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FAQ

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Mi teléfono se ha quedado sin batería en medio de un viaje. ¿Cómo puedo finalizar mi alquiler?

Respira hondo. Simplemente finaliza el alquiler como lo harías normalmente. Deja la llave del coche en el soporte para la llave y asegúrate de que las puertas y ventanas del coche están bien cerradas. El alquiler debería finalizar automáticamente.

¡Ha cambiado la información de mi carné de conducir!

Por favor, ponte en contacto con Atención al cliente tan pronto como te sea posible para actualizar tu carné de conducir en el sistema car2go.

¡He olvidado mi PIN!

Tranquilo. Siempre puedes recuperar tu PIN personal con tu app car2go. Te mandaremos un SMS con tu PIN a tu teléfono móvil.

¡He perdido/encontrado un objeto!

Debe comunicarse a Atención al cliente cualquier objeto que se pierda o que se encuentre. Nosotros decidiremos si debes meter el objeto que has encontrado en el maletero o si tenemos que asegurar el vehículo y mandar a alguien para que recoja el objeto. Además puedes traer a nuestra tienda car2go (C/ San Bernardo, 35) cualquier objeto que encuentres.

Si es un objeto peligroso, decidiremos contigo si debemos informar a la policía.

car2go no asume ninguna responsabilidad por los objetos que se dejan en un vehículo car2go. Así es que, pórtate bien e infórmanos enseguida de los objetos que encuentres. Nunca sabes cuándo te tocará a ti.

¡He tenido un accidente!

¡Oh, no! Esperamos que esté todo bien. Llama inmediatamente al 112 y espera hasta que la policía se haga cargo del accidente. Por favor, asegúrate de que la situación queda aclarada. Llama también a Atención al cliente de car2go e infórmales del accidente.

¡He visto un desperfecto en el car2go y no he sido yo!

¡Muy bien! Informa sobre los desperfectos a Atención al cliente antes de iniciar tu alquiler.

¡Me ha parado la policía!

Si la policía te lo pide, muéstrales tu carné de conducir y la documentación del vehículo. En los vehículos smart eléctricos, encontrarás una copia de la documentación del vehículo en un compartimento lateral en el lado izquierdo del maletero. En otros modelos, encontrarás la copia en la zona del maletero donde normalmente está la rueda de repuesto.

¡Me ha pillado la cámara en un control de velocidad!

Oh, oh... Cuando las autoridades se pongan en contacto con nosotros, daremos el nombre del miembro que estaba conduciendo ese vehículo car2go en concreto en ese momento. Las autoridades se pondrán en contacto entonces con el miembro para notificarle la multa y nosotros realizaremos un recargo por gastos de administración a su cuenta.

¡Mi reserva no ha funcionado!

¡Ups! Los vehículos car2go suelen reservarse muy rápido durante las horas punta y sobre todo, en las zonas más concurridas de la ciudad. Quizás estabas intentando reservar el mismo vehículo car2go que otro miembro y al mismo tiempo. No te preocupes, reserva o alquila otro vehículo car2go.

¡Se ha bloqueado mi cuenta car2go!

Ajá. Esto significa que tu perfil de pago por defecto no tenía saldo suficiente en el momento de cobrar el pago. No te preocupes, tu cuenta car2go se desbloqueará cuando se pague el pago pendiente.

Se efectuarán 3 intentos más de forma automática para realizar el cobro durante los próximos días (lunes y miércoles). Por favor, comprueba la información de tus perfiles de pago con atención y corrígelos, si es necesario.

¿Alguna otra norma?

Solo unas pocas más ;) Como compartes car2go con otros miembros de la comunidad, te agradecemos que recuerdes las siguientes normas:

  • No bebas alcohol (0,0 partes por mil)
  • No tomes drogas
  • No fumes
  • No lleves animales sin un transporte para mascotas o una jaula
  • No lleves más de un pasajero
  • No quites objetos ni equipamiento de un vehículo car2go
  • No permitas que otros conduzcan el car2go que tú has alquilado
  • Trata al vehículo car2go con cuidado
  • Por favor, informa sobre cualquier daño a Atención al cliente

¿Como puedo modificar mis datos personales?

Inicia sesión en la website car2go y ve a "Datos personales" para modificar información como, por ejemplo, tu dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña.

