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FAQ

FAQ categories:

Mi cuenta car2go ha sido bloqueada - Me gustaría actualizar mis datos de pago, pero se ha eliminado mi perfil de pago particular

Tarjeta de crédito o débito: no hay problema. En el apartado “miCuenta” puedes remplazar tus datos de pago en la sección “Perfiles de pago”

Mi cuenta car2go ha sido bloqueada - Ya he pagado la deuda pendiente, pero mi cuenta sigue bloqueada. ¿Por qué?

Por razones técnicas, pueden pasar varios días hasta que el pago sea recibido y procesado por nosotros. Por favor, se paciente. Vamos a tratar de desbloquear tu cuenta tan pronto como sea posible.

Mi cuenta car2go ha sido bloqueada - ¿Qué debo hacer?

Tu cuenta car2go será desbloqueada tan pronto como la cantidad pendiente sea pagada. Un segundo intento para cargar el importe se realizará automáticamente en el próximo miércoles. Por favor, comprueba los datos de la tarjeta de crédito o débito que has proporcionado en tu perfil de pago y corrígelos si es necesario. Otra opción, es que puedes transferir la cantidad pendiente a nosotros directamente. Puedes encontrar los detalles de nuestra cuenta de la página de contacto. En este caso, por favor, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la transferencia.

Mi cuenta car2go ha sido bloqueada - ¿la deuda puede ser pagada a través de uno de mis otros perfiles de pago?

Lo sentimos. Después de que la factura ha sido emitida, por razones técnicas, ya no es posible cambiar el perfil de pago. Por favor, comprueba los datos de la tarjeta de crédito o débito que has proporcionado en tu perfil de pago y corrígelos si es necesario.

Mi reserva ha fallado - ¿Cuál podría ser la causa?

Puede ocurrir que realizas una reserva al mismo momento en que otro cliente está tratando de reservar el mismo coche. En tales casos, puedes reservar otro vehículo o alquilar un car2go espontáneamente. tu reserva será cancelada de forma gratuita.

Por favor, ten en cuenta algunas reglas básicas de reserva car2go: se puede reservar un solo vehículo a la vez y el mismo coche sólo una vez cada 2 horas. De esta manera nos aseguramos de que nuestro concepto de flota libre está disponible para la comunidad y los vehículos car2go no permanece bloqueados innecesariamente.

Objetos perdidos

Te pedimos que si encuentras algún artículo en un car2go lo lleves a nuestra tienda oficial en la ciudad. En caso de que hayas perdido algo en uno de los coches, sugerimos llamar Atención al Cliente inmediatamente.

car2go no asume ninguna responsabilidad por artículos que dejaste en un car2go.

car2go Android App permisos

La app car2go para Android utiliza los permisos que se enumeran a continuación por los siguientes motivos:

  • android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE

Para mejorar la calidad de la localización por GPS y que tu ubicación en el mapa sea lo más exacta posible

  • android.permission.AUTHENTICATE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.GET_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.MANAGE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.USE_CREDENTIALS maxSdkVersion=22

Para proteger el inicio de sesión en la app car2go

  • android.permission.INTERNET

Se necesita acceso a Internet para, por ejemplo, mostrar los vehículos disponibles

  • android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE maxSdkVersion=22
  • android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

Para que los conductores puedan revalidar su permiso de conducir a través de la app

  • android.permission.VIBRATE
  • android.permission.WAKE_LOCK
  • android.permission.READ_PHONE_STATE
  • android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED
  • android.permission.WRITE_SETTINGS
  • android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
  • android.permission.ACCESS_DOWNLOAD_MANAGER

Para recibir notificaciones push del servicio de radar car2go (incluidas las de Baidu)

  • android.permission.USE_FINGERPRINT

Para autenticarte con la huella dactilar cuando eliges abrir los vehículos utilizando este método en lugar de tu pin car2go

  • com.google.android.providers.gsf.permission.READ_GSERVICES

Para Google Maps y Google Cloud Messaging

¿Con qué tipo de Smartphone puedo alquilar un car2go a través de una aplicación?

El aplicación car2go está disponible para iOS (versión 7 o posterior), Android (versión 4.0.3 o posterior), Windows Phone, así como para BlackBerry (versión 10.2). Se requiere una conexión a Internet activa para iniciar y finalizar un alquiler.

¿Cuáles son los costos de conducir car2go?

car2go tiene una estructura de precios muy sencilla, sin cuotas mensuales. Sólo pagas cuando alquilas un car2go. Para tu registro y validación tendrás que pagar una única cuota validación cuando se haya validado tu permiso de conducir por un monto de 9,00€.

Usar car2go cuesta 0,19€ ** por minuto y un máximo de 59,00€ por día "todo incluido" - incluyendo el coste de la carga, seguro, impuestos y aparcamiento.

Por supuesto, se pueden aplicar cargos adicionales, por ejemplo, por la pérdida de la llave del coche, la franquicia luego de un accidente o el incumplimiento de alguno de los términos y condiciones.

* En algunas ciudades existen condiciones especiales. Revisa el sitio web de tu ciudad car2go para ver si es diferente allí.

** Para algunas ciudades existen condiciones especiales. Revisa el sitio web en tu ciudad car2go para ver si es diferente allí.

¿Cuándo debes contactar con car2go?

