Bonjour {firstname} {lastname}

Foire Aux Questions

On peut vous aider ? Vous trouverez ici les réponses à vos questions les plus brûlantes. Tapez un mot-clé dans la barre de recherche ou filtez par catégorie.

Cochez les catégories qui s'appliquent Paris:

Comment démarrer une voiture car2go électrique ?

La clé se trouve à l'intérieur de la voiture. Selon les modèles de véhicules, la clé se trouve soit dans la boîte à gants, soit à gauche du volant. Pour démarrer votre car2go, insérez la clé et tournez-la de position I à position II comme dans tout véhicule. Le tableau de bord indiquera alors que votre car2go est "READY". Pour commencer à rouler, faites passer le levier de vitesse en mode "D" (Drive).

Comment puis-je commencer et terminer un trajet ?

Pour commencer un trajet :

1. Localisez une car2go près de chez vous à l’aide de l'application.

2. Dirigez-vous vers la car2go en question et appuyez sur « Démarrer » dans votre application.

3. Entrez votre code PIN car2go de 4 chiffres dans l'application.

4. Un code d’accès à 3 chiffres apparaîtra sur le dispositif télématique situé sur le pare-brise de la voiture. Entrez ce code d’accès dans votre application.

5. L’application vous indiquera que la location a commencé et vous entendrez la voiture se déverrouiller.

Pour terminer un trajet :

1. Déposez la clé de la voiture dans le support à clé et cartes.

2. Assurez-vous que la voiture est propre et que vous avez emporté tous vos effets personnels avec vous. Fermez toutes les portes et fenêtres.

3. La location devrait ensuite se terminer automatiquement.

Comment puis-je contacter car2go ?

Si vous êtes dans une car2go, vous pouvez toujours appeler le service clientèle en utilisant le système de navigation embarqué. Vous trouverez également des informations sur notre service d’assistance téléphonique dans l’application car2go sous « Aide ».


Si vous êtes un client privé, contactez-nous à :

serviceclient@car2go.com (e-mail) , +33 1 872 11 998 (assistance téléphonique)


Si vous êtes un client professionnel, écrivez-nous à :

business.fr@car2go.com


Si vous êtes un journaliste, écrivez-nous à :

media_car2go@daimler.com

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Connectez-vous sur le site Internet de car2go pour modifier vos données personnelles telles que votre adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et mot de passe.

Pour prévenir l’usurpation d’identité et la fraude, les noms ne peuvent pas être modifiés en ligne. Pour modifier votre nom, remplissez le formulaire PDF de changement de nom et envoyez-en une copie scannée par e-mail au service clientèle. Joignez-y une copie de votre certificat de mariage, de partenariat civil ou de changement de nom.

Comment puis-je modifier mon code PIN ?

Après votre inscription, vous recevrez un code PIN car2go unique à 4 chiffres à utiliser pour chaque location. Ce code PIN ne peut pas être modifié. Vous pouvez toujours récupérer votre code PIN à l’aide de votre application car2go. Un SMS contenant votre code PIN sera envoyé à votre numéro de téléphone mobile.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte car2go en vous connectant sur le site et en modifiant votre profil sous « Mes données ».

Si vous avez oublié votre mot de passe et si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail enregistrée, veuillez contacter le service client pour modifier votre adresse e-mail. Envoyez simplement un e-mail depuis l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte car2go et joignez-y (1) une copie de votre permis de conduire (recto verso) et (2) un selfie. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre identité vérifiée et le changement validé.

Comment puis-je m’inscrire en tant qu’entreprise ?

Avec car2go pour entreprises, tout le monde peut désormais effectuer un voyage d’affaires à l’aide de l’application car2go. Afin d’utiliser car2go pour entreprises, les employés de l’entreprise doivent d’abord avoir leur propre compte car2go privé. car2go propose deux options pour distinguer les voyages privés des voyages professionnels : profil d’entreprise (frais de déplacement) et compte d’entreprise (facture collective mensuelle). Pour en savoir plus, contactez car2go pour entreprises.

Comment puis-je obtenir du crédit car2go ?

Le crédit car2go est un moyen facile et flexible de gagner de l’argent au fur et à mesure. Chaque fois que vous faites une bonne action, vous gagnez du crédit. Vous pouvez consulter le solde de votre crédit et tous les crédits accumulés dans les options de paiement de votre compte.

