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FAQ Häufige Fragen

Mehr Wissen auf einen Klick

Bitte klicken Sie mit Ihrer Maus auf eine der folgenden Fragen und schon erhalten Sie eine Antwort. Nicht die richtige Frage dabei? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail .

  • CAR2GO MITGLIED WERDEN

    Wie registriere ich mich für car2go?

    Um car2go zu nutzen, registrieren Sie sich zukünftig bei der moovel GmbH und eröffnen Ihr persönliches moovel-Konto an. Hierfür müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Darüber hinaus müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort auswählen. Für die Nutzung von car2go geben Sie bei der Registrierung zusätzlich Ihre Bezahl- und Führerscheindaten ein.

    Melden Sie sich gleich hier an.

    Dann trennen Sie nur noch zwei Schritte von Ihrer ersten car2go Fahrt.

    1. car2go App herunterladen

    Die car2go App ist der Schlüssel zu Ihrem car2go. Einfach die aktuelle car2go App (Download für iOS oder Android ) herunterladen, die Validierung durchführen und schon können Sie die Fahrzeuge per App finden, reservieren, öffnen und losfahren.

    Zudem senden wir Ihnen nach Ihrer Registrierung automatisch Ihre car2go Membercard per Post zu. Diese können Sie im Moment noch an den meisten Fahrzeugen alternativ nutzen. Sie möchten sich die weitere Karte im Geldbeutel sparen? Kein Problem, alle unsere Fahrzeuge lassen sich mit der car2go App öffnen.

    2. Validieren

    Gehen Sie dazu in unseren car2go Shop oder in eine unserer zahlreichen Validierungsstellen. Dort müssen Sie nur noch Ihren persönlichen QR-Code, Ihren Ausweis* und Ihren Führerschein** zur Prüfung vorzeigen.

    Ihren persönlichen QR-Code erhalten Sie während der Online-Registrierung, zudem ist er jederzeit unter „myAccount“ abrufbar. Sie können den QR-Code entweder ausdrucken oder ihn direkt auf Ihrem Smartphone in der Validierungsstelle vorzeigen.

    Wir freuen uns auf Sie!

    Benötige ich eine Membercard?

    Wenn Sie die neueste Version der car2go App auf Ihrem Smartphone installiert haben, brauchen Sie Ihre Membercard von nun an nicht mehr mit sich zu führen.

    In unseren europäischen Standorten finden Sie Fahrzeuge mit unterschiedlichen Technologien. Alle car2go Fahrzeuge lassen sich über die car2go App öffnen. Einige lassen sich zudem mit der Membercard öffnen. Den Unterschied erkennen Sie an einem Smartphone Symbol mit der Aufschrift „Smartphone only“, welches sich bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go befindet. Die Fahrzeuge mit dem „Smartphone only“-Symbol können ausschließlich mit der car2go App geöffnet werden.

    Wer kann car2go Mitglied werden?

    car2go kann jeder fahren, der mindestens 18 Jahre alt und mindestens 1 Jahr im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis (EU) ist. Internationale Führerscheine werden in Verbindung mit dem jeweiligen nationalen Führerschein akzeptiert, sofern diese in der Bundesrepublik Deutschland zum Führen eines Fahrzeuges berechtigen.

    Zur Anmeldung benötigen Sie nur:

    • ein deutsches Girokonto, das auf den Namen des jeweiligen Kunden läuft,

    • einen Führerschein,

    • eine E-Mail-Adresse und

    • ein Mobiltelefon.

    Kann ich meinen car2go Promotion Code auch für die moovel Registrierung nutzen?

    Ja, die car2go Promotionscodes sind zukünftig auch bei der Registrierung bei moovel gültig. Geben sie den Promotioncode einfach in das Feld „Gutscheincode“ ein.

    * Identitätsnachweis mit Lichtbild (Personalausweis, Reisepass mit Meldebescheinigung falls keine deutsche Staatsangehörigkeit). Die Meldebescheinigung dient der Überprüfung des Wohnortes.

