{firstname} {lastname}

FAQ

Naar iets op zoek? Je kunt het waarschijnlijk hier vinden. Typ je vraag in de zoekbalk of filter op categorie.

FAQ categories:

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met jouw creditcard of via een automatische incasso (SEPA). Je kunt ook eenvoudig schakelen tussen betalingsprofielen als je car2go voor privé- en zakelijke doeleinden gebruikt.

Hoe kan ik contact opnemen met car2go?

Als je in een auto zit, kun je altijd de klantenservice bellen via het navigatiesysteem in de auto. Onze klantenservicehotline kun je vinden onder 'Help' in de car2go-app.

Als je een particuliere klant bent, kun je ons bereiken op:

klantenservice@car2go.com (e-mail)

+31203228989 (hotline)

Als je een zakelijke klant bent, kun je ons bereiken via:

business.nl@car2go.com

Als je een journalist bent, kun je ons bereiken via:

media_car2go@daimler.com

Als je een vraag hebt over betalingen, kun je ons bereiken:

factuur@payment.car2go.com

Hoe kan ik me als bedrijf registreren?

Met car2go for business kan nu iedereen zijn volgende zakenreis maken met de car2go-app. Om car2go for business te gebruiken, moeten werknemers van het bedrijf eerst hun eigen privé car2go accounts hebben. car2go biedt twee opties om een onderscheid te maken tussen privé- en zakenreizen: zakelijk profiel (reiskosten) en zakelijke account (maandelijkse verzamelfactuur). Neem voor meer informatie contact op met car2go for business in jouw land.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?

Ga naar de car2go-website, log in en ga naar My Account om persoonlijke gegevens zoals adres, telefoonnummer, e-mailadres en wachtwoord te wijzigen.

Om identiteitsdiefstal en fraude te voorkomen, kunnen namen niet online worden gewijzigd. Om je naam te wijzigen, moet je een naamwijzigingsformulier invullen en een gescande kopie ervan naar de klantenservice mailen. Stuur ook een kopie van jouw huwelijksakte, samenlevingscontract of naamwijzigingsakte mee.

Hoe kan ik mijn rijbewijs valideren?

Je kan jouw rijbewijs valideren met onze app, of persoonlijk bij een validatiepunt in jouw stad.

We accepteren rijbewijzen die zijn uitgegeven in de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER). Andere rijbewijzen zijn 6 maanden geldig vanaf de eerste keer dat ze in Nederland zijn binnengekomen. Voor validatie moeten rijbewijzen van buiten de EU/EER aangeleverd worden met een beëdigde vertaling (of een internationaal rijbewijs), een paspoort, een bewijs van verblijf in Nederland en een bewijs van de datum van binnenkomst in Nederland (bijv. Instapkaart, inreisvisum, bewijs van verblijf). Jouw rijbewijs moet minimaal 1 jaar geldig zijn geweest.

Opmerking: als autodeelbedrijf zijn we verplicht om de geldigheid van jouw rijbewijs elke 3 jaar te controleren.

Hoe laad ik een elektrische car2go op?

Een elektrische car2go opladen is leuk! En - we durven zelfs te zeggen - verslavend:


1. Gebruik het navigatiesysteem in de auto om een laadpaal bij jou in de buurt te vinden.

2. De oplaadkaart bevindt zich in de kaarthouder, daar waar ook de autosleutel wordt bewaard.

3. De oplaadkabel ligt in de kofferbak.

4. Steek de oplaadkabel in de auto en vervolgens in de laadpaal.

5. Haal vervolgens de oplaadkaart langs de laadpaal en het laden zal starten.

6. Als alles goed werkt, lichten de leds van de laadpaal blauw op en licht er een groen ledje op bij de stekker die in de auto zit.

7. Leg de autosleutel en de oplaadkaart terug in de kaarthouder en beëindig de huur.


Hint: Elke keer dat je een car2go oplaadt die minder dan 30% batterijniveau heeft, verdien je € 4 credit. Dit wordt gebruikt om te betalen voor uw ritten en ritgerelateerde kosten.

Hoe lang is mijn car2go credit geldig?

Jouw verdiende tegoed is 31 dagen geldig.

Hoe meld ik schade aan een car2go?

Goed gezien! Rapporteer schade meteen aan de klantenservice, voordat je de huur start.

Hoe start en beëindig ik een huur?

