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FAQ

 Montreal:

Acceptez-vous les permis de conduire internationaux?

Oui, nous les acceptons. Si vous possédez un permis de conduire international, veuillez nous faire parvenir les documents suivants à l’adresse Registration-Support-CA@car2go.com ou Registration-Support-NA@car2go.com.

- une copie recto verso de votre permis de conduire; et

- une copie de votre dossier de conduite

Vous ne savez pas comment obtenir votre dossier de conduite? Vous pouvez vérifier comment obtenir votre dossier de conduite, selon votre pays de résidence.

Si aucun de ces documents n’est en anglais, veuillez nous en fournir une traduction certifiée.

Ai-je besoin de faire une réservation?

Non! Vous n’avez pas besoin de réserver un véhicule car2go; vous pouvez simplement trouver un véhicule disponible et partir à l’aventure. Si vous désirez réserver un véhicule, vous pouvez le faire à l’aide de l’application officielle car2go ou sur notre site Web, et ce, jusqu’à trente minutes à l’avance. Vous planifiez une sortie? Vous pouvez activer un radar de disponibilité qui vous alertera lorsqu’un véhicule sera à proximité. Voici comment faire.

Combien coûte le service car2go?

Hormis les frais uniques d’inscription initiaux (5 $ plus taxes), vous payez seulement pour votre utilisation et les accès spéciaux (p. ex. le stationnement à l’aéroport, etc.). Notre tarif à la minute est de 0,41 $ plus taxes. Frais de trajet et frais supplémentaires : Une taxe de location de véhicule pour passagers (PVRT) de 1,50 $ par jour est appliquée aux trajets commencés à Vancouver qui durent plus de huit heures. Frais de protection du conducteur : 1 $ par trajet (pour les 90 premiers trajets). Les membres demeurant en Colombie-Britannique doivent payer des frais annuels de 2 $.

Combien de temps puis-je garder le véhicule?

Besoin d'une escapade ce week-end? Pas de problème. Toutefois, car2go n'est pas destinée aux longues aventures : la durée d'un trajet avec un véhicule ne peut dépasser trois jours. Il y a aussi une limite de 200 km quant à la distance totale de votre trajet (et non par jour, sauf indication contraire).

Comment est-ce que j’utilise le frein de secours et les essuie-glaces dans un véhicule car2go?

Apprenez à utiliser le frein de secours et les essuie-glaces dans un véhicule car2go.

Comment fonctionne la facturation des trajets car2go?

car2go accepte les cartes Visa, MasterCard et American Express pour tous les coûts liés aux trajets. Vos trajets sont facturés quotidiennement à votre compte selon la méthode de paiement choisie. Vous pouvez changer ou mettre à jour cette méthode de paiement à tout moment sur notre site Web en vous connectant à votre compte. (Remarque : la carte Visa Débit n’est pas acceptée dans les villes canadiennes.) Tous les trajets effectués dans la même journée sont facturés ensemble (p. ex., si vous faites deux trajets de 5,00 $, votre facture sera de 10,00 $ plus les frais et les taxes applicables).

Comment fonctionne l’application car2go?

Apprenez comment utiliser l’application ici. C’est facile!

Comment les minutes gratuites sont-elles appliquées à mon trajet?

Lorsque vous en avez en banque, les minutes gratuites sont automatiquement attribuées à vos trajets, et ce, jusqu’à ce que le solde soit à zéro. Par exemple, si vous avez dix minutes dans votre compte, d’une valeur de 4,10 $ (+ taxes), et que vous utilisez un véhicule pendant vingt minutes, pour un total de 8,20 $ (+ taxes), votre facture sera de 4,10 $ (+ taxes) une fois les minutes gratuites calculées.

Veuillez prendre note que les minutes mettent quelques instants avant d’apparaître sur votre compte. Toutes les minutes expirent, ne peuvent être appliquées sur des trajets antérieurs, sont seulement utilisables sur le profil type (en sélectionnant le nom de famille et le prénom dans le véhicule) et ne peuvent être utilisées par un autre conducteur ou dans une autre ville que celle d’origine. Vous pouvez vérifier ces détails en vous connectant à votre compte sur car2go.com ou avec l’application officielle car2go.

Comment puis-je commencer un trajet à partir de mon téléphone?

Apprenez comment commencer un trajet à partir de votre téléphone intelligent grâce à l’accès mobile.

Comment puis-je communiquer avec car2go?

