{firstname} {lastname}

FAQ

Naar iets op zoek? Je kunt het waarschijnlijk hier vinden. Typ je vraag in de zoekbalk of filter op categorie.

Gebruik de selectievakjes om jouw zoekopdracht te verfijnen op onderwerp:

Hoe begin en beëindig ik een rit?

Om een rit te beginnen:

1. Zoek een car2go bij jou in de buurt met behulp van de app.

2. Ga naar de car2go in kwestie en tik op "Huren" in de app.

3. Voer jouw 4-cijferige car2go pincode in de app in.

4. Een 3-cijferige toegangscode verschijnt op de voorruit van de auto. Voer deze toegangscode in de app in.

5. De app laat je weten dat de huur is begonnen en je hoort de auto zichzelf ontgrendelen.

Om een rit te beëindigen:

1. Plaats de autosleutel terug in de kaarthouder.

2. Zorg dat de auto schoon is en dat je al je spullen mee hebt genomen. Sluit alle deuren en ramen.

3. De huur zal vervolgens automatisch eindigen.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met jouw creditcard of via een automatische incasso (SEPA). Je kunt ook eenvoudig schakelen tussen betalingsprofielen als je car2go voor privé- en zakelijke doeleinden gebruikt.

Hoe kan ik contact opnemen met car2go?

Als je in een auto zit, kun je altijd de klantenservice bellen via het navigatiesysteem in de auto. Onze klantenservicehotline kun je vinden onder 'Help' in de car2go-app.


Als je een particuliere klant bent, kun je ons bereiken op:

klantenservice@car2go.com (e-mail) , +31203228989 (hotline)


Als je een zakelijke klant bent, kun je ons bereiken via:

business.nl@car2go.com


Als je een journalist bent, kun je ons bereiken via:

media_car2go@daimler.com

Hoe kan ik me als bedrijf registreren?

Met car2go for business kan nu iedereen zijn volgende zakenreis maken met de car2go-app. Om car2go for business te gebruiken, moeten werknemers van het bedrijf eerst hun eigen privé car2go accounts hebben. car2go biedt twee opties om een onderscheid te maken tussen privé- en zakenreizen: zakelijk profiel (reiskosten) en zakelijke account (maandelijkse verzamelfactuur). Neem voor meer informatie contact op met car2go for business.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?

Ga naar de car2go-website, log in en ga naar My Account om persoonlijke gegevens zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres en wachtwoord te wijzigen.

Om identiteitsdiefstal en fraude te voorkomen, kunnen namen niet online worden gewijzigd. Om je naam te wijzigen, moet je een formulier voor naamwijziging (PDF) invullen en een gescande kopie ervan naar de klantenservice mailen. Stuur ook een kopie van jouw huwelijksakte, samenlevingscontract of naamwijzigingsakte mee.

Hoe kan ik mijn rijbewijs valideren?

Je kan jouw rijbewijs valideren met onze app.

We accepteren rijbewijzen die zijn uitgegeven in de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER). Andere rijbewijzen zijn 6 maanden geldig vanaf de eerste keer dat ze in Nederland zijn binnengekomen. Voor validatie moeten rijbewijzen van buiten de EU/EER aangeleverd worden met een beëdigde vertaling (of een internationaal rijbewijs), een paspoort, een bewijs van verblijf in Nederland en een bewijs van de datum van binnenkomst in Nederland (bijv. Instapkaart, inreisvisum, bewijs van verblijf). Jouw rijbewijs moet minimaal 1 jaar geldig zijn geweest.

Hoe laad ik een elektrische car2go op?

Een elektrische car2go opladen is leuk! En - we durven zelfs te zeggen - verslavend:


1. Gebruik het navigatiesysteem in de auto om een laadpaal bij jou in de buurt te vinden.

2. De oplaadkaart bevindt zich in de kaarthouder, daar waar ook de autosleutel wordt bewaard.

3. De oplaadkabel ligt in de kofferbak.

4. Steek de oplaadkabel in de auto en vervolgens in de laadpaal.

5. Haal vervolgens de oplaadkaart langs de laadpaal en het laden zal starten.

6. Als alles goed werkt, lichten de leds van de laadpaal blauw op en licht er een groen ledje op bij de stekker die in de auto zit.