Om een rit te starten:

1. Zoek een car2go met behulp van de app.

2. Ga naar de betreffende car2go en tik op 'Huren' in de app.

3. Voer in de app jouw 4-cijferige car2go-pincode in.

4. Er verschijnt een 3-cijferige toegangscode op de ruit van de auto. Voer deze toegangscode in de app in.

5. De app laat je weten dat de huur is gestart en je hoort de auto ontgrendelen.


Om een rit te beëindigen:

1. Plaats de autosleutel in de kaarthouder.

2. Zorg dat de auto schoon is en dat je al je bagage en eigendommen meeneemt. Sluit alle deuren en ramen.

3. De huur eindigt automatisch. Je kunt de huur ook beëindigen via de app of via het navigatiesysteem in de auto.

4. Controleer en rapporteer schade aan de klantenservice.

Hoe start ik een elektrische car2go?

In elektrische Smarts kun je de sleutel links van het stuur vinden. Om de car2go te starten draai je de sleutel van stand I helemaal naar stand II. Het woord 'ready’ verschijnt op het display achter het stuur als de motor start. Om te rijden zet je de auto in 'D'.

Hoe ver kan ik met een elektrische car2go rijden?

Het bereik van een volledig opgeladen elektrische car2go is tot 100 km (+/- 20 km). Het bereik wordt in de app en in de auto weergegeven. Houd er rekening mee dat er misschien geen oplaadpunten buiten het werkgebied zijn.

Hoe verander ik mijn pincode?

Nadat je je hebt geregistreerd, krijg je een unieke 4-cijferige car2go-pincode die je bij elke huur kunt gebruiken. Deze pincode kan niet worden veranderd. Je kunt je pincode opnieuw opvragen via de car2go-app. Een sms met daarin jouw pincode wordt dan naar jouw mobiele nummer gestuurd.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Je kunt het wachtwoord voor je car2go-account wijzigen door in te loggen op de website en je profiel te bewerken onder ‘Mijn gegevens’.

Hoe verdien ik car2go credit?

car2go credit is een eenvoudige en flexibele manier om te verdienen terwijl je rijdt. Elke keer dat je een goede daad doet, verdien je daar credit voor. Je kunt jouw creditsaldo en alle verdiende credits bekijken in de betalingsopties van jouw account.

Een car2go opladen: elke keer dat je een car2go oplaadt met minder dan 30% batterij, verdient je € 4 credit.

Een vriend uitnodigen: elke keer dat een vriend zich aanmeldt voor car2go met jouw persoonlijke uitnodigingscode, verdien je € 10 credit. Je vriend kan zich gratis aanmelden en ook een credit van € 10 verdienen.

Het is gewoon onze manier om dank je wel te zeggen.

Hoe weet ik of ik buiten het werkgebied ben?

Je kunt je locatie en het werkgebied altijd bekijken in de car2go-app. Het navigatiesysteem in de auto laat je ook weten wanneer je het werkgebied verlaat.

Kan ik een car2go vooraf reserveren?

Ja. Met de app kun je een car2go eenvoudig zoeken en maximaal 20 minuten reserveren. Je kunt één auto per keer reserveren en je kunt dezelfde auto elke 2 uur reserveren. Zo houden we de kracht van de car2go-community levendig: We delen auto’s. Reserveringen zijn altijd gratis.

Kan ik een openstaand bedrag met een ander betalingsprofiel betalen nadat de factuur is uitgegeven?

Sorry, vanwege technische redenen kunnen we het betalingsprofiel niet wijzigen nadat de factuur is uitgegeven. Controleer jouw betalingsprofielen zorgvuldig en corrigeer deze indien nodig.

Kan ik een reservering annuleren?

Ja. Je kunt een reservering zonder problemen of kosten in de app annuleren.

Kan ik in blauwe zones parkeren met een parkeerschijf?

Met een car2go kun je gratis parkeren op alle openbare parkeerplaatsen, maar de parkeervoorwaarden variëren per locatie. Ga naar de pagina van jouw stad voor alle parkeerinformatie:


Parkeren in Amsterdam

Kan ik mijn car2go-account in een ander land gebruiken?

car2go is momenteel beschikbaar in diverse Europese landen (EU), in de VS en in China.

Binnen de EU kun je hetzelfde car2go-account gebruiken. Opmerking: in andere EU-landen kunnen andere prijzen en andere voorwaarden gelden. Om je car2go-account in een nieuw EU-land te gebruiken, moet je de algemene voorwaarden van dat land accepteren.

Om car2go in de VS of in China te gebruiken, moet je een nieuw account aanmaken. Het is vanwege wettelijke en technische redenen niet mogelijk één account voor alles te gebruiken. (Dat zou wel cool zijn, inderdaad.) Als je dus moet roamen, log je uit bij je EU-account en log je in bij je US-account om de afzonderlijke rit- en betalingsgegevens te zien.

