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FAQ

Bitte klicke mit deiner Maus auf eine der folgenden Fragen und schon erhältst Du eine Antwort. Nicht die richtige Frage dabei? Dann schreib uns eine E-Mail .

FAQ Kategorien Wien:

Bleibe ich für immer Mitglied oder läuft meine Mitgliedschaft irgendwann aus?

Sofern du keine Kündigung einreichst oder car2go dich wegen Verletzungen der AGB kündigt, läuft deine Mitgliedschaft nicht aus.

Für Benzin-car2gos: Muss ich das car2go betanken?

Du musst das car2go nicht selbst tanken – aber du kannst dir dadurch 10 Freiminuten sichern.* Bitte tank nur an OMV-, Avanti-, BP- und Eni-Stationen und nur Super 95 Benzin.

* Freiminuten können nur auf einen privaten Standard car2go Account gebucht werden.

** Tanken Sie anderes Benzin, stellen wir Ihnen die entstandenen Kosten in Rechnung.

Gibt es Kosten, die immer wieder anfallen (z.B. Jahresbeiträge)?

Nein, du bezahlst nur zu Beginn der Mitgliedschaft eine einmalige Validierungsgebühr von 9,00 €. Danach fallen nur die Kosten für deine Fahrten an.

Kann ich car2go auch in anderen Städten nutzen?

Ja. Nach deiner Anmeldung in einer österreichischen Stadt kannst du car2go in allen europäischen car2go Städten nutzen. Alle car2gos lassen sich mit der car2go App öffnen.

Es gelten allerdings die Preise und Bedingungen der jeweiligen Stadt. Wenn du also in einer anderen Stadt car2go fahren willst, informier dich vorher z.B. hier auf der Website, welche Voraussetzungen für die Nutzung von car2go in anderen Städten oder Ländern erfüllt sein müssen. Informationen dazu du auch bei der Frage: Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, dass ich car2go auch in anderen Ländern nutzen kann?

Meine Reservierung ist fehlgeschlagen – Woran kann das liegen?

Es kann vorkommen, dass es bei der Reservierung zu Überschneidungen kommt. Bitte wähl in diesem Fall ein anderes car2go.

Bitte beachte außerdem, dass es nicht möglich ist, mehr als ein Auto gleichzeitig zu reservieren.

car2go ist auf die spontane Nutzung ausgelegt. Um zu vermeiden, dass Autos dauerhaft „geblockt“ werden, ist die Reservierung eines spezifischen Autos nur alle 2 Stunden möglich. Die car2go Community und wir danken dir für dein Verständnis hierfür.

Was darf ich tanken?

Bitte betanke das Fahrzeug nur an OMV-, Avanti-, BP- und Eni-Stationen. Schäden, die durch die Betankung mit falschem Kraftstoff verursacht werden, werden dir in Rechnung gestellt. Der Kraftstoff ist abhängig vom Fahrzeugtyp.

In Österreich ...

  • Bekommt der Smart "Super"
  • Betankst du die B-Klasse mit "Diesel"
  • Brauchen A-Klasse, GLA und CLA "Super"

In Deutschland bekommt der Smart "E10".

Welche Regeln muss ich beachten?

car2go hat immer “Jetzt ein Auto” für dich. Da du dir unsere Autos mit anderen in der Community teilst, halte dich unbedingt an unsere Regeln und achte bitte immer darauf, dass du

• das absolute Alkohol- und Drogenverbot (0,0 Promille) einhältst.

• das absolute Rauchverbot beachtest.

• keine Tiere mitnimmst. Es sei denn, diese sitzen in einem geschlossenen Käfig, der sicher im Kofferraum steht.

• das Auto mit Sorgfalt behandelst.

• das Auto sauber hinterlässt.

• nichts aus dem Auto entwendest.

• das Auto nicht an Dritte weitergibst.

• im smart nicht mehr als einen Beifahrer mitnimmst.

• Schäden bei der Service Hotline oder per Mail an wien@car2go.com meldest.

Welche car2gos kann ich mit der App öffnen?

An unseren europäischen Standorten findest du Autos mit unterschiedlichen Technologien. Alle car2gos lassen sich per car2go App öffnen. Einige lassen sich zusätzlich mit der Membercard anmieten. Den Unterschied erkennst du an einem Smartphone Symbol auf dem "open via car2go app" steht. Dieses Symbol findest du bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go. Diese Autos können ausschließlich mit der car2go App geöffnet werden.

Wer kann car2go Mitglied werden?

car2go kann jeder fahren, der mindestens 18 Jahre alt, mindestens 1 Jahr im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis ist, aber nicht älter als 89 Jahre ist. Internationale Führerscheine werden in Verbindung mit dem jeweiligen nationalen Führerschein akzeptiert, sofern diese in Österreich zum Führen eines Fahrzeuges berechtigen.