    ** Folgende Führerscheine werden akzeptiert: Europäische Führerscheine aus der EU/EWR und der Schweiz.

    Nicht-EU/-EWR/-SchweizFührerscheine werden nur in Verbindung mit einem internationalen Führerschein oder einer beglaubigten Übersetzung des nationalen Führerscheins akzeptiert und sind 6 Monate ab Einreise gültig. Der Einreisenachweis kann über das Flugticket, die Meldebescheinigung oder das Visum erfolgen.

  • MEINE DATEN VERWALTEN

    Wie kann ich mein Benutzerkonto (Membercard) sperren?

    Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf www.car2go.com ein. Sie können unter "Führerscheindaten" Ihre car2go Membercard bequem online sperren und entsperren. Fahrzeuge können anschließend mit Ihrem Account weder mit der car2go App noch mit der Membercard angemietet werden.

    Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    Loggen Sie sich auf www.car2go.com mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Unter "Persönliche Daten" können Sie Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Passwort und PIN bearbeiten.

    Bitte beachten Sie, dass Namensänderungen von der Möglichkeit der Online-Änderung ausgeschlossen sind. Dies dient zum Schutz Ihrer persönlichen Daten vor Betrug.
    Zur Änderung Ihres Namens füllen Sie bitte dieses Formular aus, senden es unterzeichnet per Email zurück und fügen eine Kopie Ihrer Ehe-, Lebenspartnerschafts- bzw. Namensänderungsurkunde bei.

    Wie kann ich meine Bankdaten ändern?

    Loggen Sie sich auf www.car2go.com mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Dann wählen Sie "Bezahldaten bearbeiten“.

    Bitte halten Sie Ihre Daten immer auf dem aktuellen Stand.

  • FIRMENKUNDEN

    Wie registriere ich eine Firma?

    Zunächst ernennen Sie für car2go einen Firmen-Administrator, der zugleich Ansprechpartner für car2go ist. Dieser Administrator muss auch privat bei car2go registriert sein. Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen über die nächsten Schritte.

  • TARIFE, RECHNUNGEN

    Was kostet es, car2go zu fahren?

    car2go besticht durch eine äußerst attraktive und einfache Tarifgestaltung ohne monatliche Grundgebühr. Sie zahlen lediglich eine einmalige Validierungsgebühr von 19,00 EUR. Danach zahlen Sie car2go nur noch dann, wenn Sie es nutzen und zwar minutengenau

    Die Nutzung eines car2go kostet 29 Cent pro Minute und maximal 14,90 Euro pro Stunde „all inclusive“ - einschließlich Kosten für Kraftstoff, Versicherung, Steuern und Parken. Natürlich können zusätzliche Kosten entstehen, z. B. bei Verlust der Tankkarte, des Fahrzeugschlüssels oder bei Verstößen gegen die Nutzungsbestimmungen.

    Unsere Tarifordnung finden Sie hier .

    Wie bezahle ich meine Rechnungen?

    Fällige Rechnungsbeträge von Privatkunden werden über eine gültige Bankverbindung per SEPA-Lastschriftverfahren eingezogen. Als Privatkunde können Sie Ihre Rechnungen online einsehen und als PDF herunterladen. Als Firmenkunde erhalten Sie Ihre Rechnung mit der Post.

    Wie behalte ich den Überblick über meine Kosten?

    Auf der car2go Website können Sie nach dem Login

    • alle Fahrten des letzten Monats inklusive Start- und Zieladresse,

    • Mietdauer,

    • Strecke und

    • Preis

    einsehen. Einfach mit dem Benutzernamen und Passwort einloggen und die Kosten im Blick behalten.

    Was passiert bei fehlgeschlagenem Bankeinzug?

