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FAQ Häufige Fragen

Mehr Wissen auf einen Klick

Bitte klicken Sie mit Ihrer Maus auf eine der folgenden Fragen und schon erhalten Sie eine Antwort. Nicht die richtige Frage dabei? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail .

  • CAR2GO MITGLIED WERDEN

    Wie melde ich mich bei car2go an?

    Melden Sie sich gleich hier an. Dazu sind nur Ihre Führerscheindaten, Zahlungsdaten und einige persönliche Angaben nötig. Die Anmeldung kostet einmalig 19,00 Euro.

    Ihre car2go Membercard erhalten Sie direkt bei uns im Shop am Jungfernstieg 50 oder an unseren Registrierungsstellen .

    Bitte denken Sie daran, Ihren Führerschein, Personalausweis und Ihre Bankkarte mitzubringen.

    Warum benötige ich eine Membercard und wo bekomme ich sie?

    Mit der car2go Membercard öffnen und verschließen Sie jedes car2go in der Stadt.

    Wer kann car2go Mitglied werden?

    car2go kann jeder fahren, der mindestens 18 Jahre alt und mindestens 1 Jahr im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis (EU) ist. Internationale Führerscheine werden in Verbindung mit dem jeweiligen nationalen Führerschein akzeptiert, sofern diese in der Bundesrepublik Deutschland zum Führen eines Fahrzeuges berechtigen.

    Zur Anmeldung benötigen Sie nur

    • ein deutsches Girokonto, das auf den Namen des jeweiligen Kunden lautet,

    • einen Führerschein,

    • eine E-Mail-Adresse und

    • ein Mobiltelefon.

  • MEINE DATEN VERWALTEN

    Wie kann ich meine Memberkarte sperren?

    Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf www.car2go.com ein. Sie können unter "Führerscheindaten" Ihre car2go Membercard bequem online sperren und entsperren.

    Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    Loggen Sie sich auf www.car2go.com mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Unter "Persönliche Daten" können Sie Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Passwort und PIN bearbeiten.

    Wie kann ich meine Bankdaten ändern?

    Loggen Sie sich auf www.car2go.com mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Dann wählen Sie "Bezahldaten bearbeiten“.

    Bitte halten Sie Ihre Daten immer auf dem aktuellen Stand.

  • FIRMENKUNDEN

    Wie registriere ich eine Firma?

    Zunächst ernennen Sie für car2go einen Firmen-Administrator, der zugleich Ansprechpartner für car2go ist. Dieser Administrator muss auch privat bei car2go registriert sein. Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen über die nächsten Schritte.

  • TARIFE, RECHNUNGEN

    Was kostet es, car2go zu fahren?

    car2go besticht durch eine äußerst attraktive und einfache Tarifgestaltung ohne monatliche Grundgebühr. Sie zahlen eine einmalige Registrierungsgebühr von lediglich 19 Euro und erhalten dafür Ihre car2go Membercard.

    Die Nutzung eines car2go kostet 29 Cent pro Minute und maximal 14,90 Euro pro Stunde „all inclusive“ - einschließlich Kosten für Kraftstoff, Versicherung, Steuern und Parken. Natürlich können zusätzliche Kosten entstehen, z. B. bei Verlust der Membercard, der Tankkarte, des Fahrzeugschlüssels, bei Verstößen gegen die Nutzungsbestimmungen.

    Unsere Tarifordnung finden Sie hier .

    Wie bezahle ich meine Rechnungen?

    Fällige Rechnungsbeträge von Privatkunden werden über eine gültige Bankverbindung per SEPA-Lastschriftverfahren eingezogen. Als Privatkunde können Sie Ihre Rechnungen online einsehen und als PDF herunterladen. Als Firmenkunde erhalten Sie Ihre Rechnung mit der Post.

    Wie behalte ich den Überblick über meine Kosten?

    Auf der car2go Website können Sie nach dem Login

    • alle Fahrten des letzten Monats

    • inklusive Start- und Zieladresse,

    • Mietdauer,

    • Strecke und

    • Preis

    einsehen. Einfach mit dem Benutzernamen und Passwort einloggen und die Kosten im Blick behalten.

    Was passiert bei fehlgeschlagenem Bankeinzug?

    Falls ein Bankeinzug über Lastschrift nicht möglich war, bitten wir Sie den Betrag innerhalb von 7 Tagen auf unserem Konto, Kontonummer 1680289 bei der Deutschen Bank, BLZ 60070070 (alternativ IBAN: DE94600700700168028900, BIC: DEUTDESSXXX) zu überweisen.

    Bitte geben Sie immer im Verwendungszweck die auf der Rechnung oben rechts angegebene „Belegnummer“ sowie Ihren „Benutzernamen“ an. Sobald wir einen Zahlungseingang verbuchen konnten, wird Ihr Konto innerhalb einer Woche wieder entsperrt.

    Was ist ein SEPA-Lastschriftmandat?