Par courriel : memberservicesCAN@car2go.com. Le service d’assistance disponible en tout temps : 855 454-1002. Remarque : en cas d’urgence ou pour un soutien immédiat, s’il vous plaît contactez notre service d’assistance disponible en tout temps. Vous trouverez le numéro de téléphone sur l’application officielle car2go sous l’onglet « Nous joindre ».

Comment puis-je consulter mes trajets récents?

C’est simple! Tous les détails de vos trajets récents sont disponibles sur l’application officielle car2go dans l’onglet « Mes trajets », ou dans la section « Mon compte » sur le site Web.

Comment puis-je devenir membre?

Il est facile de devenir membre de car2go. Inscrivez-vous tout simplement à l’adresse car2go.com ou à partir de l’application officielle car2go.

Nous procéderons à votre inscription dans les cinq à sept jours ouvrables suivant votre demande, et vous recevrez des courriels de confirmation à chaque étape du processus.

Les détenteurs de permis de conduire de la Colombie-Britannique doivent demander que leur dossier de conduite nous soit envoyé à l’adresse records@car2go.com. Vous pouvez faire cela en ligne au www.icbc.com/drivingrecords

Les membres détenant un permis probatoire doivent respecter les conditions additionnelles imposées par leur agence gouvernementale.

**Le Québec offre également un permis restreint. Ce type de permis est délivré lorsqu’un conducteur a dépassé la limite permise de points d’inaptitude ou après une condamnation pour alcool au volant. Le permis restreint permet à son détenteur de conduire une voiture uniquement pour des raisons essentielles. Nous ne pouvons en aucun cas accepter un permis restreint au Québec. (Pour plus de renseignements, consultez le https://saaq.gouv.qc.ca/permis-de-conduire/permis-restreint-alcool/).

Comment puis-je terminer un trajet à partir de mon téléphone intelligent?

Apprenez comment à partir de votre téléphone intelligent grâce à l’accès mobile.

Une fois que vous aurez replacé la clé dans son socle, fermé les fenêtres et les lumières et pris vos objets personnels avant de quitter, un compte à rebours de 15 secondes s’affichera sur l’écran de bord.Veuillez toujours vous assurer que votre trajet est bien terminé avant de quitter le véhicule — le message « Trajet terminé » s’affichera sur le lecteur du pare-brise et les portes se verrouilleront.

Si vous êtes dans un véhicule de nouvelle génération et que vous avez terminé votre trajet :

1. Remettez la clé dans son socle. Remarque : la façon de placer la clé varie selon le modèle de véhicule. Pour de plus amples renseignements, consultez la section « Où se trouve la clé? ».

2. Prenez vos effets personnels, sortez du véhicule et fermez les portes.

3. Si tout est en règle (vitres fermées, phares éteints, etc.), appuyez sur « Terminer le trajet » dans l’application. Après la fin du compte à rebours, vous recevrez une alerte vous informant que votre location s’est terminée avec succès. À la prochaine!

Comment puis-je utiliser mes minutes gratuites?

Les minutes gratuites sont attribuées automatiquement à votre profil de paiement par défaut, lequel doit être sélectionné au moment d’entamer votre location, avant de commencer à conduire. Elles sont seulement valides dans votre ville de résidence (c’est-à-dire que si vous vivez à Toronto, vous ne pouvez pas les utiliser à Austin).

Veuillez prendre note que les minutes mettent quelque temps avant de s’afficher sur votre compte. Toutes les minutes peuvent expirer et ne peuvent être utilisées pour des trajets antérieurs. Vous pouvez vérifier ces détails en vous connectant à votre compte à l’adresse car2go.com ou en utilisant l’application car2go.

Comment savoir si mon code promotionnel a bien été pris en compte?

Pendant votre inscription, un crochet apparaîtra à côté du champ « Code promotionnel » pour indiquer que votre code est valide.

Comment savoir si mon trajet est facturé à la minute ou à l’heure?

Notre système facture automatiquement le tarif le plus bas. Un trajet de trente minutes est facturé à la minute, car ce tarif est plus économique que le tarif à l’heure. Néanmoins, un trajet de quarante minutes sera facturé à l’heure, car, dans cette situation, c’est le tarif le plus avantageux.

Comment savoir si un véhicule car2go est disponible?

Seuls les véhicules disponibles sont affichés sur l’application officielle car2go. Si vous vous trouvez devant un véhicule car2go et que vous voulez savoir s’il est disponible, consultez l’écran d’affichage du pare-brise pour connaître son état actuel.

