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FAQ

FAQ categories Milano:

Altre regole?

Solo qualcuna ;) Solo perché sei in una car2go non significa che nessuno ti veda. I nostri membri sono soggetti alla polizia stradale tanto quanto chiunque altro. Poiché tu condivida i veicoli con altri membri, ti saremo grati se vorrai rispettare le seguenti direttive:

  • Niente alcol (0,0 per mille) – non bere se guidi
  • Niente droghe
  • Niente fumo
  • Niente animali senza trasportino o gabbia
  • Non più di un passeggero nei modelli smart fortwo
  • Non rimuovere oggetti e attrezzature dal veicolo
  • Non permettere ad altri di guidare la car2go che tu hai noleggiato
  • Tratta il veicolo car2go con cura
  • Ti preghiamo di segnalare eventuali danni al Servizio clienti

Che succede in caso di problemi con il pagamento?

Se l'importo dovuto non può essere addebitato, il tuo account car2go verrà temporaneamente bloccato. Se paghi con carta di credito, verranno effettuati altri 3 tentativi di addebito dell'importo (di lunedì e mercoledì) dal tuo profilo di pagamento. Dopodiché, riceverai una lettera di sollecito, in cui ti sarà chiesto di inviarci l'importo dovuto tramite bonifico sul nostro conto corrente. Se usi l'addebito diretto, puoi inviarci direttamente la somma dovuta tramite bonifico sul nostro conto corrente.

Che tariffa al minuto si applicherà a termine del mio car2go package?

Se acquisti un pacchetto e il tuo tragitto dura più del tempo coperto dal pacchetto, verrà applicata la tariffa media al minuto. La tariffa media al minuto è ciò che pagheresti per le auto in aree con una disponibilità equilibrata. Esempio: Se noleggi una car2go per 1 ora, oltrepassi l'orario del pacchetto di 10 minuti e la tariffa media al minuto è di 0,29 €/min, il tuo noleggio costerà 2,90 € più il prezzo del pacchetto.

Che tipo di equipaggiamento è disponibile su ogni veicolo?

Ad ognuno piace viaggiare comodo. I veicoli car2go sono dotati delle seguenti caratteristiche:

  • Cambio automatico o semiautomatico
  • Sistema start e stop
  • GPS (Sistema di geolocalizzazione globale)
  • ESP (Controllo elettronico della stabilità)
  • ABS (Sistema antibloccaggio dei freni)
  • Aria condizionata
  • Radio

Chi può usare car2go?

Tutti possono utilizzare car2go, purché di età compresa tra i 18 e gli 89 anni e in possesso di patente di guida valida da almeno 1 anno.

Per la convalida accettiamo patenti rilasciate nell’Unione Europea (UE) e lo Spazio Econommico Europeo (SEE). Tutte le altre patenti sono valide per una durata di 6 mesi dal primo ingresso in Italia. Permessi di guida non-UE/SEE devono essere accompagnati da una traduzione certificata (o il Permesso Internazionale di Guida, detto PIG), il passaporto, il certificato di residenza in Italia e un prova di quando si è entrati in Italia (p. e. il biglietto aereo, il visto, il certificato di residenza). La tua patente deve essere valida da almeno 1 anno.

Per guidare, il Permesso internazionale di guida (PIG) è valido finché la patente ti autorizza di guidare in Italia. Nonostante ciò, il PIG non sostituisce la tua patente di guida originale. Dovrai portare con te il tuo passaporto e la tua patente di guida se noleggi una car2go.

Chi è Daimler Mobility Services GmbH (DMS)?

Tutte le fatture e ricevute vengono emesse da Daimler Mobility Services GmbH. Gli importi vengono addebitati sul tuo conto corrente con l'abbreviazione "Daimler Mobility Serv."

Come effettuo il rifornimento?

Ogni veicolo car2go è dotato di carta carburante così da poter fare rifornimento gratuitamente presso le stazioni di servizio convenzionate:


1. Individua una stazione di servizio convenzionata utilizzando il navigatore del veicolo.

2. Prendi la carta carburante nel vano portaoggetti in cui viene riposta anche la chiave.

3. Il PIN della carta carburante viene indicato nell'app car2go oppure sul touchscreen del veicolo car2go.

4. Scegli il tipo di carburante corretto per il tuo veicolo car2go controllando le istruzioni riportate all'interno dello sportellino del serbatoio.