Para evitar la suplantación de identidad y el fraude, los nombres no se pueden cambiar online. Para cambiar tu nombre, rellena el formulario de Cambio de nombre (DE, ES, IT, NL) y mándanos un correo electrónico con una copia escaneada a atención al cliente. Adjunta una copia de tu certificado de matrimonio, de pareja de hecho o de cambio de nombre.

¿Cuál es la duración máxima del alquiler?

Puedes alquilar un vehículo car2go durante un máximo de 24 horas. De hecho, puedes reservar un paquete de 24 horas - y ahorrar respecto al precio normal por minuto.

¿Cuándo se cargarán los pagos en mi tarjeta de crédito o cuenta bancaria?

Los pagos se cargan en la tarjeta de crédito el mismo día que se emite la factura.

¿Cómo arranco un car2go eléctrico?

En los vehículos smart eléctricos, encontrarás la llave a la izquierda del volante. Para arrancar el car2go gira la llave de la Posición I a la Posición II. Para empezar a conducir, pon el coche en el modo "D". En los vehículos smart eléctricos, cuando se arranca el motor, aparece la palabra "ready" en la pantalla que hay detrás del volante.

¿Cómo cambio mi PIN?

Después de registrarte, utilizarás el PIN personal de 4 dígitos que añadiste en el formulario de registro, para comenzar cada alquiler. Este PIN no se puede cambiar. Siempre puedes recuperar tu PIN con tu app car2go. Te mandaremos un SMS con tu PIN a tu teléfono móvil.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Puedes cambiar la contraseña de tu cuenta car2go iniciando sesión en la página web y editando tu perfil en "Datos personales".

¿Cómo inicio y finalizo un alquiler?

Para iniciar un viaje:

1. Localiza un car2go cerca de donde estés con tu app.

2. Ve al car2go en cuestión y selecciona "Alquilar" en tu app.

3. Introduce tu PIN car2go de 4 dígitos en tu app.

4. En la unidad del parabrisas aparecerá un código de acceso de 3 dígitos. Introduce este código de acceso en tu app.

5. La app te informará de que se ha iniciado el alquiler y escucharas cómo se desbloquea el coche.


Para finalizar un viaje:

1. Devuelve las llaves del coche al recipiente de la tarjeta.

2. Asegúrate de que el coche está limpio y de que coges todas tus cosas. Cierra todas las puertas y ventanas.

3. El alquiler debería finalizar automáticamente. También puedes finalizar el alquiler utilizando tu app o el sistema de navegación del coche.

4. Comprueba el estado del coche e informa de cualquier desperfecto a Atención al cliente.

¿Cómo puedo contactar con car2go?

Puedes contactar con nosotros a través de atencionalcliente@car2go.com.

Para preguntas sobre facturas escribir a factura@payment.car2go.com

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito. También puedes cambiar fácilmente entre perfiles de pago si utilizas car2go a nivel personal y profesional.

¿Cómo puedo registrarme como empresa?

Ahora, con car2go for business (car2go para empresas) cualquiera puede hacer un trayecto de negocios utilizando la app car2go. Para utilizar car2go for business, primero, los empleados de la empresa deben tener su propia cuenta personal car2go. car2go ofrece dos opciones para distinguir entre trayectos particulares y de negocios: "Perfil de negocio" (gastos de desplazamiento) y "Cuenta de negocio" (factura mensual conjunta). Para obtener más información ponte en contacto con el servicio de car2go for business de tu país.

¿Cómo puedo validar mi carné de conducir?

Como somos una empresa de carsharing, estamos obligados a comprobar la validez de tu carné de conducir cada tres años. Puedes validar tu carné de conducir en pocos pasos con la app car2go, o puedes hacerlo en persona en un punto de validación de tu ciudad.

¿Cómo sé si estoy fuera de la zona car2go?

Siempre puedes ver tu ubicación y la zona car2go en la app car2go. El sistema de navegación del vehículo car2go también te avisará si te sales de la zona car2go.

¿Dónde finalizo el alquiler?

Para finalizar el alquiler, tienes que estar dentro de la zona car2go. La zona car2go es nuestra zona operativa, donde los vehículos car2go circulan libremente por la ciudad. Puedes aparcar gratuitamente en cualquier espacio público en la calle donde se pueda aparcar legalmente.