En cualquier momento que tengas preguntas acerca de tu cuenta car2go o sobre nuestro servicio, simplemente contacta con nosotros. Nuestro personal está siempre dispuesto a ayudarte.

¿Cuándo se cargan mi tarjeta?

Las tarjetas se cargan en la fecha de la facturación. Siempre recibirás una notificación antes.

¿Cuántos vehículos puedo reservar a la vez?

Sólo es posible reservar un vehículo a la vez. Esto se entiende en términos de la comunidad car2go, que comparte todos los coches.

¿Cómo están asegurados los vehículos de car2go?

Todos los car2go están cubiertos por un seguro de daños que incluye una franquicia. El coste del seguro está incluido en el precio por minuto.

¿Cómo funciona la carga de la batería?

Como usuario de car2go no tendrás que preocuparte por de cargar los coches, nuestro equipo de asistencia se encarga de ello. Solo recuerda que debes dejarlo con un mínimo 10% de carga.

¿Cómo me registro como empresa?

En primer lugar, debes designar a un administrador corporativo de car2go, que también sirve como contacto para car2go. Tal administrador también debe estar registrado como cliente privado car2go. Una vez que el proceso de validación se ha completado, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información acerca de los próximos pasos.

¿Cómo puedo contactar con car2go?

Puedes contactar con nosotros a través de atencionalcliente@car2go.com.

Servicio telefónico: +34 91 1309473 (teléfono fijo)

Clientes privados: atencionalcliente@car2go.com

Clientes de empresa: empresas@car2go.com

Prensa: media_car2go@daimler.com

Para preguntas sobre facturas escribir a factura@payment.car2go.com

¿Cómo puedo iniciar el alquiler a través de la aplicación car2go?

Coches CON el símbolo "abrir a través de la aplicación car2go"

• Utiliza la aplicación car2go para buscar un coche cercano.

• Haz tu reserva de forma gratuita durante 20 minutos.

• A continuación, en la aplicación haz clic en "comenzar el alquiler".

• Si no has confirmado los términos y condiciones generales del país donde te encuentras; te saldrá un aviso emergente sobre los términos y condiciones generales, la lista de costes y el consentimiento de protección de datos. Si ya has confirmado los términos y condiciones generales, por ejemplo, durante tu registro, puedes omitir este paso.

• Introduce tu PIN en la aplicación.

• Tipo de vehículo en el código de la car2go desea alquilar. Puedes encontrar el código del vehículo en la pantalla en el parabrisas.

• Los desbloqueos car2go y sus comience el alquiler.

Coches SIN el símbolo "abrir a través de la aplicación car2go"

• Utiliza la aplicación car2go para buscar un coche cercano.

• Haz tu reserva de forma gratuita durante 20 minutos.

• A continuación, en la aplicación haz clic en "comenzar el alquiler".

• Si no has confirmado los términos y condiciones generales del país donde te encuentras; te saldrá un aviso emergente sobre los términos y condiciones generales, la lista de costes y el consentimiento de protección de datos. Si ya has confirmado los términos y condiciones generales, por ejemplo, durante tu registro, puedes omitir este paso.

• Ahora puedes abrir su car2go e iniciar el alquiler.

• Haz la revisión habitual del coche.

• Ahora sigue las instrucciones de la pantalla táctil, como introducir de PIN, evaluación del vehículo, etc.

¿Cómo puedo usar car2go en diferentes países?

Con el fin de conducir car2go en otra ciudad europea car2go, es necesario que reserves un coche con antelación y confirmes los términos y condiciones locales.

¿De qué equipamiento dispone un car2go?

Los coches cuentan con los siguientes dispositivos:

• Transmisión automática o semiautomática

• Navegación por satélite

• Aire acondicionado

• ESP y ABS

• Radio

¿Dónde puedo finalizar el alquiler de un car2go?

Para finalizar el alquiler, debes estar en cualquier sitio dentro de la zona car2go. Tendrás que aparcar el car2go en un aparcamiento público gratuito y accesible a todo el mundo.

¿Dónde puedo recoger mi tarjeta de socio?

Puedes recoger tu tarjeta de miembro en nuestra tienda car2go en la Calle San Bernardo 35, 28015, Madrid. Tan solo acércate y solicítala, te la daremos en el momento

¿Por cuánto tiempo se puede reservar un car2go?

Con la aplicación car2go puedes ver los coches que están disponibles cerca de ti. Elije uno y reservarlo con hasta 20 minutos de antelación.

¿Puedo usar car2go en otras ciudades?

Sí, después de realizar exitosamente tu registro puedes utilizar car2go en todas las ciudades europeas car2go. Todos los coches car2go se pueden abrir con nuestra aplicación. Ten en cuenta que los alquileres en otras ciudades tienen con los precios y los términos y condiciones de esas locaciones. Por lo tanto, asegúrate de ponerte al día sobre los requisitos debes cumplir, antes de poder utilizar car2go en ciudades o países extranjeros, por ejemplo, en nuestro sitio web. Más información sobre este tema lo encontrarás con las preguntas más frecuentes: "¿cuáles son los requisitos que debo cumplir antes de poder utilizar un car2go en el extranjero?”

¿Qué tengo que hacer para reservar un car2go en un país extranjero?

En caso que quieras utilizar car2go en un país extranjero, debes reservar el coche con antelación a través de la aplicación oficial de car2go y aceptar los Términos y Condiciones locales.