Consulter mes trajets récents

Apprenez comment consulter votre historique de trajets car2go à partir de l’application.

Dois-je faire une inspection du véhicule chaque fois?

Oui. Pour vous défaire de toute responsabilité, vous devez aviser car2go de tout dommage au début du trajet. L’information sur les dommages mineurs peut être transmise par courriel (veuillez nous envoyer des photos, le cas échéant). Vous devez nous aviser directement si vous êtes en présence de dommages majeurs. Notre équipe vous informera si le véhicule doit être retiré du service.

Une crevaison? Avisez-nous d’une crevaison avant ou pendant votre trajet au 855 454-1002 et nous vous aiderons à localiser un autre véhicule. Ne conduisez jamais sur un pneu crevé ou vous pourriez être tenu responsable des dommages encourus.

J’ai fait le plein d’un véhicule car2go. Allez-vous me rembourser?

Oui. Puisque 5,00 $ vous suffiront sûrement pour vous rendre à destination, ne remplissez le véhicule qu’au minimum, et laissez-nous nous charger du reste!

Si vous croyez avoir besoin de remplir la voiture pour terminer votre trajet, ne vous gênez pas pour le faire! Envoyez-nous ensuite un courriel avec la photo de la facture, le numéro de la plaque d’immatriculation de la voiture en question et le moment de votre trajet. Nous confirmerons le plein et vous rembourserons en minutes de conduite que vous pourrez utiliser lors d’un prochain trajet car2go.

J’ai trouvé un article dans le véhicule. Qu’est-ce que j’en fais?

Veuillez communiquer avec notre système d’assistance, disponible en tout temps, pour signaler l’objet perdu. Nos téléphonistes vous indiqueront la marche à suivre.

États-Unis : 877 488-4224

Canada : 855 454-1002

Veuillez prendre note que car2go n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement d’aucun objet appartenant à ses membres ou à d’autres personnes, laissé dans ou sur une voiture, ou sur des lieux désignés par car2go, et ce, à tout moment, même si l’objet est entre les mains de car2go et quelle que soit la personne responsable.

J’ai trouvé un avis de contravention. Qu’est-ce que j’en fais?

On nous avertit toujours lorsque nos véhicules reçoivent des avis de contravention. Vous pouvez donc le laisser dans la boîte à gants du véhicule ou le recycler. Vous n’avez pas à vous en préoccuper.

Les animaux de compagnie peuvent-ils embarquer avec moi?

Les animaux de compagnie sont autorisés dans un véhicule car2go seulement s’ils sont dans une cage de transport approuvée par les compagnies aériennes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si du poil d’animal de compagnie est trouvé dans le véhicule.

Les enfants peuvent-ils embarquer dans un véhicule car2go?

Les modèles de véhicule Smart fortwo et Classe B sont dotés de systèmes de sécurité d’une grande efficacité qui correspondent aux normes de sécurité passives de Mercedes-Benz.

Néanmoins, veuillez consulter les règlements locaux en vigueur au sujet des enfants assis sur le siège passager et de l’utilisation de sièges de bébés, de sièges pour enfants ou de sièges d’appoint.

Les phares s’allument-ils automatiquement la nuit?

Non. Bien que votre tableau soit allumé, les phares ne le sont pas. Assurez-vous de tourner la poignée dans le sens contraire des aiguilles d’une montre (à l’opposé de vous) avant de conduire la nuit! Pour confirmer que les phares sont allumés, l’icône verte des phares apparaîtra sur votre tableau de bord.

L’hiver approche, mais les véhicules car2go y sont-ils préparés?

Comme pour n’importe quel véhicule, la conduite hivernale au volant d’un car2go peut être difficile.

Heureusement pour vous, toute notre flotte est équipée de dispositifs électroniques de stabilité, de freins ABS, d’un système de gestion des collisions et de coussins gonflables pleine grandeur.

Puisque la neige recouvre souvent certaines villes faisant partie de notre marché, les véhicules car2go sont également munis de pneus quatre saisons, de grattoirs à glace, et parfois même de sièges chauffants! Les véhicules de car2go Montréal sont équipés de pneus d’hiver, donc vous êtes toujours préparés.

Mon inscription a été acceptée! Comment puis-je commencer à conduire?

