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FAQ

Bitte klicke mit deiner Maus auf eine der folgenden Fragen und schon erhältst Du eine Antwort. Nicht die richtige Frage dabei? Dann schreib uns eine E-Mail: wien@car2go.com

FAQ Kategorien Wien:

Dürfen auch Tiere in car2gos mitfahren?

Natürlich! Aber bitte lass sie in einer Transportbox für Haustiere, damit andere Member keine Haare oder Schmutz im Auto finden. Tiere ohne Transportbox dürfen in einem car2go leider nicht mitfahren.

Gibt es weitere Regeln?

Nur ein paar ;) Da du car2go mit anderen Community-Membern teilst, möchten wir dich bitten, dich an die folgenden Grundsätze zu halten:

  • Kein Alkohol (0,0 Promille)
  • Keine Drogen
  • Nicht rauchen
  • Keine Tiere ohne Transportbox oder Käfig
  • Nicht mehr als ein Mitfahrer in den smart fortwo Modellen
  • Keine Gegenstände und keine Ausstattung aus dem car2go entfernen
  • Niemand anderen das car2go fahren lassen, das du gemietet hast
  • Mit dem car2go vorsichtig umgehen
  • Alle Schäden dem Kundenservice melden

Gibt es wiederkehrende Gebühren für die Mitgliedschaft?

Nein. Du zahlst nur eine einmalige Validierungsgebühr, wenn du dich zum ersten Mal bei car2go registrierst. Dein Standard Bezahlprofil wird mit dieser Gebühr belastet. Danach zahlst du nur noch für die Fahrten, die du unternimmst.

Ich bin mitten in einer Fahrt und der Akku meines Smartphones ist leer. Wie kann ich meine Miete beenden?

Tief durchatmen. Falls du eines unserer neuen car2go Modelle gemietet hast (sprich Mercedes-Benz, der neue smart fortwo), sollte es im Auto ein Multi-Ladekabel geben - es sei denn, es wurde gestohlen. Andernfalls kannst du die Miete genauso beenden, wie du das normalerweise tun würdest. Leg den Autoschlüssel in den Kartenhalter zurück und vergewissere dich, dass die Türen und Fenster des Autos sicher geschlossen sind. Die Miete sollte automatisch enden.

Ich habe einen Schaden an dem car2go festgestellt, aber ich war es nicht!

Alles klar! Melde den Schaden sofort in der App oder beim Kundenservice, bevor du die Miete beginnst.

Ich habe etwas verloren/gefunden!

Alle verlorenen und gefundenen Gegenstände sollten dem Kundenservice gemeldet werden. Wir entscheiden dann, ob du die gefundenen Gegenstände in den Kofferraum legen sollst oder ob wir das Auto lieber sichern und jemanden zum Abholen hinschicken.

Bei gefährlichen Gegenständen entscheiden wir mit dir zusammen, ob der Gegenstand der Polizei gemeldet werden sollte.

car2go übernimmt keine Haftung für in car2gos zurückgelassene Gegenstände. Melde gefundene Gegenstände daher bitte sofort. Man weiß nie, wann es einen selbst trifft :)

Ich habe meine PIN vergessen!

Nur die Ruhe bewahren. Du kannst deine persönliche 4-stellige PIN über die car2go App jederzeit wieder abrufen. Eine SMS mit deiner PIN wird an deine Handynummer geschickt.

Ich hatte einen Unfall!

Oh nein! Hoffentlich geht es dir gut. Ruf sofort 110 (Deutschland) oder 112 (Österreich) an und warte, bis der Unfall von der Polizei aufgenommen wurde. Bitte stell sicher, dass die Situation geklärt wird. Ruf außerdem den Kundenservice an, um ihn über den Unfall zu informieren.

Ich wurde geblitzt!

Oho. Wenn wir den Strafzettel erhalten, kontaktieren wir den Member, der das jeweilige car2go zum jeweiligen Zeitpunkt gefahren hat, und der car2go Account wird mit den Kosten belastet.

Ich wurde von der Polizei angehalten!