7. Leg de autosleutel en de oplaadkaart terug in de kaarthouder en beëindig de huur.


Hint: Elke keer dat je een car2go oplaadt die minder dan 30% batterijniveau heeft, verdien je € 4 credit. Dit wordt gebruikt om te betalen voor uw ritten en ritgerelateerde kosten.

Hoe lang is mijn car2go credit geldig?

Jouw verdiende tegoed is 30 dagen geldig.

Hoe meld ik schade aan een car2go voertuig?

Goed gezien! Je kunt schade rechtstreeks in de app melden voor en na je rit. Als de schade ernstig is, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.

Hoe start ik een elektrische car2go?

Je vindt de autosleutel in de auto. Afhankelijk van het voertuig bevindt de autosleutel zich links van het stuurwiel of in het dashboardkastje. Om de motor te starten, draait je de autosleutel van positie I helemaal naar positie II - net als in een gewone auto. Het dashboarddisplay geeft dan aan dat de auto "READY" is. Om te beginnen met rijden, zet ke de auto in Drive (D).

Hoe ver kan ik met een elektrische car2go rijden?

Het bereik van een volledig opgeladen elektrische car2go is tot 100 km (+/- 20 km). Het bereik wordt in de app en in de auto weergegeven. Houd er rekening mee dat er misschien geen oplaadpunten buiten het werkgebied zijn.

Hoe verander ik mijn pincode?

Nadat je je hebt geregistreerd, krijg je een unieke 4-cijferige car2go-pincode die je bij elke huur kunt gebruiken. Deze pincode kan niet worden veranderd. Je kunt je pincode opnieuw opvragen via de car2go-app. Een sms met daarin jouw pincode wordt dan naar jouw mobiele nummer gestuurd.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Je kunt het wachtwoord voor jouw car2go account wijzigen door in te loggen op de website en jouw profiel te bewerken onder 'Mijn gegevens'.

Als je jouw wachtwoord bent vergeten en geen toegang hebt tot jouw geregistreerde e-mailadres, stuur dan een e-mail naar de klantenservice om je e-mailadres te wijzigen. Stuur ons een e-mail met het e-mailadres dat je voor je car2go account wilt gebruiken en voeg (1) een kopie van je rijbewijs (voor- en achterkant) en (2) een selfie toe. We sturen je een e-mailbevestiging zodra je identiteit is geverifieerd en de wijziging is doorgevoerd.

Hoe verdien ik car2go credit?

car2go credit is een eenvoudige en flexibele manier om te verdienen terwijl je rijdt. Elke keer dat je een goede daad doet, verdien je daar credit voor. Je kunt jouw creditsaldo en alle verdiende credits bekijken in de betalingsopties van jouw account.

Een car2go opladen: elke keer dat je een car2go oplaadt met minder dan 30% batterij, verdient je € 4 credit.

Een vriend uitnodigen: elke keer dat een vriend zich aanmeldt voor car2go met jouw persoonlijke uitnodigingscode, verdien je € 10 credit. Je vriend kan zich gratis aanmelden en ook een credit van € 10 verdienen.

Het is gewoon onze manier om dank je wel te zeggen.

Hoe weet ik of ik buiten het werkgebied ben?

Je kunt je locatie en het werkgebied altijd bekijken in de car2go-app. Het navigatiesysteem in de auto laat je ook weten wanneer je het werkgebied verlaat.

Hoe zal SHARE NOW anders zijn dan car2go of DriveNow?

Leuk dat je dat vraagt. We hebben de beste functies van de beste car-sharing apps met elkaar gecombineerd om de beste car-sharing beleving voor jou mogelijk te maken.

Keyless auto's: Laten we eerlijk zijn - autosleutels zijn ouderwets. We maken de weg vrij voor een vloot nieuwe sleutelloze auto's, want dat is de toekomst.

Bluetooth toegang: In de toekomst hebben onze auto's niet langer voorruitdisplays en hoef je niet langer de 3-cijferige toegangscode in te toetsen om te bewijzen dat je naast de auto staat. Het enige dat je hoeft te doen is Bluetooth op je telefoon inschakelen en... naast de auto gaan staan!