    Falls ein Bankeinzug über Lastschrift nicht möglich war, bitten wir Sie den Betrag innerhalb von 7 Tagen auf unserem Konto, moovel GmbH, Konto 0163214000, BLZ 60070070 (alternativ IBAN DE84600700700163214000, BIC DEUTDESSXXX), Deutsche Bank, zu überweisen.

    Bitte geben Sie immer im Verwendungszweck die auf der Rechnung oben rechts angegebene „Belegnummer“ sowie Ihren „Benutzernamen“ an. Sobald wir einen Zahlungseingang verbuchen konnten, wird Ihr Konto innerhalb einer Woche wieder entsperrt.

    Was ist ein SEPA-Lastschriftmandat?

    Ein SEPA-Lastschriftmandat ist die rechtliche Legitimation für den Einzug von SEPA-Lastschriften. Ein Mandat umfasst sowohl die Zustimmung des Zahlers zum Einzug der Zahlung per SEPA-Lastschrift an den Zahlungsempfänger als auch den Auftrag an den eigenen Zahlungsdienstleister zur Einlösung der Zahlung.

    Das SEPA-Lastschriftmandat erteilen Sie im Rahmen der Registrierung. Als car2go Kunde können Sie den aktuellen Status Ihres SEPA-Lastschriftmandats in Ihrem Benutzerkonto unter Bezahldaten einsehen.

  • MITFAHRER EINLADEN

    Wie kann ich Personen einladen, auf meine Rechnung zu fahren?

    Sie können andere car2go Kunden einladen, auf Ihre Rechnung zu fahren. Melden Sie sich hierzu auf www.car2go.com mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an, und gehen Sie anschließend auf "Mitfahrer".

    Um auf die Rechnung einer anderen Person fahren zu können, muss diese bei car2go als Mitglied registriert sein. Für jeden car2go Kunden müssen persönliche Bankdaten hinterlegt sein, die auf den Namen des jeweiligen Kunden lauten.

  • CAR2GO FAHREN

    Muss ich selbst am Steuer des von mir gemieteten car2go sitzen?

    Ja, Sie dürfen das car2go nicht an Andere weitergegeben. Das gilt auch, wenn die andere Person selbst bei car2go angemeldet ist. Ein Versicherungsschutz ist bei der Überlassung eines car2go an Dritte nicht mehr gegeben.

    Wie lange darf ich fahren?

    Die maximale Mietzeit eines Einzelmietvertrages beträgt 48 Stunden.

    Darf ich ins Ausland fahren?

    Eine Nutzung von car2go im Ausland ist nicht gestattet.

    Wo kann ich die Miete beenden?

    Sie können die Miete nur innerhalb des car2go Geschäftsgebietes beenden. Bitte parken Sie Ihr car2go auf einem öffentlichen, für jedermann zu jeder Zeit zugänglichen öffentlichen Parkplatz.

  • CAR2GO RESERVIEREN

    Wie lange kann ich ein car2go reservieren?

    Sie können ein Fahrzeug vorab über die Website oder die App bis zu 30 Minuten für sich reservieren, völlig kostenfrei.

    Wie viele Fahrzeuge kann ich gleichzeitig reservieren?

    Bitte beachten Sie, dass lediglich die Reservierung eines einzigen Fahrzeugs möglich ist.

    Meine Reservierung ist fehlgeschlagen – Woran kann das liegen?

    Es kann vorkommen, dass es bei der Reservierung zu Überschneidungen kommt. Bitte wählen Sie in diesem Fall ein anderes Fahrzeug.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass es nicht möglich ist, mehr als ein Fahrzeug gleichzeitig zu reservieren.

    car2go ist auf die spontane Nutzung ausgelegt. Um zu vermeiden, dass Fahrzeuge dauerhaft „geblockt“ werden, ist die Reservierung eines spezifischen Fahrzeugs lediglich alle 2 Stunden möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Wie reserviere ich ein car2go im Ausland?

    Vor Ihrer ersten Fahrt im Ausland müssen Sie das car2go über die offizielle car2go App reservieren. Hier können Sie sich die offizielle car2go App herunterladen.

