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FAQ

FAQ categories Madrid:

Mi smartphone se ha quedado sin batería durante el alquiler. ¿Cómo puedo finalizar mi alquiler?

Respira hondo. Simplemente finaliza el alquiler como lo harías normalmente. Deja la llave del coche en el soporte para la llave, y asegúrate de que las puertas y ventanas del coche están bien cerradas. El alquiler debería finalizarse automáticamente.

¿Alguna otra norma?

Solo unas pocas más ;) Solo porque estés en un car2go no significa que nadie pueda verte. Nuestros miembros deben seguir las normas básicas de tráfico, como cualquier otra persona. Como además compartes vehículos con otros miembros, te agradecemos que recuerdes seguir las siguientes normas:

  • No bebas alcohol (0.0 partes por mil): ¡no bebas cuando vayas a conducir!
  • No consumas drogas.
  • No fumes.
  • No lleves animales sin su transportín o jaula.
  • No lleves más de un pasajero.
  • No quites objetos ni equipamiento del vehículo.
  • No permitas que otros conduzcan el car2go que tú has alquilado.
  • Trata al vehículo car2go con cuidado.
  • Por favor, informa sobre cualquier daño a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Como puedo modificar mis datos personales?

Inicia sesión en la website car2go y ve a "Datos personales" para modificar información como, por ejemplo, tu dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña.

Para evitar la suplantación de identidad y el fraude, los nombres no se pueden cambiar online. Para cambiar tu nombre, rellena el formulario de cambio de nombre (PDF)y mándanos un correo electrónico con una copia escaneada a atención al cliente. Adjunta una copia de tu certificado de matrimonio, de pareja de hecho o de cambio de nombre.

¿Cuál es la duración máxima del alquiler?

Puedes alquilar un vehículo car2go durante un máximo de 24 horas.

¿Cuándo se cargarán los pagos en mi tarjeta de crédito?

Los pagos se cargan en la tarjeta de crédito el mismo día que se emite la factura.

¿Cómo cambio mi PIN?

Después de registrarte, utilizarás el PIN personal de 4 dígitos para comenzar cada alquiler. Este PIN no se puede cambiar. Puedes recuperar tu PIN con tu app car2go siempre que lo necesites. Te mandaremos un SMS con tu PIN a tu teléfono móvil.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Puedes cambiar la contraseña de tu cuenta car2go iniciando sesión en la página web y editando tu perfil en "Datos personales".

Si has olvidado tu contraseña y no tienes acceso al correo electrónico que usaste para registrarte, rellena estre formulario de cambio de correo electrónico (PDF) para solicitar el cambio del correo electrónico y envíalo al servicio de atención al cliente.

¿Cómo inicio y finalizo un alquiler?

Para iniciar el alquiler:

1. Localiza un car2go cerca de donde estés con tu app.

2. Ve al car2go en cuestión y selecciona "Alquilar" en tu app.

3. Introduce tu PIN car2go de 4 dígitos en tu app.

4. En la unidad del parabrisas aparecerá un código de acceso de 3 dígitos. Introduce este código de acceso en tu app.

5. La app te informará de que se ha iniciado el alquiler y escucharas cómo se desbloquea el coche.


Para finalizar el alquiler:

1. Devuelve las llaves del coche a su soporte.

2. Asegúrate de que el coche está limpio y de que coges todas tus cosas. Cierra todas las puertas y ventanas.

3. El alquiler debería finalizar automáticamente.

¿Cómo puedo arrancar un car2go eléctrico?

En los smart eléctricos, encontrarás la llave a la izquierda del volante. Para arrancar el car2go, gira la llave de la Posición I a la Posición II. Para empezar a conducir, pon la palanca en la posición "D". En los vehículos smart eléctricos, cuando se arranca el motor, aparece la palabra "ready" en la pantalla que hay detrás del volante.

¿Cómo puedo contactar con car2go?

Puedes contactar con nosotros a través de atencionalcliente@car2go.com.

Para preguntas sobre facturas escribir a factura@payment.car2go.com

¿Cómo puedo informar si encuentro daños en un car2go?

¡Buen ojo! En ciertos casos, puedes informar de desperfectos que veas a través de la app, antes y después del alquiler. Si los daños son serios, entonces es mejor que llames a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito. También puedes cambiar fácilmente entre perfiles de pago si utilizas car2go a nivel personal y profesional.

¿Cómo puedo registrarme como empresa?

Con car2go for business, cualquiera puede hacer un trayecto de negocios utilizando la app car2go. Para utilizar car2go for business, primero, los empleados de la empresa deben tener su propia cuenta personal car2go. car2go ofrece dos opciones para distinguir entre trayectos particulares y de negocios: "perfil business" (gastos de desplazamiento) y "cuenta business" (factura mensual conjunta). Para más información, ponte en contacto con el servicio de car2go for business.