5. Inserisci il PIN e il chilometraggio del veicolo nel terminale della stazione di servizio.

6. Fai rifornimento e conserva la ricevuta.


Fare rifornimento con car2go è sempre gratuito, a meno che non ti reca in stazioni di servizio non convenzionate. In tal caso, dovrai provvedere al pagamento e inviare la ricevuta originale al Servizio clienti. Potrebbe applicarsi un costo di gestione.

Ogni volta che fai il pieno a una car2go a livello di carburante sotto il 25%, guadagni 4 € di credito. Con questo credito potrai pagare i tuoi noleggi e le spese correlate.

Nota: A Roma non è possibile fare rifornimento tra le ore 20:00 e 8:00 o di domenica (intera giornata).

Come faccio a convalidare la mia patente?

Puoi convalidare la tua patente di guida usando l'app oppure di persona presso uno shop car2go o una sede di convalida nella tua città.

Accettiamo patenti di guida rilasciate nell’Unione Europea (UE) e lo Spazio Econommico Europeo (SEE). Le altre patenti sono valide per una durata di 6 mesi dal primo ingresso in Italia. Per motivi di validazione, i permessi di guida non-UE/SEE devono essere accompagnati da una traduzione certificata (o il Permesso Internazionale di Guida, detto PIG), il passaporto, il certificato di residenza in Italia e un prova di quando si è entrati in Italia (p. e. il biglietto aereo, il visto, il certificato di residenza). È inoltre obbligatorio possedere la patente di guida da almeno 1 anno.

Nota: Come azienda di carsharing, siamo tenuti a controllare la validità della tua patente ogni 3 anni.

Come faccio a guadagnare del car2go credit?

car2go credit è un modo semplice e flessibile per guadagnare del credito usando car2go. Con ogni tua buona azione guadagnerai del credito. Puoi visualizzare tutto il tuo credito guadagnato e il saldo attuale nelle opzioni di pagamento del tuo account.

Fai rifornimento a una car2go: Ogni volta che fai il pieno a una car2go a livello di carburante sotto il 25%, guadagni 4 € di credito.

Invita un amico: Ogni volta che un amico si iscrive a car2go usando il tuo codice d'invito personale, guadagni 10 € di credito. Il tuo amico potrà registrarsi gratuitamente e riceverà 10 € di credito a sua volta.

Come faccio a sapere se mi trovo al di fuori dell'area operativa?

Puoi sempre verificare la tua posizione e visualizzare l'area operativa nell'app car2go. Anche il navigatore del veicolo car2go ti indicherà, se ti trovi all'esterno dell'area operativa.

Come faccio a segnalare danni su un veicolo car2go?

Ottima osservazione! Puoi segnalare i danni direttamente nell'app prima e dopo il viaggio. Se i danni sono gravi, è meglio chiamare il Servizio clienti.

Come inizio e termino un noleggio?

Per iniziare un noleggio:

1. Individua un veicolo car2go nelle vicinanze tramite l'app.

2. Raggiungi il veicolo car2go in questione e seleziona "Noleggio" nell'app.

3. Inserisci il tuo PIN car2go a 4 cifre nell'app.

4. Sul dispositivo attacato al parabrezza apparirà il codice veicolo a 3 cifre. Inseriscilo nell'app.

5. L'app ti comunicherà l'inizio del noleggio e la macchina si aprirà.


Per terminare un noleggio:

1. Rimetti la chiave del veicolo nell'apposito vano portaoggetti.

2. Assicurati che il veicolo sia pulito e di aver preso tutto. Chiudi gli sportelli e i finestrini.

3. Il noleggio dovrebbe terminare automaticamente.

Come posso cambiare il mio PIN?

Dopo esserti registrato, ti verrà chiesto di impostare un PIN car2go composto da 4 cifre da utilizzare per ogni noleggio. Il PIN non può essere modificato. Puoi sempre recuperare il tuo PIN tramite l'app car2go. Riceverai un SMS contenente il tuo PIN al numero di cellulare registrato.