Anti-diefstal maatregelen: Vergeten de autodeuren op slot te doen en weggelopen? Geen probleem. We deactiveren de motor na een bepaalde tijd automatisch, zodat niemand kan instappen en de auto wegrijden. Wanneer je klaar bent om weer te rijden, activeer je eenvoudig de motor met een druk op de knop in de app.

Laaaaangere ritten: Jij vroeg! Wij leverden. Met SHARE NOW kun je tot 14 dagen met dezelfde auto rijden. En we werken eraan om een nog langere ritduur voor jou mogelijk te maken.

Nieuw ontwerp: Mooie nieuwe kleuren, gloednieuwe ontwerpfilosofie. Wat is er niet leuk aan?

Meer informatie hier.

Ik ben nieuw hier. Hoe registreer ik mij bij SHARE NOW?

Voorlopig kun je jezelf eenvoudig registreren bij car2go. Op 12 november 2019 veranderen je car2go-account en -app automatisch in SHARE NOW.

Ik gebruik al car2go. Moet ik mij opnieuw registreren bij SHARE NOW?

Nee, als je al een car2go account hebt, hoef je jezelf niet opnieuw te registreren bij SHARE NOW.

Op 12 november verandert de car2go app automatisch in SHARE NOW. Als je automatische app-updates hebt ingeschakeld, hoef je niets te doen. Blijf uitkijken naar de SHARE NOW app als deze op magische wijze op je telefoon verschijnt. Je kunt meteen weer beginnen met autodelen. Je account blijft ongewijzigd.

Kan ik een car2go voertuig van tevoren reserveren?

Ja. Met de car2go app kun je een car2go gemakkelijk vinden en tot 20 minuten reserveren. Je kunt per keer 1 voertuig reserveren en je kunt om de 2 uur hetzelfde voertuig reserveren. Dit past in de geest van de car2go community, die alle voertuigen deelt.

Kan ik een openstaand bedrag met een ander betalingsprofiel betalen nadat de factuur is uitgegeven?

Sorry, vanwege technische redenen kunnen we het betalingsprofiel niet wijzigen nadat de factuur is uitgegeven. Controleer jouw betalingsprofielen zorgvuldig en corrigeer deze indien nodig.

Kan ik een reservering annuleren?

Ja. Je kunt een reservering zonder kosten annuleren met behulp van de car2go app. Houd er rekening mee dat je dezelfde car2go slechts eenmaal binnen 2 uur kunt reserveren.

Kan ik in blauwe zones parkeren met een parkeerschijf?

Met een car2go kun je gratis parkeren op alle openbare parkeerplaatsen, maar de parkeervoorwaarden variëren per locatie. Ga naar de pagina van jouw stad voor alle parkeerinformatie:


Parkeren in Amsterdam

Kan ik mijn car2go-account in een ander land gebruiken?

car2go is momenteel beschikbaar in verschillende landen van de Europese Unie (EU) en in Noord-Amerika.

Je kunt alleen jouw car2go account gebruiken in andere EU-landen, als je een creditcard gebruikt als betaalmethode. Houd er rekening mee dat andere EU-landen mogelijk andere prijzen en algemene voorwaarden hebben. Om jouw car2go account te gebruiken in een ander EU-land, moet je eerst de algemene voorwaarden van dat land accepteren.

Om car2go in Noord-Amerika te gebruiken, moet je een nieuw account aanmaken. Om juridische en technische redenen is het niet mogelijk om één account onder te brengen. (Het zou echter wel cool zijn). Dit betekent dat als je wilt roamen, je jezelf moet afmelden bij jouw EU-account en inloggen bij jouw Noord-Amerikaanse account om afzonderlijke rit- en betalingsgegevens te bekijken.

Kan ik naar een ander land rijden? Ik beloof dat ik weer terugkom!

Nee. Je mag de car2go niet gebruiken om naar een ander land te rijden. Als je het land verlaat, krijg je een boete. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten om andere steden te bezoeken, maar je rit moet altijd starten en eindigen in hetzelfde werkgebied.