  • CAR2GO MIT DER APP ANMIETEN

    Welche Fahrzeuge kann ich mit der App öffnen? Was bedeutet „Smartphone only“?

    In unseren europäischen Standorten finden Sie Fahrzeuge mit unterschiedlichen Technologien. Alle car2go lassen sich per car2go App öffnen. Einige lassen sich zusätzlich mit der Membercard anmieten. Den Unterschied sehen Sie an einem Smartphone-Symbol mit der Aufschrift „Smartphone only“. Dieses Symbol finden Sie bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go. Diese Fahrzeuge können ausschließlich mit der car2go App geöffnet werden.

    In Stockholm funktionieren bereits alle unsere Fahrzeuge mit „Smartphone only“.

    Wie kann ich ein car2go mit der App anmieten?

    Fahrzeug MIT „Smartphone only“ Symbol

    • Suchen Sie mit Hilfe der car2go App ein Fahrzeug in Ihrer Nähe.

    • Reservieren Sie dieses kostenlos falls Sie möchten.

    • Klicken Sie in der App auf „Miete starten“, sobald Sie das Fahrzeug anmieten möchten. Sollten Sie die AGB des jeweiligen Landes noch nicht akzeptiert haben, erscheint nun ein Pop-up Fenster, in welchem Sie auf die AGB, die Tarifordnung und die Datenschutzeinwilligung hingewiesen werden. Falls Sie die AGB bereits akzeptiert haben – bspw. im Registrierungsprozess – entfällt dieser Schritt.

    • Geben Sie in der App Ihre PIN ein.

    • Geben Sie den Fahrzeugcode des car2go ein, das Sie anmieten wollen. Den Code finden Sie auf einer Anzeige an der Frontscheibe.

    • Das Fahrzeug öffnet sich, die Miete startet.

    • Ihre Fahrt mit car2go kann beginnen.

    Fahrzeuge OHNE „Smartphone only“ Symbol

    • Suchen Sie mit Hilfe der car2go App ein Fahrzeug in Ihrer Nähe.

    • Reservieren Sie dieses kostenlos falls Sie möchten.

    • Klicken Sie in der App auf „Miete starten“, sobald Sie das Fahrzeug anmieten möchten. Sollten Sie die AGB des jeweiligen Landes noch nicht akzeptiert haben, erscheint nun ein Pop-up Fenster, in welchem Sie auf die AGB, die Tarifordnung und die Datenschutzeinwilligung hingewiesen werden. Nachdem Sie diese bestätigt haben, entriegelt sich das Fahrzeug. Falls Sie die AGB bereits akzeptiert haben – bspw. im Registrierungsprozess – entfällt dieser Schritt.

    • Sie können das car2go nun per car2go App öffnen und der Mietvorgang beginnt.

    • Führen Sie wie gewohnt die Überprüfung des des Fahrzeugs auf mögliche Schäden durch.

    • Nun folgen weitere Schritte wie PIN-Eingabe, Fahrzeugbewertung etc. auf dem Touchscreen im Fahrzeug. Ihre Fahrt mit car2go kann beginnen.

    Kann ich das car2go auch wieder über die App abmieten?

    Fahrzeug MIT „Smartphone only“ Symbol

    Alle Fahrzeuge MIT dem Hinweis „Smartphone only“ können Sie auch mit Ihrer car2go App wieder abmieten. Diesen Hinweis finden Sie bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go.

    In Stockholm funktionieren bereits alle unsere Fahrzeuge mit „Smartphone only“.

    Um die Miete zu beenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Klicken Sie in der App auf „Miete beenden“ und folgenden Sie den Anweisungen.

    • Stecken Sie den Schlüssel und die Karten in die dafür vorgesehenen Halterungen.

    • Schalten Sie das Licht aus, schließen Sie die Fenster, Türen und Heckklappe.