Come posso cambiare la mia password?

Puoi cambiare la password del tuo account car2go effettuando l'accesso al sito web e modificando il tuo profilo alla sezione "Dati personali".

Se hai dimenticato la tua password e non hai accesso al tuo indirizzo e-mail da noi registrato, ti preghiamo di compilare il modulo per variazione dell'indirizzo e-mail (PDF) e inviarlo via e-mail al servizio clienti. Così facendo richiedi di poter cambiare la e-mail del tuo account.

Come posso contattare car2go?

Se stai utilizzando un veicolo car2go, puoi contattare il Servizio clienti in qualsiasi momento tramite il navigatore del veicolo. Puoi inoltre trovare le informazioni per contattare il Servizio clienti della tua zona nell'app car2go sotto "Aiuto".

Se sei un cliente privato, contattaci ai seguenti recapiti:

servizioclienti@car2go.com (e-mail)

+493023340110 (telefono)

Se sei un cliente business, contattaci all'indirizzo:

business.it@car2go.com

Se sei un giornalista, contattaci all'indirizzo:

media_car2go@daimler.com

Per domande relative ai pagamenti, invece, contattaci all'indirizzo:

fattura@payment.car2go.com

Come posso modificare i miei dati personali?

Accedi al sito web car2go e vai su My Account per modificare i tuoi dati personali come indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e password.

Per prevenire furti d'identità e truffe, non è consentito cambiare il nome online. Per modificare il tuo nome, compila il modulo per modificare il proprio nome (PDF) e inviane una copia scansionata al servizio clienti. Allega una copia del tuo certificato di matrimonio, dello stato di famiglia che attesti la convivenza o del certificato di variazione del nome.

Cos'è car2go for business?

car2go for business è la nostra risposta per la tua auto aziendale. È un modo semplice per offrire ai propri dipendenti una soluzione di mobilità interessante, facilitando, allo stesso tempo, la gestione dei viaggi e mantenendo bassi i costi fissi. Ora tutti possono effettuare viaggi di lavoro con l'app car2go. Per saperne di più, contatta car2go for business nel tuo Paese.

Cos'è l'area operativa? Posso guidare al di fuori di essa?

In pratica, l'area operativa è la zona in cui i veicoli car2go possono girare per la città a flusso libero. Puoi uscire temporaneamente dall'area operativa, ma devi tornare nella stessa area per terminare il noleggio.

Cos'è la "tariffa zona extra"?

La tariffa zona extra è applicata quando termini il noleggio (cioè lasci il veicolo car2go) in zone extra (contrassegnate con "Zona A" o "Zona B" sulla mappa). Le zone extra appartengono all'area operativa, ma di solito si trovano un po' fuori città. Se inizi e termini il noleggio nella stessa zona extra, la tariffa zona extra non viene applicata.

Per saperne di più sull'area operativa, consulta la pagina dedicata alla tua città oppure l'app.

Cosa fare se ho avuto un incidente?

Oh no! Speriamo non ti sia fatto nulla. Chiama subito il 112 e aspetta che la polizia faccia il suo dovere. Assicurati che la situazione sia chiarita. Inoltre, chiama il Servizio clienti car2go e informa l'addetto dell'accaduto.

Cosa fare se ho dimenticato il mio PIN car2go?

Calma. Puoi sempre recuperare il tuo PIN tramite l'app car2go. Riceverai un SMS contenente il tuo PIN al numero di cellulare registrato.

Cosa fare se ho perso o trovato un oggetto in una car2go?

Tutti gli oggetti smarriti devono essere segnalati al Servizio clienti. Decideremo insieme se mettere nel bagagliaio gli oggetti ritrovati o se chiudere il veicolo e inviare qualcuno a ritirare l'oggetto.

In caso di oggetti pericolosi, decideremo insieme se denunciare il ritrovamento alla polizia.

car2go non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti lasciati nei veicoli car2go. Quindi, per correttezza, segnala subito eventuali oggetti che trovi nel veicolo. Non puoi mai sapere quando succederà a te :)

Cosa fare se i dati della mia patente di guida sono cambiati?

