, sobald der offene Betrag beglichen wurde. Ein zweiter Einzugsversuch erfolgt automatisch am jeweils folgenden Mittwoch. Überprüf’ daher bitte die hinterlegten Kreditkartendaten und korrigier diese gegebenenfalls. Alternativ kannst du den offenen Betrag auch einfach direkt an uns überweisen. Unsere Kontodaten findest du auf unserer Kontaktseite. Kontaktiere uns bitte in diesem Fall, bevor du die Überweisung tätigen.

Lastschriftverfahren: Keine Sorge – dein car2go Konto wird wieder freigeschaltet, sobald der offene Betrag beglichen wird. Bitte überweis dazu einfach den fälligen Betrag an uns. Unsere Kontodaten findest du auf unserer Kontaktseite.

Meine Reservierung ist fehlgeschlagen!

Es kann vorkommen, dass es bei der Reservierung zu Überschneidungen kommt. Bitte wähl in diesem Fall ein anderes car2go.

Bitte beachte außerdem, dass es nicht möglich ist, mehr als ein Auto gleichzeitig zu reservieren.

car2go ist auf die spontane Nutzung ausgelegt. Um zu vermeiden, dass Autos dauerhaft „geblockt“ werden, ist die Reservierung eines spezifischen Autos nur alle 2 Stunden möglich. Die car2go Community und wir danken dir für dein Verständnis hierfür.

Mit welchem Smartphone kann ich car2gos per App anmieten?

Die car2go App ist für iOS (ab Version 7), Android (ab Version 4.03.), Windows Phone sowie Blackberry verfügbar. Eine funktionierende Internetverbindung ist Voraussetzung für das An- und Abmieten der Autos.

Sind die car2go Autos versichert?

Wann wird meine Kreditkarte oder mein Bankkonto belastet?

Kreditkarten werden am Tag der Rechnungsstellung belastet. Bei Lastschriftverfahren wird der jeweilige Betrag immer dienstags und donnerstags eingezogen. Du erhältst dazu im Vorfeld immer eine Einzugs-Benachrichtigung.

Was darf ich tanken?

Bitte betanke das Fahrzeug nur an OMV-, Avanti-, BP- und Eni-Stationen. Schäden, die durch die Betankung mit falschem Kraftstoff verursacht werden, werden dir in Rechnung gestellt. Der Kraftstoff ist abhängig vom Fahrzeugtyp.

In Österreich ...

  • Bekommt der Smart "Super"
  • Betankst du die B-Klasse mit "Diesel"
  • Brauchen A-Klasse, GLA und CLA "Super"

In Deutschland bekommt der Smart "E10".

Was ist ein Drop Off Fee?

Was ist ein SEPA-Lastschriftmandat?

Ein SEPA-Lastschriftmandat ist die rechtliche Legitimation für den Einzug von SEPA-Lastschriften. Ein Mandat umfasst sowohl die Zustimmung des Zahlers zum Einzug der Zahlung per SEPA-Lastschrift an den Zahlungsempfänger als auch den Auftrag an den eigenen Zahlungsdienstleister zur Einlösung der Zahlung.

Das SEPA-Lastschriftmandat erteilst du im Rahmen der Registrierung. Als car2go Kunde kannst du den aktuellen Status deines SEPA-Lastschriftmandats in deinem Benutzerkonto unter Bezahldaten einsehen.

Was mache ich, wenn ich an dem car2go eine nicht von mir verursachte Beschädigung entdecke?

Am allerwichtigsten ist es, dass du den Kundenservice vor dem Start des Motors kontaktierst. Dies kannst du entweder telefonisch, per E-Mail oder in der App machen. Die Kontaktdaten findest du in der App.

Was mache ich, wenn ich in einen Unfall gerate?

Du wählst bitte sofort die 110 und wartest, bis der Unfall durch die Polizei abgewickelt wurde. Achte bitte darauf, dass die Situation geklärt wird. Rufe außerdem den car2go Kundenservice an und informiere ihn über den Unfall. Die genauen Schritte findest du hier.

Was muss ich tun, wenn sich Daten in meinem Führerschein geändert haben?

Bitte ruf die Hotline an oder melde dich schriftlich per Mail beim Kundenservice.

Was passiert, wenn der Akku des Smartphones leer ist? – Wird meine Miete dann nicht beendet?

In den neuen Smarts und in allen Mercedes-Modellen kannst du dein Smartphone bequem aufladen, weil die Autos mit einem Ladekabel für alle Betriebssysteme ausgestattet sind. Wenn ihr zu zweit seid, kannst du die Miete auch über das Smartphone deines Beifahrers beenden.