Kan ik naar een ander land rijden? Ik beloof dat ik weer terugkom!

Nee. Je mag de car2go niet gebruiken om naar een ander land te rijden. Als je het land verlaat, krijg je een boete. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten om andere steden te bezoeken, maar je rit moet altijd starten en eindigen in hetzelfde werkgebied.

Kan ik naar een andere stad rijden?

Ja. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten om andere steden te bezoeken, maar je rit moet altijd starten en eindigen in binnen hetzelfde werkgebied. Je mag niet naar een ander land met car2go. We raden je aan de kaart van het werkgebied op de pagina van jouw stad te checken of bekijk de app voor meer informatie.

Als een werkgebied meer dan één stad omvat, kun je je rit wel in de ene stad beginnen en in de andere beëindigen. In het werkgebied van Florence bijvoorbeeld kun je in Florence beginnen en in Prato eindigen.

Kan ik op een privéparkeerplaats, bijvoorbeeld in een winkelcentrum, parkeren?

Nou ja, oké, maar onder drie voorwaarden:

1. Je betaalt kosten voor de parkeergarage zelf.

2. Je eindigt je huur niet in de parkeergarage.

3. Je parkeert de auto aan het einde van de rit weer op een openbare parkeerplaats op straat.

Kan ik parkeren zonder de huur te beëindigen?

Ja. Soms wil je gewoon ergens langskomen voor een snelle boodschap. Om te parkeren zonder je huur te beëindigen, neem je de sleutel mee en sluit je de car2go af. De huur eindigt alleen als je de sleutel plaatst in de kaarthouder. Zolang de huurperiode loopt, is de minuutprijs van toepassing.

Mijn smartphone had geen batterij meer tijdens de rit. Hoe kan ik de huur beëindigen?

Haal diep adem. Je kunt gewoon de huur beëindigen zoals je normaal zou doen. Breng de autosleutel terug naar de kaarthouder en zorg ervoor dat de deuren en ramen van de auto geheel gesloten zijn. De huur zal vervolgens automatisch eindigen.

Moet ik mijn car2go lidmaatschap vernieuwen?

Nee. Zolang je je contract met car2go niet opzegt en de car2go-voorwaarden niet schendt, ben je een lid voor het leven.

Mogen er dieren in een car2go?

Natuurlijk! Maar zorg wel voor een afgesloten mand of kooi, zodat andere members geen haren of vuil in de auto vinden. Helaas mogen dieren zonder mand of kooi niet in een car2go.

Waar kan ik car2go credit voor gebruiken?

Waar kan ik car2go credit voor gebruiken?

Je kunt car2go credit gebruiken om alle reizen op alle car2go locaties in jouw land te betalen. In feite kunt je zelfs credit gebruiken om te betalen voor car2go packages.

Zolang je credit hebt, zal het eerst worden gebruikt. Als je geen credit hebt, gaat je standaardbetalingsmethode weer van start.

Waar kan ik mijn huur beëindigen?

Om een huur te beëindigen moet je je binnen het werkgebied bevinden. Het werkgebied is het gebied waarbinnen wij actief zijn, dus waar de auto's vrij beschikbaar zijn. Je kunt gratis parkeren op een openbare parkeerplaats binnen dit gebied. Opmerking: je kunt de auto ook parkeren en de huur beëindigen in speciale zones buiten het werkgebied van je stad, maar dan geldt er mogelijk een 'drop-offtarief'.

Waar kan ik parkeren?

Binnen het werkgebied kun je car2go's gratis parkeren op elke openbare parkeerplek. Meer informatie over toegewezen parkeerplaatsen kun je vinden op de pagina van jouw stad:


Parkeren in Amsterdam

Waarom werkte mijn car2go reservering niet?

Oeps! car2go's worden vaak gereserveerd tijdens de spits en vooral in de populaire delen van de stad. Het kan zijn dat je dezelfde car2go tegelijkertijd met een andere member probeerde te reserveren. Geen nood, reserveer of huur gewoon een andere car2go.

Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard of rekening afgeschreven?

Creditcards worden belast op de dag dat de factuur is verstuurd. Heb je een automatische incasso, dan wordt het geld op dinsdagen en donderdagen afgeschreven.

Wat gebeurt er als ik ben geflitst ben bij een snelheidscontrole?

Oh o!