Chargez une car2go : chaque fois que vous chargez entièrement une car2go dont le niveau de batterie est inférieur à 60 %, vous gagnez 3 € de crédit.

C’est notre façon de vous remercier.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par prélèvement SEPA (actuellement uniquement accepté en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas). Vous pouvez également changer de profil de paiement en toute facilité si vous utilisez car2go aussi bien à des fins privées que professionnelles.

Comment puis-je savoir si je suis à l’extérieur de la zone desservie ?

Vous pouvez toujours voir votre position et la zone desservie dans l’application car2go. Le système de navigation du véhicule car2go vous indiquera également si vous êtes à l’extérieur de la zone desservie.

Comment puis-je signaler des dommages sur un véhicule car2go ?

Bien vu ! Vous pouvez signaler les dommages directement dans l’application avant et après votre trajet. Si les dommages sont graves, il est préférable d’appeler le service clients.

Comment puis-je valider mon permis de conduire ?

Vous pouvez valider votre permis de conduire à l’aide de notre application.

Nous acceptons les permis de conduire délivrés dans l’Union européenne (UE) et l’Espace économique européen (EEE). Les autres permis de conduire sont valables 6 mois à partir de la première entrée sur le territoire. Pour la validation, les permis de conduire non ressortissants de l’UE/EEE doivent être accompagnés d’une traduction certifiée (ou d’un permis de conduire international), d’un passeport, d’une preuve de résidence en France et d’une preuve de la date d’entrée en France (par exemple : carte d’embarquement, visa d’entrée, preuve de résidence). Votre permis de conduire doit être valide depuis au moins 1 an.

Remarque : en tant que société d’autopartage, nous sommes tenus de vérifier la validité de votre permis de conduire tous les 3 ans.

Comment recharger une voiture car2go électrique ?

Charger une voiture car2go électrique, c’est amusant et - osons le dire - addictif :

1. Cherchez une borne de charge Autolib’ disponible (voyant vert sur le dessus de la borne). A ne pas confondre avec un Parking Autolib'.

2. Soulevez le clapet de la borne.

3. Déroulez le câble de chargement du coffre et branchez-le des deux côtés

4. Retournez la clé de la voiture. Clôturez votre location.

Astuce : chaque fois que vous chargez entièrement une car2go dont le niveau de batterie est inférieur à 60 %, vous gagnez 3 € de crédit. Ce montant (variable selon les villes) servira à payer vos trajets.

Dois-je renouveler mon adhésion car2go?

Pas besoin. Tant que vous n'annulez pas votre contrat avec car2go et n'enfreignez pas les conditions d'utilisation, vous pouvez rester membre à vie.

J'utilise déjà car2go. Dois-je m'inscrire à nouveau chez SHARE NOW ?

Et non ! Si vous avez déjà un compte car2go, vous n'avez pas besoin de vous réinscrire chez SHARE NOW.

Le 12 novembre 2019, l'application car2go sera automatiquement convertie en SHARE NOW. Si vous avez activé la mise à jour automatique de l'application, vous n'avez rien à faire. Attendez tout simplement que l'application SHARE NOW apparaisse comme par magie sur votre téléphone. Vous pouvez ensuite immédiatement remonter dans une voiture en libre-service. Votre compte restera le même.

Je suis nouveau ici. Comment puis-je m'inscrire chez SHARE NOW ?

Pour l'instant, vous pouvez simplement vous inscrire chez car2go. Le 12 novembre 2019, votre compte et votre application car2go seront automatiquement convertis en SHARE NOW.

La batterie de mon smartphone s’est déchargée au milieu d’un trajet. Comment puis-je clôturer ma location ?

Respirez profondément. Il suffit de clôturer la location comme d’habitude. Déposez la clé de la voiture dans le support et assurez-vous que les portes et les fenêtres de la voiture sont bien fermées. La location devrait se terminer automatiquement.

Les animaux sont-ils admis dans une car2go ?

Bien sûr ! Mais nous vous prions de les garder dans une cage ou un sac de transport pour animaux de compagnie, afin que les autres membres ne trouvent pas de poils ou de saleté dans la voiture. Malheureusement, les animaux sans cage ou sac de transport ne peuvent pas monter à bord d’une car2go.

Les véhicules car2go sont-ils assurés ?

Oui. Tous les véhicules car2go sont couverts par une assurance responsabilité civile. Ces frais sont déjà compris dans le prix à la minute.