Wenn die Polizei dich dazu auffordert, zeige deinen Führerschein und den Fahrzeugschein vor. In den Elektro-Smarts findest du eine Kopie des Fahrzeugscheins in einem Seitenfach auf der linken Seite des Kofferraums. In anderen Modellen findest du die Kopie in dem Bereich des Kofferraums, in dem normalerweise der Reservereifen wäre.

Kann ich auf einem privaten Parkplatz parken, zum Beispiel bei einem Einkaufszentrum?

Ja, das geht, aber nur unter drei Bedingungen:

1. Du zahlst die Parkgebühr selbst.

2. Du beendest die Miete nicht innerhalb des Parkplatzes.

3. Du stellst das car2go wieder an einer zulässigen Stelle an einer öffentlichen Straße ab.

Kann ich ein car2go im Voraus reservieren?

Ja. Mit der car2go App kannst du ein car2go problemlos finden und für bis zu 20 Minuten reservieren. Du kannst immer nur 1 Auto reservieren und du kannst dasselbe Auto alle 2 Stunden reservieren; ganz im Geiste der car2go Community, die alle Autos teilt. Reservierungen sind immer kostenlos.

Kann ich eine Reservierung stornieren?

Ja. Du kannst eine Reservierung über die car2go App kostenlos stornieren.

Kann ich einen ausstehenden Betrag mit einem anderen Zahlungsprofil bezahlen, wenn die Rechnung bereits ausgestellt ist?

Tut uns leid, aus technischen Gründen können wir das Zahlungsprofil nach der Rechnungsstellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfe deine Zahlungsprofile genau und korrigiere sie, falls nötig.

Kann ich im Auto mein Smartphone aufladen?

In jedem unserer neuen car2go Modelle (sprich Mercedes-Benz, der neue smart fortwo), sollte es ein Multi-Ladekabel geben – es sei denn, es wurde gestohlen.

Kann ich in blauen Zonen mit der EU-Parkscheibe parken?

Mit car2go kannst du an zulässigen Stellen an öffentlichen Straßen kostenlos parken, aber die Parkbedingungen unterscheiden sich je nach Standort. Für vollständige Informationen zum Parken lies bitte die Parkregeln auf der Website der jeweiligen Stadt:


In Deutschland:

Parken in Berlin

Parken in Frankfurt

Parken in Hamburg

Parken in München

Parken im Rheinland

Parken in Stuttgart


In Österreich:

Parken in Wien

Kann ich in ein anderes Land fahren? Ich verspreche, dass ich ins Geschäftsgebiet zurückkomme!

Nein. car2go darf nicht für Fahrten in andere Länder verwendet werden. Wenn du das Land verlässt, wird eine Geldstrafe fällig. Du darfst das Geschäftsgebiet vorübergehend verlassen, um in andere Städte im Inland zu fahren, solange du deine Fahrt im selben Geschäftsgebiet beginnst und beendest.

Kann ich in eine andere Stadt fahren?

Ja. Du darfst das Geschäftsgebiet vorübergehend verlassen, um in andere Städte zu fahren, aber deine Fahrt muss immer im selben Geschäftsgebiet beginnen und enden. Du darfst das Land mit car2go nicht verlassen. Für weitere Informationen empfehlen wir, die Karte deines Geschäftsgebiets auf der Seite deiner jeweiligen Stadt oder in der App anzuschauen.

Wenn ein Geschäftsgebiet mehr als eine Stadt umfasst, kannst du die Miete in einer Stadt beginnen und in einer anderen beenden. Im Geschäftsgebiet Rheinland könntest du zum Beispiel in Köln losfahren und die Miete in Düsseldorf abschließen.

Kann ich meinen car2go Account in einem anderen Land nutzen?

car2go ist derzeit in mehreren Ländern der Europäischen Union (EU), in den USA und in China verfügbar.

Innerhalb der EU kannst du denselben car2go Account nutzen. Bitte beachte, dass andere EU-Länder andere Preise und Geschäftsbedingungen haben können. Um deinen car2go Account in einem neuen EU-Land nutzen zu können, musst du die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Landes akzeptieren.