Kan ik naar een andere stad rijden?

Ja. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten om andere steden te bezoeken, maar je rit moet altijd starten en eindigen in binnen hetzelfde werkgebied. Je mag niet naar een ander land met car2go. We raden je aan de kaart van het werkgebied op de pagina van jouw stad te checken of bekijk de app voor meer informatie.

Als een werkgebied meer dan één stad omvat, kun je je rit wel in de ene stad beginnen en in de andere beëindigen. In het werkgebied van Florence bijvoorbeeld kun je in Florence beginnen en in Prato eindigen.

Kan ik op een privéparkeerplaats, bijvoorbeeld in een winkelcentrum, parkeren?

Nou ja, oké, maar onder drie voorwaarden:

1. Je betaalt kosten voor de parkeergarage zelf.

2. Je eindigt je huur niet in de parkeergarage.

3. Je parkeert de auto aan het einde van de rit weer op een openbare parkeerplaats op straat.

Kan ik parkeren zonder de huur te beëindigen?

Ja. Soms wil je gewoon ergens langskomen voor een snelle boodschap. Om te parkeren zonder je huur te beëindigen, neem je de sleutel mee en sluit je de car2go af. De huur eindigt alleen als je de sleutel plaatst in de kaarthouder. Zolang de huurperiode loopt, is de minuutprijs van toepassing.

Kan ik van en naar het vliegveld rijden?

In Duitsland, Oostenrijk, Nederland en Italië kun je met car2go van en naar de luchthaven rijden voor een luchthaventoeslag. Geniet van speciaal gereserveerde parkeerplaatsen op de luchthaven, waar je gratis kunt parkeren. Net geland? Reserveer een car2go op het moment dat je landt en ga naar de speciaal gereserveerde parkeerplaatsen. De luchthaventoeslag in Amsterdam bedraagt € 8,90.

Luchthaven in Nederland

Amsterdam Schiphol (AMS)

Mijn smartphone had geen batterij meer tijdens de rit. Hoe kan ik de huur beëindigen?

Haal diep adem. Je kunt gewoon de huur beëindigen zoals je normaal zou doen. Breng de autosleutel terug naar de kaarthouder en zorg ervoor dat de deuren en ramen van de auto geheel gesloten zijn. De huur zal vervolgens automatisch eindigen.

Moet ik mijn car2go lidmaatschap vernieuwen?

Nee. Zolang je je contract met car2go niet opzegt en de car2go-voorwaarden niet schendt, ben je een lid voor het leven.

Mogen er dieren in een car2go?

Natuurlijk! Maar zorg wel voor een afgesloten mand of kooi, zodat andere members geen haren of vuil in de auto vinden. Helaas mogen dieren zonder mand of kooi niet in een car2go.

Waar beëindig ik mijn rit?

Om de rit te beëindigen, moet je in het werkgebied zijn. Het werkgebied is ons operatiegebied, waarin car2go voertuigen vrij rondrijden in de stad. Je kunt gratis parkeren op alle toegestane openbare parkeerplaatsen op straat in dit gebied.

Waar kan ik car2go credit voor gebruiken?

Je kunt car2go credit gebruiken om alle ritten op alle car2go locaties in jouw land te betalen. Je kunt zelfs credit gebruiken om de volgende ritgerelateerde kosten te betalen:

  • Luchthaventoeslagen
  • car2go packages

Zolang je credit hebt, zal het eerst worden gebruikt. Als je geen credit meer heeft, wordt jouw standaard betaalprofiel weer gebruikt.

Waar kan ik parkeren?

Binnen het werkgebied kun je car2go's gratis parkeren op elke openbare parkeerplek. Meer informatie over toegewezen parkeerplaatsen kun je vinden op de pagina van jouw stad:


Parkeren in Amsterdam

Waarom werkte mijn car2go reservering niet?

Oeps! car2go's worden vaak gereserveerd tijdens de spits en vooral in de populaire delen van de stad. Het kan zijn dat je dezelfde car2go tegelijkertijd met een andere member probeerde te reserveren. Geen nood, reserveer of huur gewoon een andere car2go.

Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard of rekening afgeschreven?

Creditcards worden belast op de dag dat de factuur is verstuurd. Heb je een automatische incasso, dan wordt het geld op dinsdagen en donderdagen afgeschreven.

Wat betekent de joint venture van car2go en DriveNow voor mij?

Zoals je misschien al hebt gehoord, bundelt car2go de krachten met autodeelbedrijf DriveNow om SHARE NOW te worden. Het is erg belangrijk, want samen zijn we 's werelds grootste aanbieder van autodelen.

In de toekomst betekent dit een groter wagenpark, meer premium auto's zoals BMW en MINI, en meer autodeelsteden over de hele wereld - alles in één app.

Lees meer over de Daimler en BMW joint venture

Wat gebeurt er als ik ben geflitst ben bij een snelheidscontrole?

Oh o!

Wees geduldig. We sturen je een liefdesbrief (dat is: een boete) nadat we de member hebben geïdentificeerd dat op dat specifieke moment met de auto rijdt.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Als het verschuldigde bedrag niet kan worden gedebiteerd, wordt jouw car2go account tijdelijk geblokkeerd.

Creditcard: als je met een creditcard betaalt, worden er nog 3 extra pogingen gedaan om het bedrag van jouw betaalprofiel af te schrijven. Als de betaling niet lukt, ontvang je een aanmaanbrief waarin je wordt gevraagd het openstaande bedrag over te maken naar onze bankrekening.

SEPA automatische incasso: als je betaalt via SEPA automatische incasso (alleen in Duitsland, Oostenrijk en Nederland), kun je het openstaande bedrag overmaken naar onze bankrekening.

Wat is SEPA Direct Debit?

Met SEPA Direct Debit kun je betalen met een bankrekening in plaats van met een creditcard. Een SEPA-machtiging voor automatische incasso is de machtiging die je aan ondernemingen geeft zodat zij toekomstige betalingen van jouw bankrekening kunnen innen. Je kunt de huidige status van jouw SEPA-machtiging voor automatische incasso bekijken in jouw car2go-account. We accepteren momenteel alleen automatische incasso in Duitsland, Oostenrijk en Nederland.

Wat is SHARE NOW?

Een car-sharing joint venture tussen car2go en DriveNow. SHARE NOW is een baanbrekende nieuwe manier van autoverhuur. Onze missie is jou persoonlijke vrijheid: om het voor jou mogelijk te maken om in de stad te rijden zonder je bankrekening zwaar te belasten – of het milieu. Met slechts één app hebben we duizenden van 's werelds coolste auto's binnen handbereik.

We volgen het voorbeeld van een lange rij pioniers in de auto-industrie en zetten ons nog steeds in om mobiliteit opnieuw uit te vinden. Tegenwoordig zijn wij – met een wereldwijd wagenpark van meer dan 20.500 auto's in 26 steden in 14 landen in Europa en Noord-Amerika – de grootste aanbieder van autodelen ter wereld.

Wat is car2go for business?

car2go for business is ons antwoord op de bedrijfsauto. Het is een eenvoudige manier voor bedrijven om medewerkers een aantrekkelijke mobiliteitsoplossing aan te bieden, terwijl het reisbeheer eenvoudig blijft en de vast kosten laag blijven. Nu kan iedereen zijn volgende zakenreis via de car2go-app regelen. Voor meer informatie neem je contact op met car2go for business.

Wat is een 'drop-offtarief'?

Een drop-offtarief is het tarief dat geldt wanneer je de huur beëindigt in speciale zones net buiten het werkgebied. Meer informatie en een kaart van het werkgebied kun je vinden op de pagina van jouw stad of in de app.

Wat is het werkgebied? Kan ik buiten het werkgebied rijden?

Het werkgebied is het gebied waarbinnen wij actief zijn, dus waar de auto's vrij beschikbaar zijn. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten, maar je moet altijd naar hetzelfde werkgebied terugkeren om de huur te kunnen beëindigen. Als je in een elektrische car2go rijdt, houd dan rekening met het bereik: een volledig opgeladen auto kan tot 100 km (+/- 20 km) ver komen. Bedenk ook dat er misschien geen oplaadstations buiten het werkgebied zijn.