L’application car2go fonctionnera-t-elle sur mon smartphone ?

L’application car2go est disponible pour iOS (version 10 ou plus récente) et Android (version 6.0 ou plus récente). Windows Phone et Blackberry ne sont plus pris en charge. Vous avez besoin d’une connexion Internet active pour commencer et terminer une location.

Où dois-je terminer mon trajet ?

Pour terminer le trajet, vous devez être à l’intérieur de la zone desservie. La zone desservie est notre zone d’activité, dans laquelle les véhicules car2go sont disponibles en libre service dans la ville. Vous pouvez stationner gratuitement sur n’importe quelle place de stationnement public légal dans cette zone. Dans certaines villes car2go, il est également possible de stationner et de terminer votre trajet dans des zones de dépôt situées hors de la zone desservie principale moyennant des frais de dépôt.

Où puis-je me garer ?

À l’intérieur de la zone desservie, vous pouvez garer gratuitement les véhicules car2go sur n’importe quelle place de parking public légale. Vous trouverez plus de détails sur les places de parking autorisées sur la page dédiée à votre ville :

Pourquoi ma réservation car2go n’a-t-elle pas fonctionné ?

Oups ! Les véhicules car2go ont tendance à être réservés rapidement aux heures de pointe et surtout dans les quartiers les plus fréquentés de la ville. Il est possible que vous ayez essayé de réserver un véhicule car2go en même temps qu’un autre utilisateur. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en réserver un autre.

Puis-je annuler une réservation ?

Oui. Vous pouvez annuler une réservation sans frais avec l’application car2go. Veuillez remarquer que vous ne pouvez réserver le même véhicule qu'une fois par tranche de 2 heures.

Puis-je me garer dans les zones bleues avec le disque de stationnement de l’UE ?

Avec car2go, vous pouvez vous stationner gratuitement dans les parkings publics légaux, mais les conditions de stationnement varient selon l’endroit. Veuillez consulter la page dédiée à votre ville pour obtenir des informations complètes sur le stationnement :

Parking à Paris

Puis-je me garer dans un parking privé, par exemple dans un centre commercial ?

Bon, d’accord, mais à trois 3 conditions :

1. Vous payez vous-même les frais de stationnement.

2. Vous ne clôturez pas votre location à l’intérieur du parking.

3. Vous rapportez la car2go dans un parking public légal.

Puis-je me garer sans clôturer la location ?

Oui. On doit parfois s’arrêter quelque part pour faire une petite course. Pour faire une halte, c’est-à-dire se garer sans terminer la location, il suffit de verrouiller votre car2go et d’emporter la clé avec vous. La location ne prend fin que lorsque vous déposez la clé dans le support à clé et cartes. Tant que la location est en cours, le prix à la minute s’applique.

Puis-je me rendre dans un autre pays ? Je promets de revenir dans la zone desservie !

Non. Vous ne pouvez pas utiliser car2go pour vous rendre dans un autre pays. Toute sortie du pays entraînera une amende. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes à l’intérieur du pays, à condition de commencer et de terminer votre voyage dans la même zone desservie.

Puis-je me rendre dans une autre ville ?

Oui. Vous pouvez quitter temporairement la zone desservie pour visiter d’autres villes, mais votre voyage doit toujours commencer et se terminer dans la même zone desservie. Vous ne pouvez pas quitter le pays avec car2go. Nous vous recommandons de consulter la carte de votre zone desservie sur la page de votre ville ou dans l’application pour plus d’informations.

Puis-je payer un montant impayé avec un profil de paiement différent après l’émission de la facture ?

Nous sommes désolés : pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas modifier le profil de paiement après l’émission de la facture. Veuillez vérifier attentivement vos profils de paiement et les corriger si nécessaire.

Puis-je recharger mon smartphone dans la voiture ?

Tous nos véhicules sont équipés de prises USB. Tant que vous disposez d'un câble USB avec vous, vous pouvez recharger vos appareils électroniques à tout moment.

Puis-je réserver un véhicule car2go à l’avance ?

Oui. Avec l’application car2go, vous pouvez facilement trouver et réserver une car2go pour 15 minutes. Vous pouvez réserver un seul véhicule à la fois et vous pouvez réserver le même véhicule toutes les 2 heures. Cela s’inscrit dans l’esprit de la communauté car2go, qui partage tous ses véhicules. Les réservations sont toujours gratuites.