    • Die Liste wird automatisch aktualisiert. Haben Sie alle Mietendekriterien erfüllt, wird der Button „Fahrzeug schließen“ aktiv – durch Betätigen des Buttons wird die Miete beendet.

    • Warten Sie folgenden Hinweis in der App ab: „Die Miete wurde erfolgreich beendet“ oder vergewissern Sie sich auf der Anzeige auf der Frontscheibe, dass die Miete beendet wurde – dies wird durch ein grünes Licht verdeutlicht.

    Fahrzeuge OHNE „Smartphone only“ Symbol

    Bei Fahrzeugen OHNE den Hinweis „Smartphone only“ können Sie die Miete nicht aktiv über die App beenden. Um die Miete zu beenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Stecken Sie den Schlüssel und die Karten in die dafür vorgesehenen Halterungen.

    • Schließen Sie die Fenster, schalten Sie das Licht aus und steigen Sie aus dem Fahrzeug aus.

    • Sobald Sie alle Türen und den Kofferraum geschlossen haben, beginnt der 15 Sekunden Countdown.

    • Nach Ende des Countdowns verriegelt sich das Fahrzeug automatisch und der Mietvorgang ist beendet.

    • Öffnen Sie während des Countdowns eine der Türen oder den Kofferraum, stoppt der Countdown und der Mietvorgang wird fortgesetzt.

    • Sobald Sie die Tür(en) oder den Kofferraum wieder schließen, wird der Countdown an der Stelle fortgesetzt, an der er zuvor unterbrochen wurde.

    • Der Countdown wird Ihnen im Touchscreen und im Lesegerät an der Frontscheibe angezeigt.

    An diesen Fahrzeugmodellen können Sie die Miete alternativ auch weiterhin mit Ihrer Membercard beenden. Halten Sie diese hierzu einfach an das Lesegerät an der Windschutzscheibe.

    Muss mein Smartphone, um den Service zu nutzen, mit dem Internet verbunden sein?

    Ja. Beim An- und Abmieten über die die App müssen Sie mit dem Internet verbunden sein.

    Was bedeutet das für die Nutzung von car2go in anderen Ländern? Benötige ich auch hier eine Internetverbindung?

    Für das Anmieten der Fahrzeuge über die car2go App ist sowohl im In- als auch im Ausland eine Datenübertragung notwendig. Bei allen Fahrzeugen ohne „Smartphone only“-Symbol, ist das Anmieten weiterhin alternativ mit der Membercard möglich. Hierfür müssen Sie das Fahrzeug reservieren, um den lokalen AGBs zuzustimmen, und können es dann wie gewohnt mit der Membercard anmieten.

    Mit welchem Smartphone kann ich car2gos per App anmieten?

    Die car2go App ist für iOS (ab Version 7) sowie Android (ab Version 4.03.) verfügbar. Eine funktionierende Internetverbindung ist Voraussetzung für das An- und Abmieten der Fahrzeuge.

    Kann ich den Akku meines Smartphones im car2go laden?

    Ja. In jedem Fahrzeug, das mit dem Symbol „Smartphone only“ gekennzeichnet ist, haben wir ein Multi-Smartphone-Ladekabel für Sie bereit gelegt, das ermöglicht, unterschiedlichste Smartphone Modelle zu laden.

  • NUTZUNG VON CAR2GO IN ANDEREN STÄDTEN

    Kann ich mit der car2go App / Membercard auch in anderen Städten car2go fahren?

    Ja. Nach Ihrer Anmeldung in einer deutschen Stadt können Sie car2go mit der car2go App oder Ihrer Membercard in allen europäischen Städten nutzen.

    In unseren europäischen Standorten finden Sie Fahrzeuge mit unterschiedlichen Technologien. Alle car2go Fahrzeuge lassen sich über die car2go App öffnen. Einige lassen sich zudem mit der Membercard öffnen. Den Unterschied erkennen Sie an einem Smartphone Symbol mit der Aufschrift „Smartphone only“, welches sich bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go befindet. Die Fahrzeuge mit dem „Smartphone only“-Symbol können ausschließlich mit der car2go App geöffnet werden. In Stockholm funktionieren bereits alle unsere Fahrzeuge mit „Smartphone only“.