Wees geduldig. We sturen je een liefdesbrief (dat is: een boete) nadat we de member hebben geïdentificeerd dat op dat specifieke moment met de auto rijdt.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Als het verschuldigde bedrag niet kan worden afgeschreven, wordt jouw car2go-account tijdelijk geblokkeerd. Als je met een creditcard betaalt, worden er nog 3 extra pogingen gedaan om het bedrag van jouw betalingsprofiel af te schrijven (op maandag en woensdag). Mocht dit niet lukken ontvang je een aanmaningsbrief, die je zal vragen om het openstaande bedrag over te maken naar onze bankrekening. Als je via automatische incasso betaalt, kun je het openstaande bedrag overboeken naar onze bankrekening.

Wat is SEPA Direct Debit?

Met SEPA Direct Debit kun je betalen met een bankrekening in plaats van met een creditcard. Een SEPA-machtiging voor automatische incasso is de machtiging die je aan ondernemingen geeft zodat zij toekomstige betalingen van jouw bankrekening kunnen innen. Je kunt de huidige status van jouw SEPA-machtiging voor automatische incasso bekijken in jouw car2go-account. We accepteren momenteel alleen automatische incasso in Duitsland, Oostenrijk en Nederland.

Wat is car2go for business?

car2go for business is ons antwoord op de bedrijfsauto. Het is een eenvoudige manier voor bedrijven om medewerkers een aantrekkelijke mobiliteitsoplossing aan te bieden, terwijl het reisbeheer eenvoudig blijft en de vast kosten laag blijven. Nu kan iedereen zijn volgende zakenreis via de car2go-app regelen. Voor meer informatie neem je contact op met car2go for business in jouw land.

Wat is de maximale huurduur?

Je kunt een car2go maximaal 24 uur lang huren. Met de car2go packages kun je een pakket boeken voor 2 tot maximaal 24 uur, en geld besparen (de aanbieding verschilt per locatie).

Wat is een 'drop-offtarief'?

Een drop-offtarief is het tarief dat geldt wanneer je de huur beëindigt in speciale zones net buiten het werkgebied. Meer informatie en een kaart van het werkgebied kun je vinden op de pagina van jouw stad of in de app.

Wat is het werkgebied? Kan ik buiten het werkgebied rijden?

Het werkgebied is het gebied waarbinnen wij actief zijn, dus waar de auto's vrij beschikbaar zijn. Je mag het werkgebied tijdelijk verlaten, maar je moet altijd naar hetzelfde werkgebied terugkeren om de huur te kunnen beëindigen. Als je in een elektrische car2go rijdt, houd dan rekening met het bereik: een volledig opgeladen auto kan tot 100 km (+/- 20 km) ver komen. Bedenk ook dat er misschien geen oplaadstations buiten het werkgebied zijn.

Wat moet ik doen als de informatie op mijn rijbewijs is gewijzigd?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om jouw rijbewijs in het car2go-systeem bij te werken.

Wat moet ik doen als ik een ongeluk heb gehad?

O, nee! We hopen dat alles goed met je is. Bel meteen 112 en wacht tot het ongeluk door de politie is verwerkt. Zorg dat de situatie duidelijk is beschreven. Bel ook de klantenservice van car2go en infomeer ons over het ongeluk.

Wat moet ik doen als ik mijn car2go pincode ben vergeten?

Relax. Je kunt altijd je unieke 4-cijferige pincode opnieuw opvragen via de car2go-app. Een sms met daarin jouw pincode wordt dan naar jouw mobiele nummer gestuurd.

Wat moet ik doen als mijn car2go account is geblokkeerd?

O jee. Dit betekent dat jouw standaard betalingsprofiel onvoldoende saldo had op het moment van facturering. Maak je geen zorgen, je car2go-account wordt ontgrendeld zodra het openstaande bedrag is betaald.

Als u een creditcard gebruikt, worden de volgende dagen automatisch 3 extra pogingen gedaan om het bedrag te innen (op maandagen en woensdagen). Controleer jouw betalingsprofielen zorgvuldig en corrigeer deze indien nodig.

Als je automatische incasso gebruikt, kun je het openstaande bedrag rechtstreeks aan ons overmaken. Onze bankgegevens zijn te vinden op onze contactpagina.

We sturen je een e-mail om je te laten weten wanneer jouw betaling is gelukt en wanneer jouw account is ontgrendeld :)

Wat voor soort apparatuur bieden jullie in elke auto?

We houden allemaal van comfortabel rijden. De auto’s van car2go zijn uitgerust met de volgende functies:

  • Automaat of semiautomatisch schakelen
  • Start-stopsysteem
  • GPS (Global Positioning System)
  • ESP (Electronic Stability Program, voor een stabielere wegligging)
  • ABS (Anti-Lock Braking System, antiblokkeersysteem)
  • Airconditioning
  • Radio

Wat zijn die enge apptoestemmingen van Android, waar de app om vraagt?

