{firstname} {lastname}

FAQ

FAQ categories Amsterdam:

Aan welke andere regels moet er worden voldaan?

Aangezien je de auto’s deelt met andere members, willen we je graag vragen om de volgende richtlijnen te hanteren:

• Absoluut geen alcohol (promillage van 0,0) en geen drugs als je in een car2g rijdt

• Roken is niet toegestaan in onze voertuigen

• Het vervoeren van huisdieren is alleen toegestaan in een speciale reistas, die in de kofferbak past.

• Het voertuig moet altijd op slot worden achtergelaten

• Er mogen geen objecten en apparatuur uit de car2go worden meegenomen.

• Het is niet toegestaan om iemand anders te laten rijden op jouw membercard

• Je mag maximaal één passagier meenemen in de car2go

• Meld eventuele schade via de sos of door middel van een emailtje naar: Klantenservice@car2go.com

Elektrische car2gos: moet ik deze opladen?

car2go EV’s kunnen worden opgeladen bij iedere openbare laadpaal; gebruik de car2go-app om de dichtstbijzijnde te vinden. Je bent niet verplicht om de car2go na ieder ritje aan te sluiten op een laadpaal; dit dien je alleen te doen wanneer de accu <20% is opgeladen. Voor het aansluiten van een car2go met een accu <30% ontvang je 10 gratis rijminuten* voor je volgende rit. Zorg er voor dat je niet parkeert bij een laadpunt zonder de car2go aan te sluiten- dit is niet alleen oneerlijk tegen andere EV-rijders maar ook tegen het beleid van de gemeente, wat betekend dat dit kan leiden tot boetes.

* Deze gratis rijminuten worden bijgeschreven op het standaard car2go privé account en zijn 30 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum en kunnen zoals alle andere gratis minuten, kunnen worden bekeken via “MyAccount” onder “Minuten”. Er kunnen maximaal 2 keer per 24-uut gratis minuten worden bijgeschreven.

Hoe kan ik contact opnemen met car2go?

Je kunt via e-mail contact met ons opnemen : klantenservice@car2go.com

Particuliere klanten: klantenservice@car2go.com

Bedrijven: business.nl@car2go.com

Pers: media_car2go@daimler.com

Voor vragen over betalingen; factuur@payment.car2go.com

Hoe kan ik een auto huren met de app?

Auto’s met “smartphone only” symbol

• Gebruik de car2go app om de dichtstbijzijnde car2go te vinden

• Je kunt een reservering van 30 minuten maken als je dat wilt

• Druk om “start huur” in de app

• Als je nog niet akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en condities van het land waarin je bent, ontvang je een pop-up notificatie met de algemene voorwaarden en condities, de prijslijst en informatie over gegevensbescherming. Als je al akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en condities –bv tijdens het registratieproces- wordt deze stap overgeslagen.

• Voer je pincode in via de app

• Voer de voertuigcode van de car2go in die je wilt huren. Je kunt de voertuigcode vinden op het display van het voorraam.

• De car2go wordt ontgrendeld en je kunt wegrijden.

Voertuigen zonder “smartphone only” symbol”

• Gebruik de car2go om de dichtstbijzijnde car2go te vinden

• Je kunt een reservering van 30 minuten maken als je dat wilt

• Druk om “start huur” in de app

• Als je nog niet akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en condities van het land waarin je bent, ontvang je een pop-up notificatie met de algemene voorwaarden en condities, de prijslijst en informatie over gegevensbescherming. Als je al akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en condities –bv tijdens het registratieproces- wordt deze stap overgeslagen.

• De car2go wordt ontgrendeld en je kunt de huur starten

• Controleer –zoals gebruikelijk- het voertuig

• Verdere stappen zoals het invoeren van de pin-code en het aangegeven van eventuele schades worden gedaan via het navigatiesysteem in de auto.

Hoe kan ik een car2go gebruiken in een ander land?

Als je car2go in andere landen wil gebruiken is het noodzakelijk voorafgaand aan de eerste rit een car2go te reserveren via de laatste versie van de officiële car2go app. Je gaat dan akkoord met de lokale algemene huurvoorwaarden en de prijzen in de desbetreffende locatie. Zonder deze stap is het niet mogelijk om in het buitenland gebruik te maken van onze dienst. Als je deze stap hebt voltooid kun je car2go gebruiken zoals je gewend bent.

Hoe kan ik me bij car2go aanmelden?

Om gebruik te kunnen maken van car2go, dien je een car2go-account aan te maken bij car2go Nederland B.V.. hiervoor dien je de volgende gegevens te verstrekken; voor-en achternaam en geldig emailadres. Daarnaast moet je een gebruikersnaam en wachtwoord kiezen. Als je gebruik wil maken van car2go, vul dan ook gelijk je bankgegevens en rijbewijsgegevens in.

1. Download de car2go-app

De car2go-app is de sleutel tot car2go. Download de laatste versie van de car2go-app (iOS, Android, Windows Phone en Blackberry) gratis. Nadat je validatie is afgerond kun je via de app auto’s vinden, reserveren en openen. Meer informatie over het openen van een car2go met de app kun je vinden op rent.car2go.com

2. Valideren

Nu is het tijd voor een kort bezoek aan één van onze validatiepunten. Voor de validatie heb je jouw rijbewijs en bankpas nodig.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?