Félicitations! Pour commencer, localisez un véhicule à partir de l’application officielle car2go. Avec notre application, vous pouvez réserver un véhicule et y accéder. Consultez nos vidéos pour plus d’informations.

Où puis-je me stationner?

Alors que le stationnement est toujours gratuit avec nous, les règles de stationnement sont différentes dans chaque ville. Vous pouvez trouver toute l’information nécessaire sur la page d’informations relatives au stationnement de votre ville.

Où se trouve la clé?

 Dans les véhicules smart fortwo car2go, la clé se trouve dans son socle, à droite de l' écran tactile.

 Dans les véhicules smart de nouvelle génération, la clé se trouve dans le support prévu à cet effet, fixée par le porte-clés, à gauche du volant. Remarque : vous devez appuyer sur le bouton rond argenté pour éjecter la clé.

 Dans les véhicules car2go de Classe B de Mercedes, la clé se trouve dans son socle, fixée par le porte-clés, à l’intérieur de la boîte à gants.

Pendant combien de temps les minutes gratuites sont-elles valides?

De temps à autre, des minutes gratuites sont portées à votre compte et attribuées à un prochain trajet. La période de validité de ces minutes est variable. Vous pouvez vérifier la période de validité de vos minutes sur l’application officielle car2go ou en consultant votre compte au www.car2go.com.

Remarque : Les minutes sont valides uniquement dans les villes où elles ont été délivrées et ne peuvent être utilisées que pour votre compte principal. Elles ne peuvent être transférées à d’autres villes ou à un deuxième conducteur.

Pourquoi ai-je échoué la vérification du bureau des véhicules automobiles? Que se passe-t-il ensuite?

Si un seul de ces critères s’applique à votre situation, vous échouerez la vérification du bureau des véhicules automobiles :

- Classe de chauffeur équivalent au permis d’apprenti conducteur entre les juridictions

- Toute infraction au Code criminel (C.cr.)

- Plus de trois infractions au Code de la route dans les trois dernières années et moins de six points d’inaptitude restants

- Une interdiction de 24 heures

- Être âgé de moins de 18 ans

Si vous souhaitez que nous analysions votre candidature de nouveau, n’hésitez pas à nous envoyer une copie de votre dossier de conduite pour que nous en fassions un examen manuel.

Puis-je aller sur l’autoroute avec un véhicule car2go?

Oui, les véhicules car2go peuvent aller sur l’autoroute sans problème. Vous devriez essayer!

Puis-je changer mon nom d’utilisateur?

Désolé! Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre nom d’utilisateur après votre inscription.

Puis-je fumer dans le véhicule?

Comme plusieurs membres car2go utilisent les véhicules, veuillez ne pas fumer à l’intérieur (cela vaut aussi pour les cigarettes électroniques). Si vous fumez à l’intérieur de la voiture, vous aurez une amende de 50 $ (plus taxes).

Puis-je laisser un véhicule car2go à n’importe quel endroit dans un parc de stationnement à étages?

Malheureusement, non. Vous pouvez seulement vous stationner dans un garage à étages si vous faites un arrêt intermédiaire ou si l’on y trouve des espaces de stationnement désignés car2go. Cela permet à tous les membres de facilement localiser les véhicules car2go. Personne n’aime chercher son véhicule car2go pendant des heures.

Puis-je me stationner de façon perpendiculaire à la bordure de trottoir?

Les véhicules car2go doivent être stationnés de façon parallèle à la bordure de trottoir, sauf en cas d’indication contraire. Même si l’espace est suffisant pour le véhicule, le stationnement perpendiculaire au trottoir est illégal et vous pourriez recevoir une contravention.

Puis-je partager mon compte car2go?

Non, malheureusement. Pour une question d’assurances, chaque membre doit s’inscrire individuellement. Si vous connaissez quelqu’un qui souhaite utiliser car2go, invitez cette personne à s’inscrire et à se déplacer en utilisant son propre compte.

Si vous voulez que deux personnes figurent sur le même compte (p. ex. deux personnes de la même famille), vous pouvez accéder à votre compte sur notre site Web et y ajouter un deuxième conducteur.

Un deuxième conducteur est une personne en qui vous avez confiance et que vous invitez à partager les paiements et l’historique des trajets de votre compte. Vous pouvez ajouter un deuxième conducteur depuis votre compte en ligne.

Puis-je utiliser mes minutes gratuites sur différents comptes?

Non, toutes les minutes gratuites s’appliquent aux trajets de votre profil type. Pour modifier votre profil type, veuillez ouvrir une session au www.car2go.com.