Si vous avez besoin d’une réservation de plus de 15 minutes, vous pouvez ajouter du temps de réservation dans l’application pour une somme modique.

Puis-je utiliser mon compte car2go dans un autre pays ?

car2go est actuellement disponible dans plusieurs pays de l’Union européenne (UE), aux États-Unis et en Chine.

Vous pouvez utiliser le même compte car2go au sein de l’UE. Veuillez noter que les tarifs et conditions générales peuvent varier dans d’autres pays de l’UE. Pour utiliser votre compte car2go dans un nouveau pays de l’UE, vous devez accepter les conditions générales de ce pays.

Pour utiliser car2go aux États-Unis ou en Chine, vous devez enregistrer un nouveau compte. Pour des raisons juridiques et techniques, il n’est pas possible d’avoir un seul compte pour les gouverner tous. (Bien que ce serait plutôt cool.) Cela signifie que si vous êtes en itinérance, vous devez vous déconnecter de votre compte européen et vous connecter à votre compte américain pour afficher les détails séparés des trajets et des paiements.

Qu'est-ce que SHARE NOW ?

Fruit de l'union de deux géants de l'autopartage, car2go et DriveNow, SHARE NOW révolutionne la location de voitures. Notre objectif, c'est votre liberté : vous permettre de conduire en ville sans vous ruiner et sans nuire à l'environnement. Grâce à une seule application, des milliers de voitures de rêve vous sont désormais accessibles du bout des doigts dans le monde entier.

Nous nous inspirons d'une longue lignée de pionniers du secteur automobile et réinventons sans cesse la mobilité. Avec plus de 20 500 voitures proposées dans 26 villes et 14 pays en Europe et en Amérique du Nord, nous sommes aujourd'hui le plus grand prestataire de services d'autopartage au monde.

Qu'est-ce que la fusion entre car2go et DriveNow change pour moi ?

Comme vous l'avez probablement compris, nous unissons nos forces à celles de l'autre champion de l'autopartage DriveNow pour devenir SHARE NOW. C'est un grand pas en avant, parce qu'en unissant nos forces, nous allons former la plus grande société d'autopartage au monde. À l'avenir, vous pourrez profiter d'un vaste parc automobile et d'un plus grand nombre de villes d'autopartage à travers le monde, ainsi que de véhicules Mercedes-Benz, BMW, smart et MINI — le tout à partir d'une seule application.

Plus d'information sur la fusion entre Daimler et BMW

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les cartes bancaires (Visa, MasterCard et American Express) sont débitées le jour de l’émission de la facture.

Que dois-je faire en cas d’accident ?

Oh non ! Nous espérons que vous allez bien. Composez immédiatement le 112 et attendez que l’accident soit pris en charge par la police. Appelez également le service clientèle et informez-le de l’accident. Vous pouvez toujours utiliser le bouton d’appel d’urgence dans le système de navigation embarqué ou trouver le numéro de l’assistance téléphonique dans l’application.

Que dois-je faire si je me fais arrêter par la police ?

Si la police ou les gendarmes vous le demandent, montrez-leur votre permis de conduire et la carte grise. Vous trouverez les papiers du véhicule au niveau du pare-soleil (côté conducteur) ou bien dans le coffre, là où se trouve normalement la roue de secours.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon code PIN car2go ?

Restez calme. Vous pouvez toujours récupérer votre code PIN unique à quatre chiffres à l’aide de votre application car2go. Un SMS contenant votre code PIN sera envoyé à votre numéro de téléphone mobile.

Que dois-je faire si j’ai perdu ou trouvé un objet dans une car2go ?

Tous les objets perdus et trouvés doivent être signalés au service clientèle. Nous déterminerons avec vous si vous devez mettre les objets trouvés dans le coffre ou si nous devons sécuriser le véhicule et envoyer quelqu’un pour les récupérer.

En cas d’objets dangereux, nous déterminerons avec vous si l'objet doit être signalé à la police.

car2go n’assume aucune responsabilité pour les objets laissés dans un véhicule car2go. Alors faites votre BA et signalez immédiatement tout objet trouvé. Qui sait ? Vous devrez peut-être un jour compter sur la bienveillance des autres membres de car2go :)

Que dois-je faire si les informations de mon permis de conduire ont changé ?

Veuillez contacter le service clientèle dès que possible pour que nous puissions mettre à jour votre permis de conduire dans nos systèmes.