Meld je aan met je gebruikersnaam en wachtwoord. Op deze pagina kun je je adres, telefoonnummer, e-mail, wachtwoord en PIN aanpassen. Zorg ervoor dat je gegevens altijd actueel zijn.

Let erop dat naamswijzigingen niet online kunnen worden doorgevoerd. Dit is om uw persoonsgegevens tegen fraude te beschermen.

Stuur voor het wijzigen van uw naam, dit formulier ondertekend per e-mail en voeg een kopie van uw trouwakte, samenlevingscontract of naamswijzigingscertificaat toe. Om je e-mailadres te wijzigen, dien je dit formulier in te vullen.

Hoe laad je een batterij op?

Moet het voertuig waarin jij rijdt worden opgeladen? In het navigatiesysteem vind je de dichtstbijzijnde laadpaal. Met de laadpas kun je de car2go aansluiten op de laadpaal, de laadkabel vind je in de kofferbak van de car2go. Gebruik deze kabel om de car2go aan te sluiten op de laadpaal. Als je de car2go juist hebt aangesloten, gaat de ledverlichting in de auto rood branden. Nu kun je de huur beëindigen. Wist je dat je 10 gratis rijminuten* ontvangt als je een car2go met een accu <30% aansluit op een laadpaal?

* deze gratis rijminuten zijn 30 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum en zoals alle andere gratis minuten, kunnen worden bekeken via “MyAccount” onder “Minuten”.

Hoe lang kan ik een car2go reserveren?

Met de car2go-app kun je direct bekijken welke auto’s er in de buurt beschikbaar zijn. Kies er één uit en reserveer tot 30 minuten voor vertrek.

Hoe meld ik een bedrijf aan?

Je kunt het beste je eerst privé registreren, aangezien we een bedrijfsaccount koppelen aan je privé-account. Je kunt dan altijd kiezen of je zakelijk of privé wenst te rijden in de car2go. Graag ontvangen wij een aantal documenten om een zakelijk account aan te maken. Stuur hiervoor een email naar business.nl.nl@car2go.com. Bij 5 of meer registraties komen wij langs op locatie om registraties af te ronden.

Hoeveel car2go’s kan ik op hetzelfde moment reserveren?

Het is mogelijk om één voertuig tegelijkertijd te reserveren. We doen dit zodat auto’s niet onnodig geblokkeerd zijn en iedere member kan beschikken over een auto.

Kan ik mijn account in een andere car2go-stad gebruiken?

Ja, nadat je jouw registratie succesvol hebt afgerond kun je car2go in alle Europese steden gebruiken. Alle car2gos kunnen worden geopend met de car2go-app. Let op; de lokale prijzen en algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Kan ik mijn smartphone opladen in een car2go?

Ja. Iedere car2go die is gemarkeerd met “smartphone only” symbool is voorzien van een mulit-smartphonelader, hiermee kun je ieder type smartphone opladen.

Met welk type smartphone kan ik een car2go huren via de app?

De car2go-app is beschikbaar voor iOS (versie 7 of hoger), Android (Versie 4.0.3 of hoger), WindowsPhone en Blackberry (Versie 10.2). Er is een internetverbinding nodig om een huur te starten of te beëindigen.

Mijn car2go account is geblokkeerd - ik heb het openstaande bedrag overgemaakt, maar mijn rekening is nog steeds geblokkeerd. Waarom?

Door technische reden kan het enkele werkdagen duren voordat een betaling is ontvangen en door ons verwerkt. Wees geduldig – we proberen je account zo snel mogelijk te deblokkeren.

Mijn car2go account is geblokkeerd - ik wil graag mijn betaalgegevens actualiseren, maar heb het betreffende betaalprofiel verwijderd!

Creditcard en automatische incasso: geen probleem. In het “MyAccount” gedeelte kun je de betaalgegevens opnieuw invoeren onder “betaalprofielen”.

Mijn car2go account is geblokkeerd - kan het bedrag via één van mijn andere betaalprofielen betaald worden?

Helaas, na de facturering is een wijziging van het betaalprofiel op grond van technische redenen niet meer mogelijk. Controleer daarom de creditcardgegevens die je in het betaalprofiel opgegeven hebt en corrigeer deze indien nodig.

Mijn car2go-account is geblokkeerd – Wat moet ik doen?

Creditcard: maak je niet druk – jouw car2go-account wordt gedeblokkeerd wanneer het openstaande bedrag is betaald. Op elke daaropvolgende woensdag vindt een tweede betaalpoging plaats - controleer daarom a.u.b. de opgegeven creditcardgegevens en corrigeer deze indien nodig. Het is ook mogelijk om het openstaande bedrag direct aan ons over te maken. Je kunt onze rekeninggegevens vinden op onze contactpagina. In dit geval verzoeken we je, om ons eerst te contacteren.