Qu'est-ce qui arrive si j'ai du mal à commencer un trajet dans l'application?

Truc de pro - essayez de fermer votre Wi-Fi, cela pourrait aider à diminuer l'interférence des réseaux à proximité. Ensuite, assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'application car2go, et que la version de votre système d'opération de votre téléphone. Pour terminer, vous pouvez effacer votre mémoire cache de l'application car2go (sous vos réglages). Si cela ne fonctionne pas, appelez-nous au 1-855-454-1002 au Canada ou au 1-877-488-4224 aux États-Unis et il nous fera plaisir de vous aider!

Quand puis-je commencer à utiliser les véhicules car2go?

Vous pourrez commencer à conduire lorsque vous recevrez un courriel de notre part vous confirmant que votre demande d’inscription a été acceptée.

Les détenteurs de permis de conduire de la Colombie-Britannique doivent demander que leur dossier de conduite nous soit envoyé à l’adresse records@car2go.com. Vous pouvez le faire en ligne gratuitement au www.icbc.com/drivingrecords.

Colombie-Britannique : Acceptés classe 7N, classe 5; Refusés classe 7L

Alberta : Acceptés permis de conduire progressif de classe 5, classe 5; Refusés classe 7

Ontario : Acceptés G2, G; Refusés G1

Québec** : Acceptés permis probatoire de classe 5, classe 5; Refusés permis d’apprenti conducteur de classe 5

Les membres possédant un permis de conduire probatoire devront respecter toutes les restrictions additionnelles imposées par les agences gouvernementales concernées.

**Le Québec offre également un permis restreint. Ce type de permis est délivré lorsqu’un conducteur a dépassé la limite permise de points d’inaptitude ou après une condamnation pour alcool au volant. Le permis restreint permet à son détenteur de conduire une voiture uniquement pour des raisons essentielles. Nous ne pouvons en aucun cas accepter un permis restreint au Québec. (Pour plus de renseignements, consultez le https://saaq.gouv.qc.ca/permis-de-conduire/permis-restreint-alcool/).

Que dois-je faire si le véhicule ne se met pas en mode Stationnement?

Vous verrez « +/- » sur le levier de vitesses pour changer les vitesses manuellement. Assurez-vous que le levier de vitesses est positionné complètement à droite avant de tenter de vous mettre en mode Stationnement. Si vous éprouvez toujours de la difficulté, téléphonez-nous et nous vous aiderons avec plaisir!

Que sont les frais de protection du conducteur?

À compter du 1er juin 2015, la franchise de chaque membre passera de 1000 $ à 250 $. Chaque trajet entraînera un supplément de 1 $ (plus taxes). De plus, à partir de cette même date, la franchise de chaque membre ayant fait au moins 91 trajets avant la fin de l’année 2015 sera de 0 $. Au début de 2016, le compte des trajets sera remis à 0, et la franchise sera remise à 250 $. Le membre disposera ensuite de toute l’année pour faire au moins 91 trajets et ainsi être admissible à une franchise à 0 $.

Que sont les « stationnements privés » et ai-je le droit de me stationner à ces endroits?

Assurez-vous de toujours laisser le véhicule car2go dans un stationnement sur rue autorisé, ou dans un emplacement désigné par car2go.

Pour éviter les remorquages, tous les stationnements privés ou hors rue sont interdits.

Ces stationnements comprennent les entrées et les garages résidentiels, les centres commerciaux, les stationnements et les garages d’appartement ou de bureau ainsi que les stationnements et les garages payants.

Quelle est la couverture d’assurance?

La couverture n’est applicable que si vous respectez les conditions et la procédure liée aux trajets qui s’appliquent à la juridiction dans laquelle vous utilisez les véhicules car2go.

Quels modèles de véhicules sont utilisés par car2go?

Notre flotte comprend des véhicules smart fortwo car2go ainsi que des véhicules smart de nouvelle génération. Dans nos villes canadiennes, nous avons également des véhicules Mercedes de Classe B d’édition spéciale car2go.

Quels sont les autres frais et coûts?

La plupart du temps, les trajets commenceront et se termineront tout en douceur pour vous et votre passager. Toutefois, une utilisation incorrecte entraîne des coûts supplémentaires. Ces frais sont conçus afin que le service soit fourni de façon optimale pour tous les membres. Ainsi, tout le monde en sort gagnant.