Zur Anmeldung brauchst du:

• ein österreichisches Girokonto oder eine Kreditkarte, das / die auf den Namen des jeweiligen Kunden läuft,

• einen Führerschein,

• eine E-Mail-Adresse und

• ein Mobiltelefon

Wie funktioniert das Parken?

Du darfst das car2go innerhalb des Geschäftsgebietes auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz abstellen. Bitte beachte die jeweiligen lokalen Parkregeln, die du auf der Website unter „Wie es funktioniert“ findest.

Wie funktioniert das Tanken?

In der Halterung, in der auch der Autoschlüssel aufbewahrt wird, findest du eine Tankkarte. Damit kannst du an allen OMV-, Avanti-, BP- und Eni-Stationen in Österreich tanken mit Super 95 Benzin. Die PIN für die Tankkarte erscheint, je nach Fahrzeugmodell, in der car2go App oder auf dem Touchscreen in der Mittelkonsole. Bitte gib die PIN und den Kilometerstand des car2go an der Kasse beim Tankwart ein und bewahr die Quittung auf. Bei Betanken an anderen Tankstellen werden dir für die Bearbeitung von den Tankbelegen Gebühren gemäß Tarifordnung in Rechnung gestellt.

Wie ist ein car2go ausgestattet?

Die Fahrzeuge verfügen über folgende Ausstattung:

• Automatik

• Navigationssystem

• Klimaanlage

• ESP und ABS

• Radio

Wie kann ich car2go auch in anderen Ländern nutzen?

Bevor du das erste Mal in einem anderen europäischen car2go Land als deinem fahren willst, musst du dein car2go über die offizielle car2go App dort reservieren und die lokalen AGB bestätigen.

Wie kann ich ein car2go mit der App anmieten?

Fahrzeuge MIT "open via car2go app" Symbol

• Such mit Hilfe der car2go App ein car2go in Nähe.

• Reservier es dir kostenlos für 30 Minuten, wenn du magst.

• Klick in der App auf „Miete starten“, sobald du die Miete starten willst.

• Solltest du die AGB des jeweiligen Landes noch nicht akzeptiert haben, erscheint nun ein Pop-up Fenster, in dem du auf die AGB, die Tarifordnung und die Datenschutzeinwilligung hingewiesen wirst. Falls du die AGB bereits akzeptiert hast – bspw. im Registrierungsprozess – entfällt dieser Schritt.

• Gib’ in der App deine PIN ein.

• Gib den Fahrzeugcode des car2go ein, das du fahren willst. Den Code findest du auf einer Anzeige an der Frontscheibe.

• Das Auto öffnet sich, die Miete startet. Es kann losgehen!

Fahrzeuge OHNE "open via car2go app" Symbol

• Such mit Hilfe der car2go App ein car2go in Nähe.

• Reservier es dir kostenlos für 30 Minuten, wenn du magst.

• Klick in der App auf „Miete starten“, sobald du die Miete starten willst.

• Solltest du die AGB des jeweiligen Landes noch nicht akzeptiert haben, erscheint nun ein Pop-up Fenster, in dem du auf die AGB, die Tarifordnung und die Datenschutzeinwilligungserklärung hingewiesen wirst. Falls du die AGB bereits akzeptiert hast – bspw. im Registrierungsprozess – entfällt dieser Schritt.

• Du kannst das car2go nun per car2go App öffnen und der Mietvorgang beginnt.

• Mach wie gewohnt die Überprüfung des Autos auf mögliche Schäden.

• Nun folgen weitere Schritte wie PIN-Eingabe, Fahrzeugbewertung etc. auf dem Touchscreen im Fahrzeug. Dann kann es losgehen!

Wie kann ich eine Reservierung abbrechen?

In der App tippst du einfach auf stornieren und damit ist deine Reservierung abgebrochen .

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Das geht ganz einfach: Logg dich auf www.car2go.com mit deinem Benutzernamen und Passwort ein. Unter "Persönliche Daten" kannst du deine Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Passwort und PIN bearbeiten.

Beachte bitte, dass Namensänderungen von der Möglichkeit der Online-Änderung ausgeschlossen sind. Dies dient zum Schutz deiner persönlichen Daten vor Betrug.

Zur Änderung deines Namens füll bitte dieses Formular aus, sende es unterzeichnet per Email zurück und füg eine Kopie deiner Ehe-, Lebenspartnerschafts- bzw. Namensänderungsurkunde bei. Zur Änderung deiner E-Mail Adresse füll bitte dieses Formular aus.

Wie lange kann ich ein car2go reservieren?

Nach der Reservierungin der App hast du 30 Minuten Zeit zu deinem car2go zu gehen und die Miete zu starten. Nach 30 Minuten ist das car2go wieder für alle Member freigegeben.

Wie lautet die Bankverbindung von car2go Österreich

Die Bankverbindung der car2go Deutschland GmbH findest du auf unserer Kontaktseite. Verwendungszweck: Dein Vor- und Nachname oder Firmenname / Bitte achte darauf, dass der Betrag exakt dem in der Rechnung / Mahnung aufgeführten Betrag entspricht.