Bitte denk jedoch daran, dass du dich nach dem Abmieten wieder ausloggst, so dass keine Daten in falsche Hände geraten können. Sollte doch der Fall eintreten, dass der Akku deines Smartphones leer ist, achte bitte beim Abmieten darauf, dass alle Voraussetzungen für das Mietende erfüllt sind. Dann beendet sich die Miete automatisch, wenn du den Schlüssel in die Halterung steckst und die Autotüren schließt.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

Welche Möglichkeiten gibt es zu bezahlen?

Du kannst zwischen zwei Zahlungsmöglichkeiten wählen: Kreditkarte oder SEPA Lastschriftverfahren. Außerdem kannst du zwischen Bezahlprofilen wechseln, zum Beispiel für geschäftliche oder private Zwecke. Nähere Infos dazu findest du auf dem car2go Blog.

Welche Regeln muss ich beachten?

car2go ist immer proud-to-share! Da du dir unsere Autos mit anderen in der Community teilst, halte dich unbedingt an unsere Regeln und achte bitte immer darauf, dass du

  • das absolute Alkohol- und Drogenverbot (0,0 Promille) einhältst
  • das absolute Rauchverbot beachtest
  • keine Tiere mitnimmst. Es sei denn, diese sitzen in einem geschlossenen Käfig, der sicher im Kofferraum steht
  • das Auto mit Sorgfalt behandelst
  • das Auto sauber hinterlässt
  • nichts aus dem Auto entwendest
  • das Auto nicht an Dritte weitergibst
  • im smart nicht mehr als einen Beifahrer mitnimmst
  • Schäden bei der Kundenservice meldest

Wer ist die Daimler Mobility Services GmbH (DMS)?

Unsere Forderungen werden an die Daimler Mobility Services GmbH abgetreten, welche auch die Rechnungen erstellt. Auf den Rechnungen findest du dazu einen entsprechenden Abtretungshinweis. Die Abbuchungen auf deinem Konto erfolgen unter folgender Abkürzung: Daimler Mobility Serv.

Wer kann car2go Mitglied werden?

car2go kann jeder fahren, der mindestens 18 Jahre alt, mindestens 1 Jahr im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis ist, aber nicht älter als 89 Jahre ist. Internationale Führerscheine werden in Verbindung mit dem jeweiligen nationalen Führerschein akzeptiert, sofern diese in der Europäischen Union (EU) zum Führen eines Fahrzeuges berechtigen. Zur Anmeldung brauchst du:

  • ein Girokonto oder eine Kreditkarte, das/die auf den Namen des jeweiligen Kunden läuft
  • einen Führerschein
  • eine E-Mail-Adresse
  • ein Smartphone

Wie erkenne ich, dass ich außerhalb des Geschäftsgebiets bin?

Du kannst das Geschäftsgebiet immer in der car2go App einsehen und siehst auch dort, ob du außerhalb bist.

Wie funktioniert das Parken?

Du darfst das car2go innerhalb des Geschäftsgebietes auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz abstellen. Bitte beachte die jeweiligen lokalen Parkregeln, die du auf der Website unter „Wie es funktioniert“ findest.

Wie funktioniert das Tanken?

In der Halterung, in der auch der Autoschlüssel aufbewahrt wird, findest du eine Tankkarte für Shell Tankstellen. Die PIN für die Tankkarte erscheint, je nach Fahrzeugmodell, in der car2go App oder auf dem Touchscreen in der Mittelkonsole. Bitte gib die PIN und den Kilometerstand des car2go an der Kasse beim Tankwart ein und bewahr’ die Quittung auf. Bei Betanken an anderen Tankstellen werden dir für die Bearbeitung von den Tankbelegen Gebühren gemäß Tarifordnung in Rechnung gestellt.

Wie hoch sind die Extrakosten am Flughafen?

Beim An- und Abmieten am Flughafen fällt folgender Flughafenzuschlag an:

Wie ist ein car2go ausgestattet?

Die Fahrzeuge verfügen über folgende Ausstattung:

• Automatik

• Navigationssystem

• Klimaanlage

• ESP und ABS

• Radio

Wie kann ich car2go kontaktieren?

Du kannst uns per E-Mail kontaktieren unter kundenservice@car2go.com.

• Service Hotline

+49 30 233 40 110 (Festnetztarif)

• Privatkunden

kundenservice@car2go.com

• Geschäftskunden

business.de@car2go.com

• Presse

media_car2go@daimler.com

Bei Rechnungsfragen schreib an: rechnung@payment.car2go.com

Wie kann ich eine Reservierung abbrechen?