    Ein SEPA-Lastschriftmandat ist die rechtliche Legitimation für den Einzug von SEPA-Lastschriften. Ein Mandat umfasst sowohl die Zustimmung des Zahlers zum Einzug der Zahlung per SEPA-Lastschrift an den Zahlungsempfänger als auch den Auftrag an den eigenen Zahlungsdienstleister zur Einlösung der Zahlung.

    Das SEPA-Lastschriftmandat erteilen Sie im Rahmen der Registrierung. Als car2go Kunde können Sie den aktuellen Status Ihres SEPA-Lastschriftmandats in Ihrem Benutzerkonto unter Bezahldaten einsehen.

  • MITFAHRER EINLADEN

    Wie kann ich Personen einladen, auf meine Rechnung zu fahren?

    Sie können andere car2go Kunden einladen, auf Ihre Rechnung zu fahren. Melden Sie sich hierzu auf www.car2go.com mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an, und gehen Sie anschließend auf "Mitfahrer".

    Um auf die Rechnung einer anderen Person fahren zu können, muss diese bei car2go als Mitglied registriert sein. Für jeden car2go Kunden müssen persönliche Bankdaten hinterlegt sein, die auf den Namen des jeweiligen Kunden lauten.

  • CAR2GO FAHREN

    Muss ich selbst am Steuer des von mir gemieteten car2go sitzen?

    Ja, Sie dürfen das car2go nicht an Andere weitergegeben. Das gilt auch, wenn die andere Person selbst bei car2go angemeldet ist. Ein Versicherungsschutz ist bei der Überlassung eines car2go an Dritte nicht mehr gegeben.

    Wie lange darf ich fahren?

    Die maximale Mietzeit eines Einzelmietvertrages beträgt 48 Stunden.

    Darf ich ins Ausland fahren?

    Eine Nutzung von car2go im Ausland ist nicht gestattet.

    Wo kann ich die Miete beenden?

    Sie können die Miete nur innerhalb des car2go Geschäftsgebietes beenden. Bitte parken Sie Ihr car2go auf einem öffentlichen, für jedermann zu jeder Zeit zugänglichen öffentlichen Parkplatz.

  • CAR2GO RESERVIEREN

    Wie lange kann ich ein car2go reservieren?

    Sie können ein Fahrzeug vorab über die Website oder die App bis zu 30 Minuten für sich reservieren, völlig kostenfrei.

    Wie viele Fahrzeuge kann ich gleichzeitig reservieren?

    Bitte beachten Sie, dass lediglich die Reservierung eines einzigen Fahrzeugs möglich ist.

    Meine Reservierung ist fehlgeschlagen – Woran kann das liegen?

    Es kann vorkommen, dass es bei der Reservierung zu Überschneidungen kommt. Bitte wählen Sie in diesem Fall ein anderes Fahrzeug.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass es nicht möglich ist, mehr als ein Fahrzeug gleichzeitig zu reservieren.

    car2go ist auf die spontane Nutzung ausgelegt. Um zu vermeiden, dass Fahrzeuge dauerhaft „geblockt“ werden, ist die Reservierung eines spezifischen Fahrzeugs lediglich alle 2 Stunden möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • NUTZUNG VON CAR2GO IN ANDEREN STÄDTEN

    Kann ich mit meiner Membercard auch in anderen Städten car2go fahren?

    Ja, Sie können car2go in den Städten Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München, Stuttgart, Ulm und Köln nach Anmeldung in einer dieser Städte nutzen. Es gelten die Preise und Bedingungen der jeweiligen Stadt.

    Darf ich ein car2go in einer Stadt anmieten und in einer anderen Stadt abstellen?

    Start und Ende einer Miete müssen innerhalb des Geschäftsgebietes der gleichen Stadt stattfinden.

    Darf ich meine Freiminuten in jeder Stadt einlösen?

    Freiminuten können nur in der Stadt eingelöst werden, in der Sie diese erhalten haben.

    Bekomme ich bei Fahrten in unterschiedlichen Städten mehrere Rechnungen?

    Sie erhalten ausschließlich eine Rechnung. In der Rechnungsübersicht können Sie die Details der Fahrten einsehen.

  • PARKEN

    Wo kann ich parken?

    Sie können das Fahrzeug auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz gratis innerhalb des car2go Geschäftsgebiets abstellen. Privat- und Firmenparkplätze sind für car2go natürlich tabu. Außerhalb des Geschäftsgebiets können zusätzliche Kosten anfallen.

    Eine Besonderheit stellen Parkplätze dar, für die nur in bestimmten Zeiträumen (z.B. werktags von 9-12 Uhr) ein Park- oder Halteverbot gilt. Auf solchen Stellplätzen darf das Fahrzeug bis zu 48 Stunden vor Eintreten der Parkbegrenzung abgestellt werden.

  • TANKEN

    Muss ich das car2go tanken?