- Perte de la clé : 400 $ plus taxes.

- Perte des documents du véhicule : 20,00 $ plus taxes.

- Carte de membre : 25,00 $ plus taxes.

- Perte de la carte de carburant : 25,00 $ plus taxes.

- Paiement par carte de crédit refusé : 25,00 $ plus taxes (frais de traitement en plus du montant dû).

- Nettoyage intensif requis : 50,00 $ plus taxes (nettoyage qui sort du cadre normal : taches, odeur de fumée, poils d’animaux, etc. [frais supplémentaires]).

- Fumée : 50,00 $ plus taxes (tout produit du tabac, y compris les cigarettes électroniques, est interdit).

- Infraction pour animal de compagnie en liberté : 50,00 $ plus taxes (les animaux de compagnie sont acceptés dans les véhicules, mais seulement lorsqu’ils sont dans les cages de transport appropriées).

- Stationnement non autorisé : 100,00 $ plus taxes (un véhicule car2go stationné dans une zone non autorisée, nécessitant que car2go déplace le véhicule).

- Remorquage : 150,00 $ plus taxes et les frais de remorquage (frais de traitement en plus des coûts de remorquage, d’entreposage et de la contravention).

- Le traitement des avis de contravention et des infractions : 25,00 $ plus taxes et les frais de contravention (frais de traitement en plus du montant dû pour la contravention). Frais de traitement pour payer par la poste 5,00 $ plus taxes et les droits de péage (frais de traitement en plus du montant dû). Véhicule laissé déverrouillé ou non sécurisée 100,00 $ plus taxes (véhicule laissé déverrouillé, avec les fenêtres baissées, avec le coffre ouvert, etc.).

- Batterie à plat : 100,00 $ plus taxes (phares laissés allumés, porte entrouverte, erreur de fin de location, etc.).

- Véhicule car2go endommagé : Jusqu’à 1000 $ (le membre est responsable du dommage fait au véhicule car2go à concurrence de la franchise).

- Frais de protection du conducteur : 1,00 $ plus taxes (à compter du 1er juin 2015, la franchise de chaque membre passera de 1000 $ à 250 $. De plus, à partir de cette même date, la franchise de chaque membre ayant fait au moins 91 trajets avant la fin de l’année 2015 sera de 0 $. Au début de 2016, le compte des trajets sera remis à 0, et la franchise sera remise à 250 $. Le membre disposera ensuite de toute l’année pour faire au moins 91 trajets et ainsi être admissible à une franchise à 0 $.)

Qui peut s’inscrire à car2go?

Tout le monde! Il y a simplement quelques exigences que les membres doivent respecter pour être couverts par notre assurance. Les membres doivent être âgés d’au moins 18 ans et avoir une expérience de conduite considérable; les membres ne peuvent donc pas détenir un permis d’apprenti ou être de nouveaux conducteurs. De plus, les membres doivent avoir un dossier du conducteur en règle, sans aucune infraction relative à l’alcool ou aux drogues. Toute infraction au Code de la route sera étudiée, et l’ampleur de celle-ci peut entraîner un abonnement refusé.

Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’assistance routière ou si j’ai un accident?

Veuillez prendre note que la nouvelle génération de véhicules car2go n’est accessible que par l’entremise d’un téléphone intelligent. De plus, les nouveaux véhicules sont munis d’une connexion Bluetooth, de câbles de recharge et d’un système de navigation GPS amélioré afin de vous permettre d’écouter votre propre musique et de recharger votre téléphone tout en vous rendant aisément à bon port.

Comment trouver l’un de ces véhicules? Dans l’application, les nouveaux véhicules se distinguent des autres grâce à une icône « Activation mobile seulement ». Un autocollant « Application car2go requise » (présenté plus bas) est également apposé sur leur pare-brise.

Après avoir localisé votre véhicule car2go :

1. Ouvrez l’application

2. Sélectionnez le véhicule

3. Entrez votre NIP à 4 chiffres

4. Entrez le code d’accès à 3 chiffres situé sur l’écran d’affichage du pare-brise

5. Une fois le code d’accès entré, le véhicule se déverrouillera et vous pourrez prendre la clé située à la gauche du volant. Insérez la clé dans le contact, et c’est parti!

Pour en apprendre plus à propos des voitures à activation mobile seulement, regardez la vidéo suivante.

Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’assistance routière ou si j’ai un accident?

Ne vous inquiétez pas, le service d’assistance de car2go est disponible en tout temps!