Wie registriere ich mich für car2go?

Um car2go zu nutzen, registrierst du dich bei der car2go Österreich GmbH und eröffnest somit dein persönliches Benutzerkonto. Hierfür brauchen wir deinen Vor- und Nachnamen sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Darüber hinaus musst du einen Benutzernamen und ein Passwort auswählen. Außerdem brauchen wir deine Bezahl- und Führerscheindaten.

1. car2go App herunterladen

Die car2go App ist der Schlüssel zum car2go. Einfach die aktuelle car2go App (Download für iOS, Android oder Windows Phone ) herunterladen, die Validierung durchführen und schon kannst du die Fahrzeuge per App finden, reservieren, öffnen und losfahren. Alles zur Miete mit dem Smartphone findest du unter rent.car2go.com.

2. Validierung durchführen

Schau kurz bei einer unserer Validierungsstellen vorbei. Dort brauchen wir nur noch deinen Ausweis* und deinen Führerschein** zur Prüfung vorzeigen.

Wir freuen uns auf dich!

* Identitätsnachweis mit Lichtbild: Personalausweis bei deutscher Staatsangehörigkeit, oder EU Bürger. Nicht-EU Bürger: Reisepass mit Meldebescheinigung erforderlich. Die Registrierung ist ausschließlich mit dem Reisepass möglich, die Meldebescheinigung dient der Überprüfung des Wohnortes.

**Nicht-EU/-EWR/-Schweiz Führerscheine werden nur in Verbindung mit einem internationalen Führerschein oder einer beglaubigten Übersetzung des nationalen Führerscheins akzeptiert und sind 6 Monate ab Einreise gültig. Der Einreisenachweis kann über das Flugticket, die Meldebescheinigung oder das Visum erfolgen.

Wie reserviere ich ein car2go im Ausland?

Bevor du das erste Mal in einem anderen europäischen Land als deinem fahren willst, musst du dein car2go über die offizielle car2go App dort reservieren und die lokalen AGB bestätigen.

Wie starte ich die Miete?

Du gehst zu deinem car2go und tippst in der App auf „Miete starten“. In der App wird dir angezeigt, dass die Miete gestartet ist und du hörst, wie sich das Auto öffnet.

Wie viele Fahrzeuge kann ich gleichzeitig reservieren?

Du kannst immer nur ein car2go reservieren. Das ist im Sinne der car2go Community geregelt, die sich alle Autos teilt.

Wo darf ich das car2go parken?

Du darfst das car2go innerhalb des Geschäftsgebietes auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz abstellen. Bitte beachte die jeweiligen lokalen Parkregeln, die du auf der Website unter „Wie es funktioniert“ findest.

Wo kann ich die Miete beenden?

Um die Miete zu beenden, musst du im car2go Geschäftsgebiet sein. Bitte park dein car2go auf einem öffentlichen, für jedermann zu jeder Zeit zugänglichen Parkplatz.

Schau bitte auf die genauen Parkregeln in deiner Stadt in der Rubrik "Wie es funktioniert" und "Parken".

Wo werden Fundsachen aus dem car2go gesammelt?

Grundsätzlich behalten wir alle Fundsachen, die vom Service Team gefunden oder von car2go Nutzern abgegeben werden, direkt vor Ort im Shop.

Falls du einmal einen Gegenstand in einem car2go vergessen hast, wende dich bitte direkt persönlich an den Shop oder sende uns eine E-Mail an wien@car2go.com

Für Gegenstände, die in car2go Fahrzeugen zurückgelassen werden, übernimmt car2go keine Haftung.

car2go Android App Berechtigungen

Die car2go Android App benutzt folgende Berechtigungen:

  • android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE

Um die GPS Qualität zu verbessern, so dass die Position auf der Karte optimiert werden kann

  • android.permission.AUTHENTICATE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.GET_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.MANAGE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.USE_CREDENTIALS maxSdkVersion=22

Um einen sicheren Login zu gewährleisten

  • android.permission.INTERNET

Internet Zugriff wird benötigt um z.B. Fahrzeuge anzuzeigen oder eine Miete zu starten

  • android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE maxSdkVersion=22
  • android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

Die Funktion der Revalidierung des Führerscheins benötigt diese Berechtigungen

  • android.permission.VIBRATE
  • android.permission.WAKE_LOCK
  • android.permission.READ_PHONE_STATE
  • android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED
  • android.permission.WRITE_SETTINGS
  • android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
  • android.permission.ACCESS_DOWNLOAD_MANAGER

Die car2go Radar Push Funktion benötigt diese Berechtigungen (inkl. Baidu Push in China)

  • android.permission.USE_FINGERPRINT

Da auf manchen Geräten der Fingerabdruck als ersatz zum car2go PIN verwendet werden kann, wurde diese Berechtigung eingeführt

  • com.google.android.providers.gsf.permission.READ_GSERVICES

Um die Nutzung von Google Maps & Google Cloud Messaging zu ermöglichen