Um car2go in den USA oder China nutzen zu können, musst du dich für einen neuen Account registrieren. Aus rechtlichen und technischen Gründen ist es nicht möglich, mit einem Account sämtliche Länder abzudecken. (Obwohl das natürlich super wäre.) Das bedeutet, dass du dich, falls du car2go in unterschiedlichen Regionen nutzt, aus deinem EU-Account ausloggen und in deinen US-Account einloggen musst, um die jeweiligen Miet- und Zahlungsdaten einzusehen.

Kann ich parken, ohne die Miete zu beenden?

Ja. Manchmal will man einfach nur schnell etwas erledigen. Um zu parken, ohne die Miete zu beenden, musst du das car2go einfach nur abschließen und den Schlüssel mitnehmen. Die Miete endet, wenn du den Schlüssel in die Halterung zurücksteckst. Solange die Miete läuft, wird der Minutenpreis abgerechnet.

Kann ich zum oder ab dem Flughafen fahren?

Ja. Du kannst ein car2go gegen eine Flughafenzuschlag am Flughafen mieten oder zurückgeben. Der Flughafenzuschlag beträgt je nach Flughafen zwischen 4,90 € und 12 €. Auf der Seite der jeweiligen Stadt findest du genauere Informationen über den Flughafenzuschlag.

Mein car2go Account wurde gesperrt!

Aha. Das bedeutet, dass dein als Standard eingestelltes Zahlungsprofil zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung nicht ausreichend gedeckt war. Keine Sorge, dein car2go Account wird wieder freigeschaltet, sobald der ausstehende Betrag gezahlt wurde.

Wenn du eine Kreditkarte benutzt, werden innerhalb der nächsten Tage automatisch noch drei weitere Versuche unternommen, den Betrag abzubuchen (montags und mittwochs). Bitte überprüfe die Daten deines Zahlungsprofils und korrigiere sie, falls nötig.

Wenn du im Lastschriftverfahren zahlst, kannst du uns den ausstehenden Betrag direkt überweisen. Unsere Kontodaten findest du auf unserer Kontaktseite.

Wir schicken dir eine E-Mail und teilen es dir mit, wenn die Zahlung eingegangen ist und dein Account freigeschaltet wurde :)

Meine Führerscheindaten haben sich geändert!

Bitte wende dich so bald wie möglich an den Kundenservice, um deine Führerscheindaten im System von car2go zu aktualisieren.

Meine Reservierung ist fehlgeschlagen!

Oh je! car2gos werden in Stoßzeiten und insbesondere in den beliebteren Stadtteilen meist sehr schnell reserviert. Vielleicht hast du versucht, gleichzeitig mit einem anderen Mitglied dasselbe car2go zu reservieren. Keine Sorge, reserviere oder miete einfach ein anderes car2go.

Muss ich meine car2go-Mitgliedschaft erneuern?

Nein. Solange du deinen Vertrag mit car2go nicht kündigst und nicht gegen die Geschäftsbedingungen von car2go verstößt, bleibst du Member auf Lebenszeit.

Sind die car2gos versichert?

Ja. Für alle car2gos besteht eine Haftpflichtversicherung. Die Gebühren sind im Minutenpreis bereits enthalten.

Wann wird meine Kreditkarte bzw. mein Bankkonto belastet?

Kreditkarten werden am Tag der Rechnungsstellung belastet. Im Lastschriftverfahren werden die Beträge dienstags und donnerstags abgebucht.

Was ist car2go for business?

car2go for business ist unsere Antwort auf den Firmenwagen. Es ist eine einfache Möglichkeit für Unternehmen, Mitarbeitern eine attraktive Mobilitätslösung zu bieten und das Fahrtenmanagement dennoch unkompliziert und die Fixkosten niedrig zu halten. Jetzt kann jeder die nächste Geschäftsfahrt mithilfe der car2go App antreten. Für weitere Informationen wende dich bitte an car2go for business in deinem Land.

Was ist das SEPA-Lastschriftverfahren?

Mit dem SEPA-Lastschriftverfahren kannst du über dein Bankkonto bezahlen, anstatt mit einer Kreditkarte. Eine SEPA-Einzugsermächtigung ist die Berechtigung, die du einem Händler gibst, damit dieser zukünftige Zahlungen von deinem auf Euro lautenden Bankkonto abbuchen kann. Den aktuellen Status deiner SEPA-Einzugsermächtigung kannst du in deinem car2go Account sehen. Derzeit akzeptieren wir das Lastschriftverfahren nur in Deutschland, Österreich und den Niederlanden.