Mettiti in contatto prima possibile con il Servizio clienti per aggiornare la tua patente di guida nel sistema car2go.

Cosa fare se il mio account car2go è stato bloccato?

Ah. Ciò significa che, al momento della fatturazione, i fondi disponibili del profilo di pagamento predefinito erano insufficienti. Niente paura: l'account car2go verrà sbloccato non appena provvederai al saldo della fattura in sospeso.

Se usi una carta di credito, nei giorni successivi al noleggio verranno effettuati automaticamente altri 3 tentativi di addebito dell'importo (di lunedì e mercoledì). Controlla attentamente i dettagli del profilo di pagamento e, se necessario, correggili.

Una volta effettuato il pagamento, ti invieremo un'e-mail per informarti dell'esito positivo del pagamento e dello sblocco dell'account :)

Cosa fare se mi ferma la polizia?

In tal caso, mostra la patente di guida e il libretto di circolazione. Nelle Smart elettriche, una copia del libretto si trova in uno scomparto laterale sul lato sinistro del bagagliaio. Negli altri modelli, una copia è presente nell'area del bagagliaio dove, in genere, si trova la ruota di scorta.

Cosa sono le stazioni di servizio convenzionate?

Per tua comodità, ogni veicolo car2go è dotato di una carta carburante così da poter fare rifornimento gratuitamente presso le seguenti stazioni di servizio convenzionate:

In Italia, puoi fare rifornimento presso i distributori Q8.

Con car2go fare rifornimento è sempre gratuito, a meno che tu non ti reca in stazioni di servizio non convenzionate. In questo caso dovrai provvedere al pagamento e inviare la ricevuta originale al Servizio clienti. Potrebbe essere applicato un costo di gestione. Il tipo di carburante corretto è indicato nello sportellino del serbatoio.

Cosa sono questi misteriosi permessi Android richiesti dall'app car2go?

Dopo aver scaricato e aperto l'app car2go, il tuo dispositivo Android ti chiederà dei "permessi". I permessi sono autrizzazioni speciali che le app devono richiedere per accedere a dati o funzioni del tuo telefono. Ad esempio, se vuoi trovare un veicolo car2go nei tuoi dintorni, l'app car2go ti chiederà l'autorizzazione per accedere alla tua posizione esatta. Alcune app chiedono più permessi di quelli necessari e questo non va bene. Noi chiediamo lo stretto necessario per garantire il funzionamento corretto dell'app car2go. Nell'Informativa sulla privacy trovi l'elenco completo dei permessi per Android che l'app car2go richiede e il relativo motivo.

Cosa succede se sono stato fotografato dall’autovelox?

Oh oh!

Le autorità si metteranno in contatto con noi per richiedere il nome del cliente che era alla guida del veicolo car2go in quel preciso istante. Poi contatteranno il cliente con la multa e noi addebiteremo un costo di amministrazione al suo account.

Devo rinnovare la mia iscrizione a car2go?

No. La tua iscrizione è permanente e resta valida affinché tu non receda dal tuo contratto con car2go o non violi le condizioni generali di contratto.

Dove posso parcheggiare?

Puoi parcheggiare gratuitamente i veicoli car2go in qualsiasi parcheggio pubblico all'interno dell'area operativa. Puoi trovare ulteriori informazioni sui parcheggi autorizzati nella pagina dedicata alla tua città:


Parcheggiare a Firenze

Parcheggiare a Milano

Parcheggiare a Roma

Parcheggiare a Torino

Dove posso terminare il noleggio?

Per terminare il noleggio, ti devi trovare all'interno dell'area operativa. L'area operativa è la zona in cui i veicoli car2go possono viaggiare liberamente in città. Puoi parcheggiare gratuitamente in qualsiasi parcheggio pubblico all'interno di questa area. È possibile parcheggiare e terminare il noleggio in zone extra al di fuori dell'area operativa, ma in tal caso si applica una tariffa zona extra.

I veicoli car2go sono assicurati?

Sì. Tutti i veicoli car2go sono coperti da una polizza assicurativa di responsabilità civile, il cui costo è già incluso nella tariffa al minuto.