Wat moet ik doen als de informatie op mijn rijbewijs is gewijzigd?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om jouw rijbewijs in het car2go-systeem bij te werken.

Wat moet ik doen als de motor niet start?

Relax. In de meeste gevallen is er niets mis met de auto. Als veiligheidsmaatregel vergrendelen we de motor op afstand zodat de auto niet kan worden gestart terwijl je weg bent. Wanneer je klaar bent om verder te rijden, ontgrendel je eenvoudig de motor via de app. Als dat niet werkt, haal dan de autosleutel uit het contact en probeer het opnieuw.

Wat moet ik doen als ik een ongeluk heb gehad?

O, nee! We hopen dat alles goed met je is. Bel meteen 112 en wacht tot het ongeluk door de politie is verwerkt. Zorg dat de situatie duidelijk is beschreven. Bel ook de klantenservice van car2go en infomeer ons over het ongeluk.

Wat moet ik doen als ik mijn car2go pincode ben vergeten?

Relax. Je kunt altijd je unieke 4-cijferige pincode opnieuw opvragen via de car2go-app. Een sms met daarin jouw pincode wordt dan naar jouw mobiele nummer gestuurd.

Wat moet ik doen als mijn car2go account is geblokkeerd?

O jee. Dit betekent dat jouw standaard betaalprofiel onvoldoende saldo had op het moment van facturering. Maak je geen zorgen, je car2go account wordt ontgrendeld zodra het openstaande bedrag is betaald.

Creditcard: als je een creditcard gebruikt, worden er in de komende dagen automatisch 3 extra pogingen gedaan om het bedrag te debiteren. Controleer de gegevens van jouw betaalprofiel en corrigeer deze indien nodig.

SEPA automatische incasso: als je SEPA automatische incasso gebruikt (alleen in Duitsland, Oostenrijk en Nederland), kun je het openstaande bedrag rechtstreeks naar ons overmaken. Onze bankgegevens zijn te vinden op onze contactpagina.

We sturen je een e-mail om je te laten weten wanneer jouw betaling is gelukt en wanneer jouw account is ontgrendeld :)

Wat voor soort apparatuur bieden jullie in elke auto?

We houden allemaal van comfortabel rijden. De auto’s van car2go zijn uitgerust met de volgende functies:

  • Automaat of semiautomatisch schakelen
  • Start-stopsysteem
  • GPS (Global Positioning System)
  • ESP (Electronic Stability Program, voor een stabielere wegligging)
  • ABS (Anti-Lock Braking System, antiblokkeersysteem)
  • Airconditioning
  • Radio

Wat zijn die enge apptoestemmingen van Android, waar de app om vraagt?

Nadat je de car2go-app hebt gedownload en geopend, vraagt je Android-mobiel je om 'toestemmingen'. Toestemmingen zijn speciale permissies die apps moeten vragen als ze toegang willen tot de gegevens of functies op je telefoon. Als je bijvoorbeeld een car2go bij jou in de buurt zoekt, moet de car2go-app toestemming vragen om je exacte locatie te achterhalen. Sommige apps vragen om meer toestemmingen dan nodig: niet cool. We vragen alleen het allernoodzakelijkste, zodat de car2go-app goed werkt. Onder ons privacy beleid kun je een volledige lijst met toestemmingen vinden die de car2go-app vraagt en waarom.

Welk type auto's kan ik bij SHARE NOW huren?

Het leven is te kort voor saaie auto's. We zijn trots om iconische auto's en coole ritten te delen. Onze auto's zijn afhankelijk van beschikbaarheid in elke stad, maar onze wereldwijde vloot omvat de volgende modellen (elektrische auto's gemarkeerd met ⚡):

BMW

BMW i3 ⚡

BMW i3 120 Ah ⚡

BMW i3 REx ⚡

BMW 1-serie

BMW 2-serie Active Tourer

BMW 2-serie Convertible

BMW X1

BMW X2

Mercedes-Benz

Mercedes-Benz A-klasse

Mercedes-Benz A-klasse Limousine

Mercedes-Benz B-klasse

Mercedes-Benz B-klasse ⚡

MINI

MINI 3-deurs

MINI 5-deurs

MINI Clubman

MINI Cabrio

MINI Countryman

smart

smart fortwo

smart fortwo cabrio

smart fortwo ED ⚡

smart EQ fortwo ⚡

smart forfour

smart EQ forfour ⚡

Werkt de car2go-app op mijn smartphone?