Was ist ein Geschäftsgebiet? Kann ich es mit dem Auto verlassen?

Stell dir das Geschäftsgebiet als unseren Tätigkeitsbereich vor, in dem sich car2gos frei in der Stadt bewegen können. Du darfst das Geschäftsgebiet vorübergehend verlassen, musst aber wieder ins selbe Geschäftsgebiet zurückfahren und die Miete dort beenden. Wenn du ein Elektro car2go fährst, dann denk bitte daran, dass die Reichweite eines voll aufgeladenen Autos bei bis zu 100 km (+/- 20 km) liegt und dass es außerhalb des Geschäftsbereichs eventuell keine Ladestationen gibt.

Was ist eine „Drop Off Fee“?

Eine Drop Off Fee ist eine Art Rückgabegebühr, die erhoben wird, wenn du die Miete in speziell ausgewiesenen Zonen beendest (d.h. das car2go dort „zurückgibst“), die sich knapp außerhalb der Stadt des Geschäftsgebiets befinden. Auf der Website deiner jeweiligen Stadt oder in der App kannst du mehr über die Karte des Geschäftsgebiets erfahren.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Wenn der fällige Betrag nicht abgebucht werden kann, wird dein car2go Account vorübergehend gesperrt. Wenn du mit Kreditkarte zahlst, werden drei weitere Versuche unternommen, den Betrag von deinem Zahlungsprofil abzubuchen (montags und mittwochs). Danach erhältst du eine Mahnung, in der du aufgefordert wirst, den ausstehenden Betrag auf unser Bankkonto zu überweisen. Wenn du im Lastschriftverfahren zahlst, kannst du den ausstehenden Betrag auf unser Bankkonto überweisen.

Was sind das für gruselige Android-App-Genehmigungen, um die die car2go App bittet?

Wenn du die car2go App heruntergeladen hast und öffnest, bittet dein mobiles Android-Gerät dich um „Genehmigungen“. Genehmigungen sind spezielle Berechtigungen, um die Apps bitten müssen, wenn sie auf Daten oder Funktionen auf deinem Handy zugreifen wollen. Wenn du zum Beispiel ein car2go in deiner Nähe finden möchtest, bittet die car2go App um die Genehmigung, deinen exakten Standort einzusehen. Einige Apps bitten um mehr Genehmigungen als nötig - das finden wir nicht in Ordnung. Wir fragen nach dem absolut Notwendigen, damit die car2go App für dich gut funktioniert. Die vollständige Liste der Android-App-Genehmigungen, um die die car2go App bittet, und den jeweiligen Grund dafür findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Was sind zugelassene Tankstellen?

Um es dir einfach zu machen, legen wir in jedes car2go eine Prepaid-Tankkarte, damit du bei den folgenden zugelassenen Tankstellen kostenlos tanken kannst:

In Deutschland kannst du bei Shell tanken.

In Österreich kannst du bei allen OMV-, Avanti-, BP- und Eni-Stationen tanken.

Ein car2go aufzutanken, ist immer kostenlos, außer du machst das bei nicht zugelassenen Tankstellen. In diesem Fall musst du selbst zahlen und dann die Quittung an den Kundenservice schicken. Es kann sein, dass dann eine Bearbeitungsgebühr fällig wird. Die korrekte Kraftstoffart ist auf der Innenseite des Tankdeckels angegeben.

Welche Art von Ausstattung steht in den Autos zur Verfügung?

Wir alle fahren gern komfortabel. car2gos sind mit den folgenden Funktionen ausgestattet:

  • Automatikgetriebe oder halbautomatisches Schaltgetriebe
  • Start-Stop-System
  • GPS (Global Positioning System)
  • ESP (elektronisches Stabilitätsprogramm)
  • ABS (Antiblockiersystem)
  • Klimaanlage
  • Radio

Wer ist die Daimler Mobility Services GmbH (DMS)?