¿Dónde puedo aparcar?

Dentro de la zona car2go, puedes aparcar los vehículos car2go gratuitamente en cualquier espacio público en la calle donde esté permitido aparcar. Puedes encontrar más información sobre plazas de aparcamiento autorizadas en la página dedicada a tu ciudad:


Aparcar en Madrid

¿La app car2go funcionará en mi smartphone?

La app car2go está disponible para iOS (versión 7 o posterior) y Android (versión 4.0.3 o posteriores). La app ya no es compatible con Windows Phone y Blackberry. Necesitas una conexión a Internet activa para iniciar y finalizar un alquiler.

¿Los vehículos car2go están asegurados?

Sí. Todos los vehículos car2go están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil. Las cuotas están incluidas en el precio de los minutos.

¿Pueden viajar animales en un car2go?

¡Por supuesto! Pero, por favor, llévalos en un transporte para mascotas, así otros miembros no encontrarán pelos en el coche. Lo sentimos, los animales no pueden viajar en un car2go sin un transporte para animales.

¿Puedo aparcar en la zona azul con el disco de aparcamiento de la UE?

Con car2go puedes aparcar gratuitamente en cualquier espacio público en la calle donde se pueda aparcar legalmente, pero las condiciones de aparcamiento pueden ser diferentes dependiendo del lugar. Por favor, consulta la página dedicada a tu ciudad para obtener toda la información respecto al aparcamiento:


Aparcar en Madrid

¿Puedo aparcar en un aparcamiento privado, por ejemplo, en un centro comercial?

Bueno, vale, pero con 3 condiciones:

1. Tú pagas el precio del aparcamiento.

2. No finalizas el alquiler dentro del aparcamiento.

3. Vuelves a aparcar el car2go en una plaza de aparcamiento pública en la calle.

¿Puedo aparcar sin finalizar el alquiler?

Sí. A veces, solo quieres aparcar un momento en un sitio para hacer un recado. Para aparcar sin finalizar el alquiler, solo tienes que cerrar el car2go y llevarte la llave. El alquiler solo finaliza si devuelves la llave al portallaves junto al volante. Mientras el alquiler siga activo, se seguirá aplicando el precio por minuto.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí. Puedes cancelar una reserva de forma gratuita con la app car2go.

¿Puedo conducir en otra ciudad?

Sí. Puedes salir de forma temporal de la zona car2go para ir a otras ciudades, pero tu viaje siempre debe empezar y acabar en la misma zona car2go. No puedes salir del país con car2go. Te recomendamos que consultes el mapa de tu zona car2go en la página dedicada a tu ciudad o en la app para tener más información.

Si una zona car2go incluye más de una ciudad, puedes empezar tu viaje en una ciudad y acabarlo en otra. Por ejemplo, en la zona car2go de Florencia, puedes empezar tu viaje en Florencia y acabarlo en Prato.

¿Puedo conducir hasta otro país? ¡Prometo que volveré a la zona car2go!

No. No puedes usar car2go para conducir hasta otro país. Salir del país comportará la aplicación de una multa. Puedes salir de forma temporal de la zona car2go para ir a otras ciudades dentro del país, siempre que empieces y acabes tu viaje en la misma zona car2go.

¿Puedo pagar una suma pendiente con otro perfil de pago después de que se haya emitido la factura?

Lo sentimos, por motivos técnicos no podemos cambiar el perfil de pago una vez se ha emitido la factura. Por favor, comprueba tus perfiles de pago con atención y corrígelos, si es necesario.

¿Puedo reservar un vehículo car2go con antelación?

Sí. Con la app car2go, puedes encontrar y reservar fácilmente un car2go durante un máximo de 20 minutos. Puedes reservar un solo vehículo cada vez, y puedes reservar el mismo vehículo cada 2 horas. Esto conserva el espíritu de la comunidad car2go, que comparte todos sus vehículos. Las reservas siempre son gratuitas.

¿Puedo usar mi cuenta car2go en otro país?

Actualmente, car2go está disponible en muchos países de la Unión Europea (UE), en Estados Unidos y en China.