¿Cómo puedo validar mi permiso de conducir?

Puedes validar tu permiso de conducir mediante nuestra app, o bien en persona en una tienda car2go o en algún punto de validación en tu ciudad.

Aceptamos los permisos de conducir expedidos en la Unión Europea (UE) y en el Espacio Económico Europeo (EEE). Otros permisos de conducir son válidos durante los 6 meses siguientes a la entrada en España. Para la validación, los permisos de conducir de fuera de la UE/EEE deben ir acompañados por una traducción jurada del mismo (o por un permiso internacional de conducir), el pasaporte, el permiso de residencia en España y la prueba de la fecha en la que llegaste a España (p.ej. un billete de avión, el visado, el permiso de residencia, etc.).

Nota: Como somos una empresa de carsharing, estamos obligados a comprobar la validez de tu permiso de conducir cada 3 años..

¿Cómo sé si estoy fuera de la zona car2go?

Puedes ver tu ubicación y la zona car2go en la app car2go siempre que quieras. El sistema de navegación del vehículo car2go también te avisará si te sales del área operativa.

¿Durante cuánto tiempo es válido mi car2go credit?

Tu crédito obtenido es válido durante 30 días.

¿Dónde puedo aparcar?

Dentro de la zona car2go puedes aparcar los vehículos gratuitamente en la calle, en cualquier espacio público que esté permitido aparcar. Puedes encontrar más información sobre plazas de aparcamiento autorizadas en la página dedicada a tu ciudad:


Aparcar en Madrid

¿Dónde puedo finalizar el alquiler?

Para finalizar el alquiler, tienes que estar dentro de la zona car2go. La zona car2go es el área operativa por donde los vehículos car2go pueden circular libremente. Puedes aparcar gratuitamente en la calle, siempre que sea un espacio público donde se puede aparcar legalmente.

¿La app car2go funcionará en mi smartphone?

La app car2go está disponible para iOS (versión 7 o posterior) y Android (versión 4.0.3 o posteriores). La app ya no es compatible con Windows Phone y Blackberry. Necesitas una conexión a Internet activa para iniciar y finalizar un alquiler.

¿Para qué puedo usar car2go credit?

Puedes usar car2go credit para pagar todos tus viajes en todas las ciudades car2go en tu país.

Siempre que tengas crédito, este se usará primero. Cuando no te quede crédito, tu método de pago predeterminado se encargará de pagarlo.

¿Por qué mi reserva no ha funcionado?

¡Ups! Los vehículos car2go suelen reservarse muy rápido durante las horas punta y sobre todo, en las zonas más concurridas de la ciudad. Quizás estabas intentando reservar el mismo vehículo car2go que otro miembro y al mismo tiempo. No te preocupes, simplemente reserva o alquila otro vehículo car2go.

¿Pueden viajar animales en un car2go?

¡Por supuesto! Pero debes llevarlos en un transportín para mascotas, así otros miembros no encontrarán pelos ni suciedad en el coche. Desafortunadamente los animales no pueden viajar en un car2go sin un transportín.

¿Puedo aparcar en la zona azul?

Con car2go puedes aparcar gratuitamente en la calle, en cualquier espacio público donde se pueda aparcar legalmente, pero las condiciones de aparcamiento pueden ser diferentes dependiendo del lugar. Por favor, consulta la página dedicada a tu ciudad para obtener toda la información respecto al aparcamiento:


Aparcar en Madrid

¿Puedo aparcar en un aparcamiento privado, por ejemplo, en un centro comercial?

Bueno, vale, pero con 3 condiciones:

1. Tú pagas el precio del aparcamiento.

2. No finalizas el alquiler dentro del aparcamiento.

3. Vuelves a aparcar el car2go en una plaza de aparcamiento pública en la calle.

¿Puedo aparcar sin finalizar el alquiler?

Sí. Hay veces que solo quieres aparcar para hacer un recado rápido. Para hacer una parada sin finalizar el alquiler, solo tienes que cerrar el car2go y llevarte la llave. El alquiler solo finaliza si devuelves la llave a su soporte localizado junto al volante. Mientras el alquiler siga activo, se seguirá aplicando el precio por minuto.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí. Puedes cancelar gratuitamente cualquier reserva con la app de car2go. Ten en cuenta que solo puedes reservar el mismo coche una vez cada 2 horas.

¿Puedo conducir en otra ciudad?

Sí. Puedes salir temporalmente de la zona car2go para ir a otras ciudades, pero siempre debes iniciar y finalizar el alquiler dentro del área operativa. No puedes salir del país con car2go. Te recomendamos que consultes el mapa de la zona car2go de tu ciudad en la página web o en la app para más información.