Alle deine Rechnungen und Zahlungen laufen über die Daimler Mobility Services GmbH. Bei Abbuchungen von deinem Bankkonto wird die Kurzform „Daimler Mobility Serv.“ angegeben.

Wer kann car2go nutzen?

Jeder, der zwischen 18 und 89 Jahre alt ist und seit mindestens einem Jahr einen gültigen Führerschein besitzt, kann car2go nutzen. Wir akzeptieren auch den internationalen Führerschein (IDP), sofern dich der Führerschein dazu berechtigt, im jeweiligen Land zu fahren. Der IDP ist jedoch kein Ersatz für deinen ursprünglichen Führerschein. Du musst deinen Pass und einen gültigen Führerschein dabeihaben, wenn du car2go nutzt.

Bitte beachten: Nur car2go Member, die älter als 40 Jahre sind, dürfen die Mercedes-AMG-Modelle nutzen (nur an bestimmten Standorten verfügbar).

Wie beginne und beende ich eine Miete?

Um eine Fahrt zu beginnen:

1. Such mit deiner App ein car2go in deiner Nähe.

2. Geh zum gewählten car2go und tippe in deiner App auf „Start“.

3. Gib deine vierstellige car2go PIN in der App ein.

4. Es erscheint ein dreistelliger Zugangscode im Anzeigegerät des Autos. Gib diesen Zugangscode in deiner App ein.

5. Die App informiert dich, dass die Miete begonnen hat, und du hörst, wie das Auto sich entriegelt.


Um eine Fahrt zu beenden:

1. Stecke den Autoschlüssel in die Halterung zurück.

2. Vergewissere dich, dass das Auto sauber ist und du alles mitgenommen hast, was dir gehört. Mach alle Türen und Fenster zu.

3. Die Miete sollte dann automatisch enden. Du kannst eine Miete auch mithilfe der App oder im Navigationssystem des Autos beenden.

4. Kontrolliere das Auto auf Beschädigungen und melde diese gegebenenfalls dem Kundenservice.

Wie kann ich car2go kontaktieren?

Wenn du dich in einem car2go befindest, kannst du den Kundenservice immer über das Navigationssystem des Autos anrufen. Die Daten unserer Kundenservicehotline findest du auch in der car2go App unter „Hilfe“.

Als Privatkunde erreichst du uns unter:

Deutschland: kundenservice@car2go.com (E-Mail), +49 30 233 40 110 (Festnetztarif)

Österreich: wien@car2go.com (E-Mail), +43 12677111 (Service Hotline)

Als Geschäftskunde schreibe uns bitte an:

Deutschland: business.de@car2go.com

Österreich: business.at@car2go.com

Wenn du ein Journalist bist, wende dich bitte an:

media_car2go@daimler.com

Bei Fragen zu Zahlungen schreibe uns bitte an:

rechnung@payment.car2go.com

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Du kannst das Passwort für deinen car2go Account ändern, indem du dich auf der Website einloggst und dein Profil unter „Meine Daten“ bearbeitest“.

Wie kann ich meine PIN ändern?

Nach deiner Registrierung wirst du gebeten, eine persönliche 4-stellige car2go PIN einzurichten, die bei jeder Miete verwendet wird. Diese PIN kann nicht geändert werden. Du kannst deine PIN über die car2go App jederzeit wieder abrufen. Eine SMS mit deiner PIN wird an deine Handynummer geschickt.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Logge dich auf der car2go Website ein und gehe zu My Account, um persönliche Daten wie Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Passwort zu bearbeiten.

Um Identitätsdiebstahl und Betrug zu verhindern, können Namen nicht online geändert werden. Wenn du deinen Namen ändern willst, musst du das Namensänderungsformular ausfüllen und als Scan per E-Mail an den Kundenservice schicken. Füge eine Kopie deiner Heiratsurkunde, der Bescheinigung über deine eingetragene Partnerschaft oder deiner Namensänderungsbescheinigung bei.

Wie kann ich meinen Führerschein validieren?

Als Carsharing-Unternehmen sind wir verpflichtet, die Gültigkeit deines Führerscheins alle drei Jahre zu überprüfen (falls eine Ablauffrist besteht). Du kannst deinen Führerschein mithilfe der car2go App in wenigen einfachen Schritten validieren, oder du kannst das persönlich bei einer der Validierungsstellen in deiner Stadt machen.