    Sie müssen das car2go nicht selbst betanken, das übernimmt unser Service-Team für Sie. Sollten Sie jedoch zum Beispiel auf einer längeren Fahrt tanken müssen, finden Sie im Fahrzeug eine Tankkarte. Diese können Sie in Deutschland bei allen SHELL Tankstellen auf car2go Rechnung benutzen. Bitte tanken Sie nur Super E10 oder Super Benzin.

    War der Tank vor Beginn des Tankvorganges bereits unter 25 % (zwei Tankstriche), erhalten Sie als „Dankeschön“ für die investierte Zeit eine Gutschrift von 20 Freiminuten auf Ihr Mitgliedskonto (dies jedoch maximal einmal pro Mietvorgang).

    Wie funktioniert das Tanken?

    In der speziellen Halterung oberhalb des Touchscreens finden Sie eine Tankkarte. Die PIN für die Tankkarte erscheint auf dem Touchscreen, sobald Sie den Motor abstellen. Bitte geben Sie die PIN am Terminal des Tankwarts ein und bewahren Sie die Quittung auf.

    Was darf ich tanken?

    Bitte betanken Sie das Fahrzeug nur mit Super E10 oder Super Benzin. Schäden, die durch die Betankung mit falschem Kraftstoff verursacht wurden, werden wir Ihnen berechnen.

  • RUND UMS FAHRZEUG

    Wie ist ein car2go ausgestattet?

    Die Fahrzeuge verfügen über folgende Ausstattung:

    • Automatik bzw. zuschaltbares Halbautomatikgetriebe

    • Start-Stopp-Automatik

    • Navigationssystem

    • Klimaanlage

    • ESP und ABS

    • Radio

    Wie kann ich das Fahrzeug starten?

    Nach PIN-Eingabe und Bewertung des Fahrzeugs nehmen Sie den Zündschlüssel aus der Halterung rechts neben dem Touchscreen. Stecken Sie ihn ins Zündschloss zwischen den Sitzen, treten Sie das Bremspedal und stellen Sie den Schalthebel auf die Position „N“. Sie können nun den Motor starten.

    Wie kann ich den Kofferraum öffnen?

    Ein Griff in die Mulde am oberen Rand der Heckklappe genügt, um den Entriegelungssensor zu betätigen. Anschließend klappen Sie das Heckfenster nach oben, und der Kofferraum öffnet sich. Lösen Sie anschließend die Verriegelung auf der linken und rechten Seite der unteren Heckklappe. In umgekehrter Reihenfolge werden die Heckklappen wieder verschlossen.

    Darf ich Wartungsarbeiten an einem car2go vornehmen?

    Alles rund um Wartung und Sicherheit, wie z.B. Sommer- und Winterreifen, Kühlflüssigkeiten oder Scheibenwischwasser übernimmt Ihr car2go Team. So müssen Sie sich um nichts anders kümmern, als die Fahrt mit car2go zu genießen.

  • CAR2GO SPIELREGELN

    Welche Regeln muss ich beachten?

    Einsteigen, bitte! Und Danke dafür, dass Sie

    • das absolute Alkohol- und Drogenverbot (0,0 Promille) einhalten.

    • das absolute Rauchverbot beachten.

    • keine Tiere befördern. Es sei denn, diese befinden sich ein einem geschlossenen Käfig, der sicher im Kofferraum untergebracht ist.

    • das Fahrzeug sorgfältig behandeln.

    • das Fahrzeug sauber hinterlassen.

    • keine Gegenstände aus dem Fahrzeug entwenden.

    • das Fahrzeug nicht an Dritte weitergeben.

    • nicht mehr als einen Beifahrer mitnehmen.

    • Schäden und Fundsachen über den SOS-Button oder per Mail an hamburg@car2go.com melden. Wenn Sie sich an die car2go Regeln halten, macht allen die car2go Nutzung jederzeit Spaß.

  • VERSICHERUNG

    Wie sind die car2go Fahrzeuge versichert?

    Keine Sorge, alle unsere car2go sind haftpflichtversichert. Die Kosten für die Versicherung sind bereits im Nutzungstarif inkludiert. Der Selbstbehalt bei einem Schaden beträgt 500 Euro.

    Sie haben die Möglichkeit diese Selbstbeteiligung gegen eine monatliche Gebühr von 9,90 Euro auf 0,00 Euro zu reduzieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wie viel kostet car2go?

  • FUNDSACHEN

    Werden Fundsachen aus dem car2go gesammelt?

    Grundsätzlich behalten wir alle Fundsachen, die vom Service Team gefunden oder von car2go Nutzern abgegeben werden, erst einmal direkt vor Ort im Shop. Falls Sie einmal einen Gegenstand in einem car2go vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt persönlich an den Shop oder senden Sie uns eine E-Mail an hamburg@car2go.com

    Für Gegenstände, die in car2go Fahrzeugen zurückgelassen werden, übernimmt car2go keine Haftung.

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