Nadat je de car2go-app hebt gedownload en geopend, vraagt je Android-mobiel je om 'toestemmingen'. Toestemmingen zijn speciale permissies die apps moeten vragen als ze toegang willen tot de gegevens of functies op je telefoon. Als je bijvoorbeeld een car2go bij jou in de buurt zoekt, moet de car2go-app toestemming vragen om je exacte locatie te achterhalen. Sommige apps vragen om meer toestemmingen dan nodig: niet cool. We vragen alleen het allernoodzakelijkste, zodat de car2go-app goed werkt. Onder ons privacy beleid kun je een volledige lijst met toestemmingen vinden die de car2go-app vraagt en waarom.

Werkt de car2go-app op mijn smartphone?

De car2go-app is beschikbaar voor iOS (versie 7 of nieuwer) en Android (versie 4.0.3 of nieuwer). Windows Phone en BlackBerry ondersteunen we niet meer. Je hebt een werkende internetverbinding nodig om een huur te starten en te beëindigen.

What should I do if I get stopped by the police?

Als de politie je vraagt te stoppen, doe je dat en laat je je rijbewijs zien en het kentekenbewijs. In de elektrische smarts kun je een kopie van het kentekenbewijs in het zijvak vinden aan de linkerkant in de kofferbak. In andere automodellen kun je de kopie op de plek in de kofferbak vinden waar anders een reserveband wordt bewaard.

What should I do if I've lost or found an object in a car2go?

Alle verloren en gevonden voorwerpen moeten bij de klantenservice worden gemeld. Wij zullen samen met jou bepalen of je de gevonden voorwerpen in de kofferbak moet leggen of dat we het voertuig buiten bedrijf houden en iemand sturen om het voorwerp op te halen.

Als het een gevaarlijk voorwerp is, bespreken we samen met jou of we het bij de politie moeten melden.

car2go is niet aansprakelijk voor voorwerpen die in een car2go zijn achtergelaten. Wees dus aardig en meld gevonden voorwerpen meteen. Je weet nooit wanneer jij die aardigheid nodig hebt :)

Wie is Daimler Mobility Services GmbH (DMS)?

Al jouw rekeningen en facturen worden uitgegeven en ontvangen door Daimler Mobility Services GmbH. De bedragen geïnd van jouw bankrekening zullen worden uitgevoerd onder de afkorting "Daimler Mobility Serv."

Wie kan car2go gebruiken?

Iedereen is welkom om car2go te gebruiken zolang ze tussen de 18 en 89 jaar oud zijn en minstens 1 jaar een geldig rijbewijs hebben.

Voor de validatie accepteren wij rijbewijzen die zijn uitgegeven in de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER). Alle andere rijbewijzen zijn 6 maanden geldig vanaf de eerste binnenkomst in Nederland. Niet-EU/EEA rijbewijzen moeten vergezeld zijn van een beëdigde vertaling (of een internationale rijbewijs), een paspoort, een bewijs van verblijf in Nederland en een bewijs van de datum van binnenkomst in Nederland (bijv. Instapkaart, inreisvisum, bewijs van verblijf). Jouw rijbewijs moet minimaal 1 jaar geldig zijn geweest.

Voor autorijden is de International Driving Permit (IDP) geldig zolang de vergunning je autoriseert om in Nederland te rijden. De IDP is echter geen vervanging voor jouw originele rijbewijs. Je hebt je paspoort en een geldig rijbewijs nodig als je met een car2go rijdt.

Zijn de car2go’s verzekerd?

Ja. Alle car2go’s zijn gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering. De tarieven daarvan zijn verwerkt in de minuutprijs.

Zijn er nog andere regels?

Een paar :) Als je de car2go met andere members deelt, stellen we de volgende richtlijnen erg op prijs:

  • Geen alcohol (0,0 promille)
  • Geen drugs
  • Niet roken
  • Geen dieren zonder mand of kooi
  • Niet meer dan één passagier
  • Geen voorwerpen of apparatuur uit de car2go verwijderen
  • Geen andere mensen de car2go laten rijden die jij hebt gehuurd
  • Behandel de car2go met zorg
  • Rapporteer schade aan de klantenservice

Zijn er terugkerende lidmaatschapskosten?

Nee, hoor! Het enige dat je betaalt, is een eenmalige validatietoeslag wanneer je je voor het eerst registreert bij car2go. Deze kosten worden in rekening gebracht op jouw standaard betalingsprofiel. Daarna betaal je alleen voor de reizen die je maakt.