Téléphonez-nous au 855 454-1002.

Qu’arrive-t-il si le véhicule car2go que j’ai stationné reçoit une contravention ou est remorqué?

Si vous avez mal stationné le véhicule ou si vous l’avez laissé dans une zone non autorisée, vous serez tenu responsable de toute contravention reçue pendant ou après votre trajet. En plus de la contravention ou de l’amende, ou des deux, vous serez également responsable de tous frais d’administration relatifs à car2go. Pour plus de détails, consultez les règles de stationnement de votre ville dans la section « Stationnement » de notre site Web, ou écrivez-nous à l’adresse MemberServicesNA@car2go.com.

Qu’est-ce que car2go?

car2go offre des centaines de véhicules accessibles sur demande. Aucune réservation n’est requise!

Contrairement aux services traditionnels d’autopartage, car2go vous permet de faire des trajets en aller simple à l’intérieur de la zone desservie. Cela signifie que vous pouvez utiliser un véhicule aussi longtemps que vous le souhaitez, sans être obligé de la retourner à une heure ou à un lieu précis. Vous pouvez terminer votre trajet dans n’importe quel espace de stationnement autorisé situé dans la zone desservie.

Ne vous souciez pas des frais de retard! Avec car2go, vous payez à l’utilisation, et nos tarifs à la minute comprennent le prix du carburant, des assurances, du stationnement et de l’entretien (autrement dit, nous avons pensé à tout).

Qu’est-ce que la voiture smart de nouvelle génération?

La voiture smart de nouvelle génération est notre plus récent ajout à la flotte car2go. Il y a quelques différences entre nos anciens et nouveaux modèles. D’abord, les modèles de la nouvelle génération nécessitent l’utilisation de votre téléphone intelligent du début à la fin de la location, puisqu’ils ont besoin de l’application car2go pour être utilisés. Repérez les véhicules de nouvelle génération au moyen de l’application en activant le filtre nouveaulle ou à l’aide de l’icône orange représentant un téléphone intelligent, qui indique que vous devez commencer votre trajet à l’aide de l’application.

Pour la liste des étapes à suivre concernant le fonctionnement des phares, la fin de la location, la technologie Bluetooth et plus encore, cliquez ici.

Qu’est-ce que la zone desservie? Puis-je conduire à l’extérieur de cette zone?

La zone desservie car2go est la zone autorisée dans laquelle vous pouvez commencer vos trajets et les terminer. Vous pouvez effectuer un arrêt intermédiaire à l’extérieur de la zone desservie, mais vous ne pouvez y terminer votre trajet.

Pour en savoir plus sur les zones desservies car2go.

Qu’est-ce que le changement de vitesse en mode Sport?

Pour pouvoir changer les vitesses manuellement, il suffit de positionner le levier de vitesses complètement en bas, puis à gauche. Vous verrez « +/- » sur le levier de vitesses pour changer les vitesses manuellement. Cela réduira les délais de changement entre chaque vitesse. Astuce : atteignez une vitesse de 20 à 25 MPH (32 à 40 km/h) avant de passer en deuxième. De plus, rétrograder en montant des côtes est une bonne façon d’avoir plus de puissance. Une flèche s’affichera sur le tableau de bord lorsque vous devez passer en vitesse supérieure; le véhicule est capable de rétrograder par lui-même lorsqu’il ralentit.

Qu’est-ce qui est compris dans mon abonnement?

Voici ce qui est compris dans votre abonnement :

- Le ravitaillement en carburant et les recharges des véhicules électriques et à essence

- La possibilité de parcourir jusqu’à 150 miles ou 200 kilomètres par trajet

- Les assurances

- Le stationnement gratuit dans les zones autorisées*

- L’entretien du véhicule

- Le service à la clientèle disponible en tout temps

- De plus, certains véhicules car2go sont munis de la technologie Bluetooth et de chargeurs pour votre téléphone.

* Le stationnement n’est pas gratuit partout. Le stationnement aux aéroports ainsi qu’à Horseshoe Bay, à Vancouver, peut entraîner des frais. Pour plus d’informations, visitez votre page locale de stationnement.

Qu’est-ce qu’un arrêt intermédiaire?

Si vous voulez vous assurer qu’un autre membre ne prendra pas possession du véhicule que vous utilisez, ou si votre destination se trouve à l’extérieur de la zone desservie, vous pouvez verrouiller le véhicule et garder la clé. C’est ce qu’on appelle un arrêt intermédiaire.