De car2go-app is beschikbaar voor iOS (versie 10 of nieuwer) en Android (versie 6.0 of nieuwer). Windows Phone en BlackBerry ondersteunen we niet meer. Je hebt een werkende internetverbinding nodig om een huur te starten en te beëindigen.

What should I do if I get stopped by the police?

Als de politie je vraagt te stoppen, doe je dat en laat je je rijbewijs zien en het kentekenbewijs. In de elektrische smarts kun je een kopie van het kentekenbewijs in het zijvak vinden aan de linkerkant in de kofferbak. In andere automodellen kun je de kopie op de plek in de kofferbak vinden waar anders een reserveband wordt bewaard.

What should I do if I've lost or found an object in a car2go?

Alle verloren en gevonden voorwerpen moeten bij de klantenservice worden gemeld. Wij zullen samen met jou bepalen of je de gevonden voorwerpen in de kofferbak moet leggen of dat we het voertuig buiten bedrijf houden en iemand sturen om het voorwerp op te halen.

Als het een gevaarlijk voorwerp is, bespreken we samen met jou of we het bij de politie moeten melden.

car2go is niet aansprakelijk voor voorwerpen die in een car2go zijn achtergelaten. Wees dus aardig en meld gevonden voorwerpen meteen. Je weet nooit wanneer jij die aardigheid nodig hebt :)

Wie kan car2go gebruiken?

Iedereen is welkom om car2go te gebruiken zolang ze tussen de 18 en 89 jaar oud zijn en minstens 1 jaar een geldig rijbewijs hebben.

Voor de validatie accepteren wij rijbewijzen die zijn uitgegeven in de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER). Alle andere rijbewijzen zijn 6 maanden geldig vanaf de eerste binnenkomst in Nederland. Niet-EU/EEA rijbewijzen moeten vergezeld zijn van een beëdigde vertaling (of een internationale rijbewijs), een paspoort, een bewijs van verblijf in Nederland en een bewijs van de datum van binnenkomst in Nederland (bijv. Instapkaart, inreisvisum, bewijs van verblijf). Jouw rijbewijs moet minimaal 1 jaar geldig zijn geweest.

Voor autorijden is de International Driving Permit (IDP) geldig zolang de vergunning je autoriseert om in Nederland te rijden. De IDP is echter geen vervanging voor jouw originele rijbewijs. Je hebt je paspoort en een geldig rijbewijs nodig als je met een car2go rijdt.

Zijn de car2go’s verzekerd?

Ja. Alle car2go’s zijn gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering. De tarieven daarvan zijn verwerkt in de minuutprijs.

Zijn er nog andere regels?

Slechts een paar;) Alleen omdat je in een car2go zit betekent niet dat niemand je kan zien. Ook onze members vallen onder de lokale verkeersregels. Terwijl je auto's deelt met andere members danken wij je voor het onthouden van de volgende richtlijnen:

  • Geen alcohol (0,0 promille) - drink niet en rijd niet!
  • Geen drugs
  • Niet roken
  • Geen dieren zonder bench of kooi
  • Niet meer dan één passagier in de smart fortwo-modellen
  • Verwijder geen voorwerpen en apparatuur uit het voertuig
  • Sta anderen niet toe om met de car2go te rijden die je hebt gehuurd
  • Behandel de car2go met zorg
  • Rapporteer schade aan de klantenservice

Zijn er terugkerende lidmaatschapskosten?

Nee, hoor! Het enige dat je betaalt, is een eenmalige validatietoeslag wanneer je je voor het eerst registreert bij car2go. Deze kosten worden in rekening gebracht op jouw standaard betalingsprofiel. Daarna betaal je alleen voor de reizen die je maakt.