Si una zona car2go incluye más de una ciudad, puedes iniciar el alquiler en una ciudad y finalizarlo en otra. Por ejemplo, en la zona car2go de Florencia, puedes empezar tu viaje en Florencia y acabarlo en Prato.

¿Puedo conducir hasta otro país? ¡Prometo que volveré a la zona car2go!

No. No puedes usar car2go para conducir hasta otro país. Salir del país comportará la aplicación de una multa. Puedes salir temporalmente de la zona car2go para ir a otras ciudades dentro del país, siempre que empieces y acabes tu viaje en la misma zona car2go.

¿Puedo pagar una suma pendiente con otro perfil de pago después de que se haya emitido la factura?

Lo sentimos, por motivos técnicos no podemos cambiar el perfil de pago una vez se ha emitido la factura. Por favor, comprueba tus perfiles de pago con atención y corrígelos, si es necesario.

¿Puedo reservar un vehículo car2go con antelación?

Sí. Con la app de car2go, puedes encontrar y reservar un car2go durante 20 minutos. Puedes reservar un solo vehículo cada vez, y puedes reservar el mismo vehículo una vez cada 2 horas. Así, se respeta el espíritu de comunidad de car2go, que es el elemento que nos caracteriza.

¿Puedo usar mi cuenta car2go en otro país?

Actualmente, car2go está disponible en muchos países de la Unión Europea (UE), en Estados Unidos y en China.

Dentro de la UE puedes usar la misma cuenta car2go. Ten en cuenta que es posible que otros países de la UE tengan precios y términos y condiciones de uso diferentes. Para utilizar tu cuenta car2go en un otro país de la UE, tienes que aceptar los términos y condiciones de ese país.

Para usar car2go en China, tienes que registrarte y crear una cuenta nueva. Por razones legales y técnicas, no es posible tener una cuenta para todos los continentes (pero sería genial). Esto significa que si estás de viaje por otros países fuera de Europa, tienes que cerrar la sesión de cuenta de la EU e iniciar sesión en la cuenta de EE.UU. para ver por separado los detalles de los viajes y de pago.

¿Quién es Daimler Mobility Services GmbH (DMS)?

Todos tus recibos y facturas los emite y los recibe Daimler Mobility Services GmbH. Las sumas que carguemos a tu cuenta llevarán la abreviatura "Daimler Mobility Serv."

¿Quién puede usar car2go?

Cualquiera puede usar car2go siempre que tenga entre 18 y 89 años.

Para la validación, aceptamos permisos de conducir expedidos en la Unión Europea (UE) y en el Espacio Económco Europeo (EEE). El resto de los permisos de conducir son válidos durante los siguientes 6 meses desde la entrada por primera vez en España. Los permisos de conducir de fuera de la UE/EEE deben ir acompañados por una traducción jurada del mismo (o por un permiso internacional de conducir), el pasaporte, el permiso de residencia en España y la prueba de la fecha en la que llegaste a España (p.ej. un billete de avión, el visado, el permiso de residencia).

Para conducir, el permiso internacional de conducir (PIC) es válido siempre que la licencia te permita conducir en España. Sin embargo, el PIC no sustituye a tu permiso de conducir original. Necesitarás llevar contigo tu pasaporte y un permiso de conducir válido cuando conduzcas un car2go.

¿Qué distancia puedo recorrer con un vehículo eléctrico car2go?

Un vehículo eléctrico completamente cargado puede llegar a los 100 km (+/- 20 km). La distancia que puedes recorrer se mostrará en la app y en el coche. Ten en cuenta que puede que no haya estaciones de carga fuera de la zona car2go.

¿Qué equipamiento proporcionáis en los coches?

A todos nos gusta tener un buen viaje. Los vehículos car2go está equipados con las siguientes prestaciones:

  • Transmisión automática o caja de cambios semiautomática
  • Sistema start-stop
  • GPS (Global Positioning System)
  • ESP (Electronic Stability Program)
  • ABS (Anti-Lock Braking System)
  • Aire acondicionado
  • Radio

¿Qué es car2go for business?

car2go for business es nuestra alternativa al coche de empresa. Es una forma sencilla de que las empresas ofrezcan a sus empleados una solución atractiva para sus desplazamientos mientras gestionan todos los alquileres realizados, de manera fácil y a bajo coste. Ahora, cualquiera puede desplazarse por negocios con la app de car2go. Para más información, ponte en contacto con el servicio de car2go for business.

¿Qué es la zona car2go? ¿Puedo conducir fuera de ella?