Le trajet est facturé pendant toute la période où votre session est ouverte, même lorsque le véhicule est stationné.

Un arrêt intermédiaire est pratique pour faire des courses ou même pour une visite rapide au magasin du coin. N’oubliez pas de prendre la clé et de verrouiller le véhicule!

Qu’est-ce qu’un « stationnement sur rue autorisé »?

Un stationnement sur rue autorisé désigne un stationnement dans une rue située à l’intérieur de la zone desservie et n’ayant pas de signalisations supplémentaires interdisant le stationnement (p. ex. les zones voiturier, de taxi ou de vélopousse, ou une zone commerciale).

Soyez à l’affût des restrictions de stationnement en fonction de l’heure ou de la journée (p. ex. voies de passage et balayage des rues).

Réserver un véhicule car2go

Apprenez comment réserver un véhicule car2go. Ne vous inquiétez pas, une réservation n’est pas obligatoire, mais elle peut être utile!

Si j’ai pris possession d’un véhicule car2go dans un stationnement privé, puis-je le retourner au même endroit?

Non, car vous risquez de recevoir une contravention de stationnement ou de faire en sorte que le véhicule soit remorqué. Si vous trouvez un véhicule car2go dans un stationnement non autorisé, veuillez nous envoyer un courriel afin que nous puissions rappeler notre politique de stationnement à l’utilisateur précédent. N’oubliez pas que tous les véhicules car2go doivent être stationnés conformément aux règlements de chaque zone desservie, ou encore dans les espaces de stationnement désignés par car2go.

Si le véhicule autorise la fin de mon trajet, cela signifie que je peux sortir du véhicule sans problème, n’est-ce pas?

Pas nécessairement. Lorsque vous terminez votre trajet, il est toujours important de vous assurer que vous êtes stationné conformément aux règles de stationnement car2go de votre ville.

Utiliser la fonction Radar car2go

Apprenez comment utiliser la fonction Radar de l’application car2go.

Y a-t-il des frais supplémentaires associés à un long trajet?

Vous pouvez parcourir jusqu’à 200 kilomètres, après quoi 45 cents par kilomètre supplémentaire vous seront facturés, en plus du tarif de base. Colombie-Britannique : À compter du 1er avril 2013, les trajets de plus de huit heures se verront charger la taxe de location de véhicule pour passagers (PVRT) de 1,50 $ par trajet de plus de huit heures, par jour.

car2go Android App permissions

L'App car2go Android utilise les permissions indiquées ci-dessous pour les raisons suivantes :

  • android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE

Pour améliorer la qualité de l'emplacement GPS du client afin que votre emplacement soit aussi précis que possible sur la carte

  • android.permission.AUTHENTICATE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.GET_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.MANAGE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.USE_CREDENTIALS maxSdkVersion=22

Pour sécuriser la connexion à l'app car2go

  • android.permission.INTERNET

Accès Internet nécessaire pour afficher p. ex. les véhicules disponibles

  • android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE maxSdkVersion=22
  • android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

Pour assister la revalidation du permis des conducteurs in-app

  • android.permission.VIBRATE
  • android.permission.WAKE_LOCK
  • android.permission.READ_PHONE_STATE
  • android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED
  • android.permission.WRITE_SETTINGS
  • android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
  • android.permission.ACCESS_DOWNLOAD_MANAGER

Messagerie Push pour la fonction Radar car2go (Baidu Push inclus)

  • android.permission.USE_FINGERPRINT

Authentification des empreintes digitales lorsque vous choisissez d'utiliser les empreintes digitales au lieu de votre PIN car2go pour ouvrir les véhicules

  • com.google.android.providers.gsf.permission.READ_GSERVICES

Pour Google Maps & Google Cloud Messaging

À la fin de mon trajet, puis-je laisser le véhicule dans un espace de stationnement où les restrictions ne sont pas encore applicables?

Puisque vous ne savez pas quand un autre membre de car2go utilisera le véhicule, un trajet ne doit jamais se terminer dans un stationnement à temps limité, peu importe l’heure à laquelle la période d’interdiction commence ou se termine. Les secteurs ayant des stationnements limités en fonction de l’heure comprennent notamment les zones voiturier, les zones commerciales, les zones de service à la clientèle et les zones de stationnement interdit. Pour plus d’informations concernant les restrictions de stationnement, visitez la page Web de stationnement de votre ville.