In che modo posso pagare?

Puoi pagare con carta di credito. Se utilizzi car2go per scopi sia privati sia professionali, puoi passare facilmente da un profilo di pagamento a un altro.

In che modo posso registrarmi come azienda?

Con car2go for business ora tutti possono effettuare viaggi di lavoro con l'app car2go. Per utilizzare car2go for business, i dipendenti devono innanzitutto avere un proprio account car2go privato. Offriamo due opzioni per distinguere i viaggi personali da quelli di lavoro: Profilo business (spese di viaggio) e Account business (fattura cumulativa mensile). Per saperne di più, contatta car2go for business nel tuo Paese.

L'app car2go funzionerà sul mio smartphone?

L'app car2go è disponibile per iOS (versione 7 o successive) e Android (versione 4.0.3 o successive). Non sono più supportati Windows Phone e Blackberry. Per iniziare e terminare un noleggio, serve una connessione internet funzionante.

La batteria del mio smartphone si è scaricata nel bel mezzo di un noleggio. Come faccio a terminare il mio noleggio?

Fai un bel respiro. Termina il noleggio come avresti fatto normalmente. Rimetti la chiave dell'auto nell'apposito vano portaoggetti e assicurati che gli sportelli e i finestrini siano ben chiusi. Il noleggio dovrebbe terminare automaticamente.

Per cosa posso usare il car2go credit?

Puoi usare car2go credit per pagare tutti i noleggio in tutte le città car2go nel tuo Paese. Difatti, puoi addirittura utilizzare il credito per pagare le seguenti spese correlate:

  • tariffe aeroporto
  • tariffe zona extra
  • car2go packages

Finché hai credito, sara consumato per primo. Quando il tuo credito sarà del tutto esaurito, tornerà in azione il tuo metodo di pagamento predefinito.

Per quanto tempo è valido il mio car2go credit?

Il tuo credito ottenuto ha una validità di 30 giorni.

Perché la mia prenotazione non ha funzionato?

Oops! Nelle ore di punta i veicoli car2go tendono a essere prenotati molto rapidamente, specialmente nelle zone più popolari della città. Probabilmente hai cercato di prenotare lo stesso veicolo car2go contemporaneamente a un altro cliente. Niente paura! Prenota o noleggia un altro veicolo car2go.

Posso annullare una prenotazione?

Sì. Puoi annullare una prenotazione nell'app car2go senza incorrere alcun costo. Ti preghiamo però ti tener conto del fatto che puoi prenotare la stessa car2go solo una volta ogni 2 ore.

Posso guidare da e verso l'aeroporto?

Sì. Puoi prendere e lasciare un veicolo car2go all'aeroporto pagando una tariffa aeroporto. La tariffa aeroporto varia da un minimo di € 4,90 a un massimo di € 9,90 in base all'aeroporto. Per saperne di più sulla tariffa aeroporto, visita la pagina dedicata della tua città.

Aeroporti in Italia

Firenze Amerigo Vespucci (FLR)

Milano Linate (LIN)

Torino Caselle (TRN)

Roma Fiumicino (FCO)

Roma Ciampino (CIA)

Posso pagare un importo residuo con un profilo di pagamento diverso una volta che è stata emessa la fattura?

Purtroppo per motivi tecnici non possiamo cambiare il profilo di pagamento una volta che è stata emessa la fattura. Controlla attentamente i profili di pagamento e, se necessario, correggili.

Posso parcheggiare in un parcheggio privato, ad esempio in un centro commerciale?

Sì, ma solo a 3 condizioni:

1. Paghi personalmente la tariffa del parcheggio.

2. Non termini il noleggio all'interno del parcheggio.

3. Riporti la car2go in un parcheggio pubblico.

Posso parcheggiare senza terminare il noleggio?

Sì. A volte puoi aver bisogno di fare una sosta solo per una rapida commissione. In questo caso puoi parcheggiare senza terminare il noleggio, devi solo chiudere la car2go e portare con te la chiave. Il noleggio termina solo se riponi la chiave nell'apposito vano portaoggetti. La tariffa al minuto si applica per tutta la durata del noleggio.