Que dois-je faire si mon compte car2go est bloqué ?

Oh ! Cela signifie que votre profil de paiement par défaut disposait de fonds insuffisants au moment de la facturation. Ne vous inquiétez pas, votre compte car2go sera débloqué dès que le montant dû aura été payé.

Trois autres tentatives de débit seront effectuées automatiquement dans les prochains jours. Veuillez vérifier attentivement les informations de votre profil de paiement et les corriger si nécessaire.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réussite de votre paiement et du déblocage de votre compte :)

Que faire si la voiture ne démarre pas ?

Pas de panique. Dans la plupart des cas, il ne s'agit pas d'une panne. Dans certains cas de figure, le moteur se voit désactivé par mesure de sécurité de façon à ce que personne ne puisse partir avec votre car2go lorsque vous descendez faire une course. Lorsque vous êtes à nouveau à bord et prêt à repartir, il vous suffit de réactiver le moteur via l'appli. Si cela ne fonctionne pas, retirez simplement la clé du contact et essayez à nouveau.

Que se passe-t-il si je me fais flasher par un radar ?

Oh-oh !

Soyez patient. Nous vous enverrons une lettre enflammée (c’est-à-dire une amende) après avoir identifié le membre qui conduisait la voiture à ce moment précis.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si vous réglez par carte bancaire, trois autres tentatives de débit seront effectuées sur votre profil de paiement après quoi, vous recevrez une lettre de relance vous demandant d'effectuer un virement du montant restant sur notre compte bancaire.

Quel type d’équipement fournissez-vous dans chaque voiture ?

On aime tous disposer d'un certain confort de conduite. Les véhicules car2go sont équipés des options suivantes :

  • Boîte de vitesses automatique ou semi-automatique
  • Système Start-Stop
  • GPS (Global Positioning System)
  • ESP (Electronic Stability Program)
  • ABS (Anti-Lock Braking System)
  • Air conditionné
  • Radio

Quelle distance puis-je parcourir avec un véhicule électrique car2go ?

L’autonomie d’un véhicule électrique entièrement chargé peut aller jusqu’à 100 km (+/- 20 km). L’autonomie sera affichée dans l’application et dans la voiture. N’oubliez pas qu’il n’y a pas forcément de station de recharge en dehors de la zone desservie.

Quelle est la durée de validité de mon crédit car2go ?

Le crédit que vous avez gagné est valide pendant 30 jours.

Quelle sera la différence entre SHARE NOW et car2go ?

Bonne question. Nous avons sélectionné lescaractéristiques clés des deux meilleures applications d'autopartage afin de vous proposer un service d'autopartage inégalé.

Voitures sans clé : Soyons réalistes – les clés de voiture, c'est du passé ! Nous préparons l'arrivée d'une flotte de nouvelles voitures sans clés, car c'est ça l'avenir.

Accès Bluetooth : À l'avenir, nos voitures n'auront plus de dispositif télématique sous le pare-brise, et vous n'aurez plus besoin d'entrer le code d'accès à 3 chiffres pour prouver que vous vous tenez près du véhicule. Il vous suffira d'activer le Bluetooth de votre téléphone. ... et d'être à côté de la voiture !

Dispositifs contre le vol : Vous êtes partis en oubliant de verrouiller les portes de la voiture ? Pas de souci. Nous désactivons automatiquement le moteur au bout d'un certain temps afin que personne ne puisse monter dans la voiture et disparaître avec. Lorsque vous souhaitez reprendre le volant, il vous suffit de réactiver le moteur en appuyant tout simplement sur un bouton de l'application. Locations plus longues : Aussitôt demandé, aussitôt proposé. Avec SHARE NOW, vous pourrez conduire la même voiture pendant un maximum de 14 jours. Et nous travaillons actuellement sur une offre de trajets encore plus longs.

Nouveau design : De nouvelles couleurs fluides et un design complètement repensé. Comment ne pas aimer ?

Plus d'informations ici.

Quelles sont ces étranges autorisations Android demandées par l’application car2go ?

Après avoir téléchargé et ouvert l’application car2go, votre appareil mobile Android vous demandera des « autorisations ». Ces autorisations sont des privilèges spéciaux que les applications doivent demander si elles veulent accéder aux données ou aux fonctions de votre téléphone. Par exemple, si vous souhaitez trouver une car2go près de chez vous, l’application car2go vous demandera la permission de connaître votre position exacte. Certaines applications demandent plus d’autorisations que nécessaire – pas cool. Nous préférons nous satisfaire du nécessaire pour garantir le bon fonctionnement de l’application car2go. Vous trouverez une liste complète des autorisations Android que l’application car2go vous demandera ainsi que leur signification dans notre Politique de confidentialité.