Piensa en la zona car2go como el área operativa por donde los vehículos car2go pueden circular libremente. Puedes salir temporalmente de la zona car2go, pero debes volver para finalizar el alquiler dentro de ella. Si conduces un car2go eléctrico, ten en cuenta que un coche eléctrico completamente cargado puede llegar a los 100 km (+/- 20 km), y puede que no haya estaciones de carga fuera de la zona car2go.

¿Qué hago si la información de mi permiso de conducir ha cambiado?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como te sea posible para actualizar tu permiso de conducir en el sistema car2go.

¿Qué hago si me para la policía?

Si la policía te lo pide, muéstrales tu permiso de conducir y la documentación del vehículo. En los vehículos smart eléctricos, encontrarás una copia de la documentación del vehículo en un compartimento lateral en el lado izquierdo del maletero. En otros modelos, encontrarás la copia en la zona del maletero donde normalmente está la rueda de repuesto.

¿Qué hago si pierdo o encuentro un objeto en un car2go?

Cualquier objeto que pierdas o encuentres debes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Nosotros te diremos si debes meter el objeto que has encontrado en el maletero o si tenemos que asegurar el vehículo y mandar a alguien para que recoja el objeto. Además puedes traer a nuestra tienda car2go (C/ San Bernardo, 35) cualquier objeto que encuentres.

Si es un objeto peligroso, decidiremos contigo si debemos informar a la policía.

car2go no asume ninguna responsabilidad por los objetos que se dejan en un vehículo car2go. Así es que, pórtate bien e infórmanos enseguida de los objetos que encuentres. Nunca sabes cuándo te tocará a ti.

¿Qué hago si se bloquea mi cuenta car2go?

Esto significa que tu perfil de pago predeterminado no tenía saldo suficiente en el momento en que emitimos el cobro. No te preocupes, tu cuenta de car2go se desbloqueará en cuanto se realice el pago pendiente.

Se efectuarán automáticamente 3 nuevos intentos de cobro durante los próximos días (lunes y miércoles). Te aconsejamos que compruebes tus perfiles de pagos y que los modifiques, si fuera necesario.

¿Qué hago si se me olvida mi PIN car2go?

Tranquilo. Siempre puedes recuperar tu PIN personal con tu app car2go. Te mandaremos un SMS con tu PIN a tu teléfono móvil.

¿Qué hago si tengo un accidente?

¡Oh, no! Esperamos que esté todo bien. Llama inmediatamente al 112 y espera hasta que la policía se haga cargo del accidente. Por favor, asegúrate de que la situación queda aclarada. Llama también a nuestro servicio de atención al cliente e infórmales del accidente.

¿Qué pasa si me pilla un control de velocidad?

¡Oh, oh...!

Las autoridades contactarán con nosotros para obtener el nombre del miembro que estaba conduciendo ese coche en concreto en ese momento. Ellos se pondrán entonces en contacto con el miembro para notificarle la multa y nosotros realizaremos un recargo a su cuenta por gastos de administración.

¿Qué pasa si se produce un problema al pagar?

Si no se puede realizar el pago, tu cuenta car2go se bloqueará de forma temporal. Si pagas con tarjeta de crédito, se efectuarán 3 intentos más de forma automática para realizar el cobro durante los próximos días (lunes y miércoles). Después, recibirás una carta de reclamación pidiéndote que realices una transferencia con la suma pendiente a nuestra cuenta bancaria.

¿Qué son esos permisos tan siniestros que me pide la app de car2go para Android app?

Después de descargar y abrir la app de car2go, tu móvil Android te pedirá unos "permisos". Los permisos son autorizaciónes especiales que las apps tienen que solicitar si quieren tener acceso a datos o funciones de tu teléfono. Por ejemplo, si quieres encontrar un car2go cerca de donde estés, la app de car2go te pedirá permiso para ver tu ubicación exacta. Algunas apps piden más permisos de los que necesitan, pero eso no está nada bien. Te pedimos lo básico para que la app te funcione bien. Puedes encontrar todo el listado de los permisos para Android app que te pedirá la app de car2go y por qué en nuestra política de privacidad.

¿Se tiene que pagar alguna cuota?

No. Lo único que pagas es una sola cuota por la validación, al registrarte por primera vez en car2go. Esta cuota se cargará a tu perfil de pago predeterminado. Después, solo pagas por los viajes que realizas.

¿Tengo que contratar un seguro o los vehículos car2go están asegurados?

Sí. Todos los vehículos car2go están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil. Las cuotas están incluidas en el precio de los minutos.

¿Tengo que renovar mi inscripción a car2go?

No. Si no cancelas tu contrato con car2go ni incumples los términos y condiciones de car2go, eres miembro de por vida.