Wie kann ich mich als Unternehmen registrieren?

Mit car2go for business kann jetzt jeder die nächste Geschäftsfahrt mithilfe der car2go App antreten. Um car2go for business zu nutzen, brauchen Firmenmitarbeiter zuerst einen eigenen privaten car2go Account. car2go bietet zwei Optionen an, um zwischen privaten und geschäftlichen Fahrten zu unterscheiden: Geschäftliches Profil (Reisekosten) und Geschäfts-Account (monatliche Sammelrechnung). Für weitere Informationen wende dich bitte an car2go for business in deinem Land.

Wie kann ich tanken?

Wir legen in jedes car2go eine Prepaid-Tankkarte, damit du bei zugelassenen Tankstellen kostenlos tanken kannst:


1. Suche im Navigationssystem des Autos eine zugelassene Tankstelle in deiner Nähe.

2. Nimm die Prepaid-Tankkarte aus der Halterung, in der auch der Autoschlüssel untergebracht ist.

3. Die PIN für die Tankkarte wird entweder in der car2go App oder auf dem Touchscreen im car2go angezeigt.

4. Wähle die richtige Kraftstoffart für dein car2go anhand der Anweisungen auf der Innenseite des Tankdeckels.

5. Gib die PIN und den Kilometerstand des Autos am Tankstellenterminal ein.

6. Tanke und bewahre die Quittung auf.


Ein car2go aufzutanken, ist immer kostenlos, außer du machst das bei nicht zugelassenen Tankstellen. In diesem Fall musst du selbst zahlen und dann die Quittung an den Kundenservice schicken. Es kann sein, dass dann eine Bearbeitungsgebühr fällig wird.

Wie kann ich zahlen?

Du kannst mit deiner Kreditkarte oder per Lastschriftverfahren zahlen. Falls du car2go sowohl privat als auch geschäftlich nutzt, kannst du auch leicht zwischen verschiedenen Zahlungsprofilen wechseln.

Wie lang ist die maximale Mietdauer?

Du kannst ein car2go für höchstens 24 Stunden mieten. Mit den car2go packages kannst du ein Paket für 2, 4 oder 6 Stunden - bis zu 24 Stunden - buchen und erhältst einen Rabatt auf den normalen Minutenpreis (das Angebot ist standortabhängig).

Wird die car2go App auf meinem Smartphone funktionieren?

Die car2go App ist für iOS (Version 7 oder neuer) und Android (Version 4.0.3 oder neuer) verfügbar. Windows Phone und Blackberry unterstützen wir nicht mehr. Du brauchst eine funktionierende Internetverbindung, um eine Miete zu beginnen und zu beenden.

Wo beende ich meine Miete?

Um eine Miete zu beenden, musst du dich innerhalb des Geschäftsgebiets befinden. Das Geschäftsgebiet ist unser Tätigkeitsbereich, in dem sich car2gos frei in der Stadt bewegen können. Innerhalb dieses Bereichs kannst du gratis an zulässigen Stellen an öffentlichen Straßen parken. Bitte beachten: Es ist möglich, in einer speziell ausgewiesenen Zone außerhalb der Stadt in deinem Geschäftsgebiet zu parken, dann wird allerdings eine Rückgabegebühr fällig.

Wo kann ich parken?

Innerhalb des Geschäftsgebiets kannst du car2gos kostenlos an jeder zulässigen Stelle an einer öffentlichen Straße parken. Weitere Details zu zugelassenen Parkplätzen findest du auf der Website der jeweiligen Stadt:


In Deutschland:

Parken in Berlin

Parken in Frankfurt

Parken in Hamburg

Parken im Rheinland

Parken in München

Parken in Stuttgart


In Österreich:

Parken in Wien

Woher weiß ich, ob ich außerhalb des Geschäftsgebiets bin?

Du kannst deinen Standort und das Geschäftsgebiet jederzeit in der car2go App sehen. Das Navigationssystem im car2go teilt dir ebenfalls mit, wenn du dich außerhalb des Geschäftsgebiets befindest.