Posso parcheggiare sulle strisce blu utilizzando il disco orario?

Con car2go puoi posteggiare gratuitamente in qualsiasi parcheggio pubblico. Le condizioni di parcheggio però variano a seconda della città. Consulta la pagina relativa alla tua città per leggere tutte le informazioni sul parcheggio:


Parcheggiare a Firenze

Parcheggiare a Milano

Parcheggiare a Roma

Parcheggiare a Torino

Posso portare animali a bordo di un veicolo car2go?

Certo! Devi solo utilizzare un apposito trasportino, così che i clienti successivi non trovino peli o sporcizia nell'auto. Non sono ammessi animali senza trasportino.

Posso prenotare un veicolo car2go in anticipo?

Sì. Utilizzando l'app car2go, puoi facilmente trovare e prenotare un veicolo car2go per un massimo di 20 minuti. Puoi prenotare 1 veicolo alla volta e puoi prenotare lo stesso veicolo solo ogni 2 ore. In questo modo si rispetta quello spirito di condivisione che è l'elemento caratterizzante di car2go.

Posso ricaricare il mio smartphone nell'auto?

La maggior parte delle nostre auto sono dotate di prese USB. Fin quando porti con te un cavo USB, potrai sempre ricarcare i tuoi dispositivi personali.

Posso spostarmi in un altro Paese? Prometto di tornare nell'area operativa!

No. Non puoi usare car2go per andare in un altro paese. Eventuali violazioni saranno soggette a sanzioni. Puoi uscire dall'area operativa per recarti in altre città del Paese, purché il noleggio inizi e termini nella stessa area operativa.

Posso spostarmi in un'altra città?

Sì. Puoi uscire dall'area operativa per recarti in altre città ma il noleggio deve sempre iniziare e terminare nella stessa area operativa. Non puoi invece superare i confini nazionali con car2go. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di controllare la mappa della tua area operativa alla pagina relativa alla tua città o nell'app.

Se un'area operativa comprende più di una città, puoi iniziare il noleggio in una di esse e terminarlo in un'altra. Ad esempio: nell'area operativa di Firenze, puoi iniziare il noleggio a Firenze e terminarlo a Prato.

Posso usare il mio account car2go in un altro Paese?

Attualmente, car2go è disponibile in diversi Paesi dell'Unione Europea (UE), negli Stati Uniti (USA) e in Cina.

All'interno dell'UE, puoi utilizzare lo stesso account car2go. Tieni presente che i prezzi e le condizioni generali di contratto nei vari Paesi potrebbero differire. Per utilizzare il tuo account car2go in un altro Paese dell'UE, ne devi accettare le relative condizioni generali di contratto.

Per utilizzare car2go negli USA o in Cina, devi creare un nuovo account. Per motivi tecnici e legali, infatti, non è possibile avere un unico account valido per tutti i Paesi. (Anche se sarebbe bello!) Ciò significa che se ti sposti, devi uscire dall'account UE e accedere con quello USA per vedere i diversi viaggi e dettagli di pagamento.

Possono le variazioni nella tariffa al minuto influenzare anche altre tariffe?

No. La tariffa al minuto è la sola a variare. Tutti i prezzi dei car2go packages e le altre tariffe (tariffa aeroporto, tariffa zona extra, tariffa lunga distanza, etc.) rimangono invariate e saranno aggiunte al costo del tuo tragitto.

Qual è la durata massima di un noleggio?

Puoi noleggiare un veicolo car2go per massimo 24 ore. Inoltre, con i car2go packages, puoi prenotare un pacchetto per 2, 4 o 6 ore (fino a massimo 24 ore) e risparmiare rispetto alla normale tariffa al minuto (l'offerta dipende dalla città).

Quando vengono addebitati gli importi dovuti sulla carta di credito?

Per le carte di credito, l'addebito viene contabilizzato il giorno stesso in cui viene emessa la fattura.

Sono previste quote d'iscrizione periodiche?

No. Paghi solamente una singola quota di convalida al momento della registrazione a car2go. Questa quota sarà addebitata al tuo profilo di pagamento predefinito. Dopo ciò, paghi unicamente i viaggi effettuati.