{firstname} {lastname}

FAQ

FAQ categories Roma:

Chi può registrarsi presso car2go?

Puoi utilizzare car2go se hai almeno 18 anni e non più di 89, se sei in possesso di una patente di guida in corso di validità da almeno un anno. Le patenti internazionali di guida sono accettate solo se esibite congiuntamente alla patente del proprio paese di orgine.

Per registrarsi a car2go occorre:

• Carta di credito o carta prepagata

• Patente di guida (UE)

• Indirizzo email

• smartphone

Chi è Daimler Mobility Services GmbH (DMS)?

Le notre richieste vengono assegnate alla Daimler Mobility Services GmbH che emette le nostre fatture. Troverai l'avviso di assegnazione sulle fatture. Ogni addebito avviene con la seguente abbreviazione: Daimler Mobility Serv.

Come faccio a utilizzare car2go in altri paesi?

Per utilizzare car2go in un altro paese europeo basta effettuare una prenotazione di un’ auto e accettare i relativi termini e condizioni contrattuali.

Come funziona il rifornimento?

La carta carburante si trova sopra il touchscreen. Il PIN della carta carburante appare sul monitor una volta selezionata l’opzione “fare rifornimento”. Al momento del pagamento basta che inserisci il tuo PIN e il chilometraggio dell’auto. Conserva la ricevuta nel caso dovessero sorgere imprevisti. Se fai rifornimento presso una stazione di servizio diversa da quelle convenzionate, car2go si riserva il diritto di addebitarti i costi di gestione della pratica, come previsto da termini e condizioni contrattuali.

Puoi fare rifornimento presso tutte le stazioni Q8 convenzionate presenti nell'area operativa, se visualizzate sulla mappa della città online o sul navigatore dei veicoli car2go. La car2go deve essere rifornita di sola benzina verde a 95 ottani. Se fai rifornimento e non utilizzi il giusto carburante ti addebiteremo il costo dei danni.

Come inizio il noleggio?

• Usa l’app per cercare un’ auto nelle vicinanze

• Prenota la vettura gratuitamente

• Clicca su “iniziare il noleggio” quando sei davanti il veicolo

• Se non hai accettato termini e condizioni generali del paese in cui ti trovi, riceverai una notifica pop-up riguardo termini e condizioni contrattuali, lo schema tariffario e il consenso al trattamento dei dati personali. Dopo averli accettati potrai aprire l’auto. Se hai già accettato questa clausola nel processo di registrazione potrai saltare questo passaggio.

• Apri la vettura car2go e ha inizio il noleggio

• Effettua il consueto controllo degli eventuali danni

• Segui i passi successivi sul monitor di bordo per poter partire (digita il PIN, segnala danni, ecc…)

Come posso mettermi in contatto con car2go?

Puoi contattarci al nostro servizioclienti@car2go.com

Call center: +39 02 60063093

Clienti privati: servizioclienti@car2go.com

Clienti aziendali: clientiaziendali@car2go.com

Stampa: media_car2go@daimler.com

Come posso modificare il miei dati personali?

È semplice! Basta effettuare il login con il tuo user name e la password. Una volta loggati è possibile modificare indirizzo, numero di telefono e indirizzo email. Ti preghiamo di tenere i tuoi dati costantemente aggiornati.

Per motivi di sicurezza e al fine di evitare frodi, non è possibile cambiare nome online. Per cambiare il nome, ti preghiamo di completare il seguente formulario e di rinviarlo firmato via email, allegando una copia del tuo certificato di matrimonio, o stato civile. Per cambiare l’indirizzo email ti preghiamo di completare il seguente formulario.

Inoltre è possibile bloccare la propria area utilizzatore, nel caso di smarrimento dello smartphone

Con quali accessori è equipaggiata una car2go?

Le vetture dispongono delle seguenti caratteristiche:

• cambio automatico e semi automatico

• Navigatore satellitare

• Aria condizionata

• ESP e ABS

• Radio

Cosa devo fare per prenotare una car2go in un altro paese?

Se vuoi utilizzare car2go in un altro paese devi necessariamente effettuare una prima prenotazione di un veicolo attraverso la nostra app ufficiale per accettare termini e condizioni contrattuali locali.

Cosa succede se non si riesce a addebitare l'importo dovuto?

Se non riusciamo a prelevare l’importo dovuto l’account car2go verrà bloccato temporaneamente. Ovviamente riceverai un’email di notifica a riguardo. Un nuovo tentativo di addebito verrà effettuato il mercoledì successivo. Controlla i dati della carta di credito sul tuo profilo personale e correggili se necessario.

Dove posso parcheggiare?

Puoi parcheggiare in tutti gli spazi pubblici consentiti e accessibili a tutti, sempre all’interno dell’area operativa . È invece vietato utilizzare parcheggi privati di qualsiasi tipo*. Se lasci la tua car2go al di fuori dell’area operativa potrebbero essere applicati costi ulteriori.

Puoi trovare le regole per il parcheggio relative alle città di car2go qui:

Milano

Torino

Firenze

Roma

* In ogni città car2go è presente uno specifico regolamento per il parcheggio. Assicurati di aver consultato tutti i dettagli sul nostro sito prima dell’utilizzo.

Dove posso terminare il noleggio ?

Per terminare il noleggio devi trovarti all’interno dell’area operativa. Parcheggia la tua car2go in un posto pubblico e sempre accessibile.

Il mio account car2go è stato bloccato – cosa devo fare?