Automatische incasso: maak je niet druk- jouw car2go-account wordt gedeblokkeerd als het openstaande bedrag is betaald. Maak het openstaande bedrag direct aan ons over. Je kunt onze rekeninggegevens vinden op onze contactpagina.

Mijn reservering is mislukt – wat kan de oorzaak zijn?

Het is mogelijk dat de reservering is mislukt omdat jij en een andere member tegelijk hetzelfde voertuig probeerde te reserveren. Als dit voorkomt kun je een andere car2go reserveren of spontaan een auto huren. We brengen geen geld in rekening voor deze reservering.

Het is belangrijk dat je op de hoogte bent van de car2go reserveringsregels: je kunt slechts één car2go tegelijk reserveren en je kunt maximaal één keer per twee uur het zelfde voertuig reserveren. Met deze regels zorgen wij er voor dat onze auto’s beschikbaar zijn voor onze members en niet onnodig geblokkeerd worden.

Waar kan ik de huur van car2go beëindigen?

Om de huur te beëindigen dien je in het werkgebied van car2go te zijn. Parkeer je car2go op een altijd voor iedereen toegankelijke parkeerplaats.

Waar worden gevonden voorwerpen uit de car2go bewaard?

We vragen je om gevonden voorwerpen af te geven bij bureau gevonden voorwerpen Amsterdam. In het geval dat je iets bent vergeten in van onze auto’s, vragen wij je om direct contact op te nemen met dit bureau.

car2go is niet aansprakelijk voor items die worden verloren of vergeten in een car2go.

Wanneer kan ik contact opnemen met car2go?

voor iedere vraag over car2go kun je contact met ons opnemen. Onze vriendelijke en professionele klantenservice is altijd bereid om je te helpen, je kunt ze bereiken door een mailtje te sturen naar: klantenservice@car2go.com

Wanneer worden de facturen opgesteld?

Creditcard
Facturen worden elke werkdag opgesteld.

Automatische incasso: Facturen worden op maandag en donderdag opgesteld

Wanneer wordt mijn creditcard of mijn bankrekening gedebiteerd?

Creditcards worden op de dag van de facturering gedebiteerd.

Bij automatische incasso wordt het betreffende bedrag altijd op dinsdag en donderdag geïnd. Je ontvangt altijd een bericht vóór de afschrijving.

Wat is een SEPA-incassovolmacht?

Een SEPA-incassovolmacht is een wettelijke legitimatie voor de inning van een SEPA-incasso. Een volmacht bevat zowel de toestemming van de betaler voor de inning van de betaling per SEPA-incasso aan de betaalontvanger als de opdracht van de eigen betalingsdienstverlener voor de uitbetaling.

De SEPA-incassovolmacht wordt aan je verstrekt tijdens jouw registratie. Als car2go-klant kun je de actuele status van het SEPA-incassovolmacht bekijken onder het betaalprofiel.

Wat moet ik doen om een car2go te reserveren in een ander land?

Als je een car2go wilt reserveren in een andere land, moet je de car2go reserveren via de app en de Algemene Huurvoorwaarden van het betreffende land accepteren. Het is noodzakelijk dat je de laatste versie van de car2o-app gebruikt.

Wat zijn de bankgegevens van car2go Nederland B.V.?

Je kunt de bankgegevens van car2go Nederland B.V. vinden op onze contactpagina. Vermeld altijd jouw voor-en achternaam of je bedrijfsnaam. Zorg er voor dat het overgemaakte bedrag het exacte bedrag is dat op de factuur/herinnering staat.

Welke uitrusting heeft een car2go?

De auto’s zijn uitgerust met de volgende accessoires:

• Automaat

• Navigatiesysteem

• Airconditioning

• ESP en ABS

• Radio

car2go Android App toestemmingen

Waarvoor gebruikt de Android-app van car2go de onderstaande toestemmingen? Nou, hiervoor allemaal:

  • android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
  • android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE

Om de kwaliteit van de gps-klantlocatie te verbeteren, zodat je locatie op de kaart ongelooflijk precies is

  • android.permission.AUTHENTICATE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.GET_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.MANAGE_ACCOUNTS maxSdkVersion=22
  • android.permission.USE_CREDENTIALS maxSdkVersion=22

Om het inloggen op de car2go-app superveilig te maken

  • android.permission.INTERNET

Voor internettoegang om bv. beschikbare voertuigen te tonen

  • android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE maxSdkVersion=22
  • android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE

Ondersteuning voor hervalideren in-app-rijbewijs

  • android.permission.VIBRATE
  • android.permission.WAKE_LOCK
  • android.permission.READ_PHONE_STATE
  • android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED
  • android.permission.WRITE_SETTINGS
  • android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
  • android.permission.ACCESS_DOWNLOAD_MANAGER

Pushberichten voor car2go-radarfunctie (incl. Baidu Push)

  • android.permission.USE_FINGERPRINT

Vingerafdrukverificatie als je graag je vingerafdruk gebruikt in plaats van je car2go-pincode om voertuigen te openen

  • com.google.android.providers.gsf.permission.READ_GSERVICES

Voor Google Maps & Google Cloud Messaging