Dentro de la UE puedes usar la misma cuenta car2go. Por favor, ten en cuenta que es posible que otros países de la UE tengan precios y términos y condiciones de uso diferentes. Para utilizar tu cuenta car2go en un otro país de la UE tienes que aceptar los términos y condiciones de ese país.

Para usar car2go en China tienes que registrarte y crear una cuenta nueva. Por razones legales y técnicas, no es posible tener una cuenta para todos los continentes. (Pero molaría). Esto significa que si estás de viaje por otros países fuera de Europa, tienes que cerrar la sesión de cuenta de la EU e iniciar sesión en la cuenta de EE.UU. para ver por separado los detalles de los viajes y de pago.

¿Quién es Daimler Mobility Services GmbH (DMS)?

Todos tus recibos y facturas los emite y los recibe Daimler Mobility Services GmbH. Las sumas que carguemos a tu cuenta llevarán la abreviatura "Daimler Mobility Serv."

¿Quién puede usar car2go?

Cualquiera puede usar car2go siempre que tenga entre 18 y 89 años y tenga un carné de conducir válido. También aceptamos el permiso internacional de conducción, siempre y cuando te autorice a conducir en el país en cuestión. No obstante, el permiso internacional no sustituye a tu carné de conducir original. Necesitarás tener a mano tu pasaporte y un permiso de conducción válido cuando uses car2go.

Observación: Solo los miembros de car2go de más de 40 años pueden usar los modelos Mercedes-AMG (solo están disponibles en alguna ciudades).

¿Qué distancia puedo recorrer con un vehículo eléctrico car2go?

El alcance de un vehículo eléctrico completamente cargado puede llegar a los 100 km (+/- 20 km). El alcance se mostrará en la app y en el coche. Por favor, ten en cuenta que puede que no haya estaciones de carga fuera de la zona car2go.

¿Qué equipamiento proporcionáis en los coches?

A todos nos gusta tener un buen viaje. Los vehículos car2go está equipados con las siguientes prestaciones:

  • Transmisión automática o caja de cambios semiautomática
  • Sistema start-stop
  • GPS (Global Positioning System)
  • ESP (Electronic Stability Program)
  • ABS (Anti-Lock Braking System)
  • Aire acondicionado
  • Radio

¿Qué es car2go for business?

car2go for business (car2go para empresas) es nuestra alternativa al coche de empresa. Es una forma sencilla de que las empresas ofrezcan a sus empleados una solución móvil atractiva mientras mantienen una gestión de viajes sin complicaciones y unos costes bajos. Ahora, cualquiera puede hacer un trayecto de negocios utilizando la app car2go. Para obtener más información, ponte en contacto con el servicio de car2go for business de tu país.

¿Qué es la zona car2go? ¿Puedo conducir fuera de esa zona?

Piensa en la zona car2go como nuestra zona operativa, donde los vehículos car2go circulan libremente por la ciudad. Puedes salir de la zona car2go de forma temporal pero tienes que volver a la misma zona car2go para finalizar el alquiler. Si conduces un car2go eléctrico, por favor, ten en cuenta que el alcance de un coche eléctrico completamente cargado llega a los 100 km (+/- 20 km) y puede que no haya estaciones de carga fuera de la zona car2go.

¿Qué son esos permisos para Android app alarmantes que me pide car2go?

Después de descargar y abrir la app car2go, tu móvil Android te pedirá unos "permisos". Los permisos son autorizaciónes especiales que las apps tienen que solicitar si quieren tener acceso a datos o funciones de tu teléfono. Por ejemplo, si quieres encontrar un car2go cerca de donde estés, la app car2go te pedirá permiso para ver tu ubicación exacta. Algunas apps piden más permisos de los que necesitan - eso no mola. Te pedimos lo básico para que la app te funcione bien. Encontrarás todo el listado de los permisos de Android app que te pedirá la app car2go y por qué en nuestra Política de privacidad.

¿Se tiene que pagar alguna cuota?

No. Lo único que pagas es una única cuota por validación la primera vez que te registras en car2go. Esta cuota se cargará a tu perfil de pago predeterminado. Después, solo pagas por los viajes que realizas.

¿Tengo que renovar mi afiliación a car2go?

No. Si no cancelas tu contrato con car2go ni incumples los términos y condiciones de car2go, eres miembro de por vida.