Niente panico: il tuo account car2go verrà sbloccato appena verrà saldata la fattura insoluta. Un secondo tentativo di addebito sulla tua carta di credito viene fatto automaticamente dal sistema ogni mercoledì. Controlla i dati della carta di credito sul tuo profilo personale e correggili se necessario. Altrimenti puoi direttamente effettuare un bonifico bancario sul nostro conto. Trovi i nostri dati bancari alla voce contatti del nostro sito.

Il mio account car2go è stato bloccato – posso pagare l’insoluto attraverso uno degli altri miei profili di pagamento?

Siamo spiacenti – una volta emesse le fatture, per motivi tecnici, non è più possibile cambiare modalità di pagamento. Per favore verifica i dati della carta di credito inserita nel tuo profilo di pagamento e correggili se necessario.

Il mio account car2go è stato bloccato – vorrei aggiornare i miei dati di pagamento

Non c’è problema. Nella sezione MyAccount potrai modificare in qualsiasi momento i dati della carta di credito alla voce profili di pagamento.

In qual caso è necessario mettersi in contatto con car2go?

In caso di dubbi o domande sul tuo account car2go o sul nostro servizio contattaci. Il nostro staff sarà felice di aiutarti con professionalità e cortesia.

La mia prenotazione non è riuscita – quali sono le possibili cause?

È possibile che un altro cliente abbia cercato di prenotare la stessa vettura nel medesimo momento. In questo caso è possibile prenotare un’altra vettura o noleggiare una car2go direttamente su strada. La tua precedente prenotazione verrà cancellata gratuitamente.

Ricordati di rispettare le regole di prenotazione: è possibile prenotare solo una vettura per volta, se invece fai scadere la prenotazione dovrai aspettare 2 ore per prenotare nuovamente la stessa auto. In tal modo assicuriamo a tutti i clienti car2go il rispetto del concetto di “flusso libero”, facendo in modo che le vetture non siano bloccate inutilmente.

Oggetti smarriti

Se trovi un oggetto smarrito da un altro utente all’interno dell’auto ti preghiamo di rivolgerti all’ufficio oggetti smarriti della tua città o al nostro shop car2go nella tua città, così come nel caso in cui dovessi aver smarrito qualcosa all’interno di una delle nostre auto.

car2go non assume alcuna responsabilità relativamente agli oggetti dimenticati dal guidatore e da terzi all’interno dei veicoli car2go.

Posso utilizzare car2go in altre città?

Sì, in seguito alla validazione del tuo account puoi utilizzare car2go in tutte le città europee. Tutti i nostri veicoli possono essere noleggiati semplicemente tramite app. Ti preghiamo di tenere in considerazione le tariffe e le condizioni di noleggio locali nelle diverse città car2go. Assicurati di soddisfare tutti i requisiti richiesti nelle diverse città consultando il nostro sito. Puoi trovare maggiori informazioni alla voce “quali requisiti devo avere per utilizzare car2go all’estero?” delle nostre FAQ.

Quando vengono emesse le fatture?

Le fatture vengono emesse nei giorni lavorativi.

Quando viene addebitato l’importo sulla carta di credito?

Per le carte di credito gli addebiti corrispondo alla data della fattura. Gli addebiti diretti avvengono il martedì e il giovedì. Riceverai un’email di notifica a riguardo.

Quante vetture posso prenotare contemporaneamente?

È possibile prenotare una sola vettura alla volta. Ciò al fine di agevolare la community, trattandosi di veicoli in condivisione.

Quanto costa car2go?

car2go ha uno schema tariffario molto semplice che non prevede contributi periodici. Paghi car2go solo quando la usi. Per registrazione e convalida c’è una quota unica di iscrizione di 9 € *.

L’utilizzo di car2go costa 0,24 € ** € al minuto e un massimo di 143,90 € l’ora “tutto incluso” – compresi i costi di carburante, assicurazione, tasse e parcheggio.

Ovviamente potrebbero essere applicabili costi ulteriori come ad esempio dovuti alla perdita della carta carburante, della chiave di accensione o per violazione di termini e condizioni contrattuali.

* In alcune città sono previste condizioni speciali. Controlla sul nostro sito la città che ti interessa.

** In alcune città sono previste condizioni speciali. Controlla sul nostro sito la città che ti interessa.

Quanto dura la prenotazione di una car2go?

Con l’app car2go puoi vedere tutte le auto disponibili nelle vicinanze. Puoi selezionarne una e prenotarla per 30 minuti.

car2go Android App autorizzazioni

La app car2go per Android usa le autorizzazioni elencate qui sotto per i seguenti motivi:

  • android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE

Per migliorare la qualità della localizzazione GPS del cliente, così che la tua posizione sulla mappa sia quanto più possibile precisa

  • android.permission.AUTHENTICATE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.GET_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.MANAGE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.USE_CREDENTIALS maxSdkVersion=22

Per proteggere l'operazione di login alla app car2go

  • android.permission.INTERNET

Per accedere a Internet se necessario, ad esempio per visualizzare le auto disponibili

  • android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE maxSdkVersion=22
  • android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

Per supportare il rinnovo in-app della validità della patente del guidatore

  • android.permission.VIBRATE
  • android.permission.WAKE_LOCK
  • android.permission.READ_PHONE_STATE
  • android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED
  • android.permission.WRITE_SETTINGS
  • android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
  • android.permission.ACCESS_DOWNLOAD_MANAGER

Per ricevere le notifiche push della funzione radar car2go (Baidu Push inclusa)

  • android.permission.USE_FINGERPRINT

Per effettuare l'autenticazione con impronta digitale quando scegli di usare questa modalità per aprire l'auto, invece che il tuo pin car2go

  • com.google.android.providers.gsf.permission.READ_GSERVICES

Per Google Maps e Google Cloud Messaging