In der App tippst du einfach auf stornieren und damit ist deine Reservierung abgebrochen.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Das geht ganz einfach: Logg dich auf www.car2go.com mit deinem Benutzernamen und Passwort ein. Unter "Persönliche Daten" kannst du deine Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Passwort und PIN bearbeiten.

Beachte bitte, dass Namensänderungen von der Möglichkeit der Online-Änderung ausgeschlossen sind. Das dient zum Schutz deiner persönlichen Daten vor Betrug. Zur Änderung deines Namens füll bitte dieses Formular aus, sende es unterzeichnet per Email zurück und füg eine Kopie deiner Ehe-, Lebenspartnerschafts- bzw. Namensänderungsurkunde bei. Zur Änderung deiner E-Mail Adresse füll bitte dieses Formular aus.

Wie lang ist die maximale Mietdauer?

Du kannst maximal 24 Stunden ein car2go mieten.

Wie registriere ich eine Firma?

Zunächst ernennst du für car2go einen Firmen-Administrator, der zugleich Ansprechpartner für car2go ist. Dieser Administrator muss auch privat bei car2go registriert sein. Nach Abschluss der Registrierung bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen über die nächsten Schritte.

Wie starte ich die Miete?

Du gehst zu deinem car2go und tippst in der App auf „Miete starten“. In der App wird dir angezeigt, dass die Miete gestartet ist und du hörst, wie sich das Auto öffnet.

Wie und wo validiere ich mich und warum ist das Teil des Prozesses?

car2go ist als Carsharing-Unternehmen dazu verpflichtet, die Gültigkeit deines Führerscheins zu überprüfen. Deshalb musst du deinen Führerschein alle drei Jahre in einer Validierungsstelle vorzeigen.

Auf unserer Homepage findest du unter „Wie es funktioniert“ die Validierungsstellen in deiner Nähe. Du kannst die Revalidierung allerdings auch per App durchführen, da hier nur geprüft wird, ob der Führerschein noch derselbe ist. Alle weiteren Infos zur Validierung kannst du im car2go Blog nachlesen.

Wie verhalte ich mich bei einer Polizeikontrolle?

Nach Aufforderung der Polizei zeigst du deinen Führerschein und den Fahrzeugschein vor. Eine Kopie vom Fahrzeugschein findest du in den Elektro-Smarts links im Kofferraum in einem Seitenfach. In den anderen Modellen findest du die Kopie in dem Bereich des Kofferraums, in dem normalerweise der Ersatzreifen liegt.

Wie verhalte ich mich, wenn ich geblitzt wurde?

car2go informiert dich sobald nähere Informationen vorliegen. Den anfallenden Betrag überweist du daraufhin fristgerecht.

Wo darf ich das car2go parken?

Du darfst das car2go innerhalb des Geschäftsgebietes auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz abstellen. Bitte beachte die jeweiligen lokalen Parkregeln, die du auf der Website unter „Wie es funktioniert“ findest.

Wo kann ich die Miete beenden?

Um die Miete zu beenden, musst du im car2go Geschäftsgebiet sein. Bitte park dein car2go auf einem öffentlichen, für jedermann zu jeder Zeit zugänglichen Parkplatz.

Schau bitte auf die genauen Parkregeln in deiner Stadt in der Rubrik "Wie es funktioniert" und "Parken".

Wo kann ich die car2go Android App Berechtigungen finden?

Die car2go Android App benutzt folgende Berechtigungen:

  • android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE

Um die GPS Qualität zu verbessern, so dass die Position auf der Karte optimiert werden kann

  • android.permission.AUTHENTICATE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.GET_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.MANAGE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.USE_CREDENTIALS maxSdkVersion=22

Um einen sicheren Login zu gewährleisten

  • android.permission.INTERNET

Internet Zugriff wird benötigt um z.B. Fahrzeuge anzuzeigen oder eine Miete zu starten

  • android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE maxSdkVersion=22
  • android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

Die Funktion der Revalidierung des Führerscheins benötigt diese Berechtigungen

  • android.permission.VIBRATE
  • android.permission.WAKE_LOCK
  • android.permission.READ_PHONE_STATE
  • android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED
  • android.permission.WRITE_SETTINGS
  • android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
  • android.permission.ACCESS_DOWNLOAD_MANAGER

Die car2go Radar Push Funktion benötigt diese Berechtigungen (inkl. Baidu Push in China)

  • android.permission.USE_FINGERPRINT

Da auf manchen Geräten der Fingerabdruck als ersatz zum car2go PIN verwendet werden kann, wurde diese Berechtigung eingeführt

  • com.google.android.providers.gsf.permission.READ_GSERVICES

Um die Nutzung von Google Maps & Google Cloud Messaging zu ermöglichen