Quels types de voitures me propose SHARE NOW ?

La vie est trop courte pour des voitures banales. Nous sommes fiers de partager des modèles emblématiques et des voitures de rêve. Si nos voitures sont proposées dans chaque ville sous réserve de disponibilité, notre flotte mondiale comprend les modèles suivants (les voitures électriques sont marquées d'un ⚡) :

BMW

BMW i3 ⚡

BMW i3 120 Ah ⚡

BMW i3 REx ⚡

BMW Série 1

BMW Série 2 Active Tourer

BMW Série 2 Cabriolet

BMW X1

BMW X2

Mercedes-Benz

Mercedes-Benz Classe A

Mercedes-Benz Classe A Sedan

Mercedes-Benz Classe B

Mercedes-Benz Classe B ⚡

MINI

MINI 3 portes

MINI 5 portes

MINI Clubman

MINI Cabrio

MINI Countryman

smart

smart fortwo

smart fortwo cabrio

smart fortwo ED ⚡

smart EQ fortwo ⚡

smart forfour

smart EQ forfour ⚡

Qui peut utiliser car2go ?

Tout le monde a le droit d’utiliser car2go à condition d’avoir entre 18 et 89 ans et d’être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.

Pour la validation, nous acceptons les permis de conduire délivrés dans l’Union européenne (UE) et l’Espace économique européen (EEE). Tous les autre permis de conduire sont valables 6 mois à partir de la première entrée sur le territoire. Les permis de conduire non ressortissants de l’UE/EEE doivent être accompagnés d’une traduction certifiée (ou d’un permis de conduire international), d’un passeport, d’une preuve de résidence en France et d’une preuve de la date d’entrée en France (par exemple : carte d’embarquement, visa d’entrée, preuve de résidence). Votre permis de conduire doit être valide depuis au moins 1 an.

Pour la conduite, le permis de conduire international (PCI) est valable aussi longtemps que le permis vous autorise à conduire en France. Cependant, le PCI ne remplace pas votre permis de conduire original. Vous avez besoin de votre passeport et d’un permis de conduire valide lorsque vous conduisez une car2go.

Qu’est-ce que car2go pour entreprises ?

car2go pour entreprises est notre réponse au véhicule de société. C’est un moyen simple pour permettre aux entreprises de proposer à leurs employés une solution de mobilité attrayante, tout en garantissant une gestion aisée des déplacements et des coûts fixes bas. Tout le monde peut désormais effectuer un voyage d’affaires à l’aide de l’application car2go. Pour en savoir plus, contactez car2go pour entreprises.

Qu’est-ce qu’une zone desservie ? Puis-je en sortir ?

Considérez la zone desservie comme notre zone d’activité, dans laquelle les véhicules car2go sont disponibles en libre service dans la ville. Vous pouvez quitter provisoirement la zone desservie de départ, mais vous devez y revenir pour clôturer la location. Si vous conduisez une car2go électrique, veuillez noter que l’autonomie d’une voiture électrique entièrement chargée peut atteindre 100 km (+/- 20 km) et qu’il n’y a pas forcément de bornes de recharge en dehors de la zone desservie.

Y a-t-il d’autres règles ?

Seulement quelques-unes ;) Comme vous partagez car2go avec d’autres membres de la communauté, nous vous remercions de vous rappeler les règles suivantes :

  • Pas d’alcool (0,0 g/L)
  • Pas de drogues
  • Pas de cigarette
  • Aucun animal sans cage ni sac de transport
  • Pas plus d’un passager
  • Ne retirez pas d’objets ni d’équipement du véhicule car2go
  • Ne laissez pas d’autres personnes conduire la car2go que vous avez louée
  • Prenez soin du véhicule car2go avec soin
  • Veuillez signaler tout dommage au service clients

À quoi sert le crédit car2go ?

Vous pouvez utiliser le crédit car2go pour payer tous les trajets que vous effectuez dans tous les sites car2go de votre pays.

Tant que vous avez du crédit, il sera utilisé en premier. Si vous n’avez plus de crédit, votre mode de paiement par défaut sera rétabli.