    Es gelten die Preise und Bedingungen der jeweiligen Stadt. Beachten Sie bitte, welche Voraussetzungen für die Nutzung von car2go in anderen Ländern erfüllt sein müssen. Informationen dazu finden Sie in der Frage: Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, dass ich car2go auch in anderen Ländern nutzen kann?

    Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, dass ich car2go auch in anderen Ländern nutzen kann?

    Um car2go in allen europäischen car2go Standorten nutzen zu können, benötigen Sie ein moovel-Konto der moovel GmbH, das Sie durch ein Upgrade Ihre car2go Benutzerkontos erhalten. Diese Upgrade können Sie durchführen, nachdem Sie sich unter www.car2go.com in Ihr car2go Benutzerkonto eingeloggt haben. Zusätzlich wird eine gültige Bezahlmethode benötigt. Mit einer hinterlegten Kreditkarte können Sie in sämtlichen europäischen car2go-Ländern car2go nutzen. Bei SEPA-Lastschrift ist dies nur auf Länder mit Euro als Zahlungsmittel begrenzt.

    Was muss ich tun, wenn ich ein car2go in einem anderen Land anmieten möchte?

    Im ersten Schritt ist ein Upgrade Ihres car2go-Benutzerkontos auf ein moovel-Konto notwendig. Das Mobilitätsupgrade erhalten Sie, indem Sie nach dem Login bei car2go dem Upgrade Prozess folgen und Sie damit ein Benutzerkonto bei der moovel GmbH eröffnen. Dies ist ein einfacher Schritt. Bei diesem Upgrade übernimmt moovel Ihre persönlichen Daten aus Ihrem bestehenden car2go-Benutzerkonto einschließlich Ihrer bisherigen und zukünftigen Fahrthistorie und Ihrer Rechnungen. Diese können Sie über moovel weiterhin einsehen.

    Sofern Sie das Upgrade nicht durchführen, ändert sich nichts; car2go steht Ihnen zunächst weiterhin in Ihrem Land zur Verfügung. Die Erweiterungen und Nutzung weiterer Dienste können Sie dann nicht in Anspruch nehmen. Die Nutzung von car2go in einem anderen Land ist in diesem Fall auch nicht möglich.

    Wenn Sie car2go in einem anderen Land nutzen möchten, ist es bei der ersten Miete notwendig, das car2go über die neueste Version der offiziellen car2go App zu reservieren, da Sie in diesem Schritt die Mietbedingungen und den Rahmennutzungsvertrag der jeweiligen car2go Landesgesellschaft bestätigen können. Ohne diese Zustimmung ist die Nutzung in diesem Land leider nicht möglich. Wenn Sie diesen Schritt jedoch einmal durchgeführt haben, können Sie car2go auch in diesem Land zukünftig wie gewohnt und auch spontan nutzen.

    Mit einer hinterlegten Kreditkarte können Sie in sämtlichen europäischen car2go-Ländern car2go nutzen. Bei SEPA-Lastschrift ist dies nur auf Länder mit Euro als Zahlungsmittel begrenzt.

    Darf ich ein car2go in einer Stadt anmieten und in einer anderen Stadt abstellen?

    Start und Ende einer Miete müssen innerhalb des Geschäftsgebietes der gleichen Stadt stattfinden.

    Darf ich meine Freiminuten in jeder Stadt einlösen?

    Freiminuten können nur in der Stadt eingelöst werden, in der Sie diese erhalten haben.

    Bekomme ich bei Fahrten in unterschiedlichen Städten mehrere Rechnungen?

    Sie erhalten ausschließlich eine Rechnung. In der Rechnungsübersicht können Sie die Details der Fahrten einsehen.

  • PARKEN

    Wo kann ich parken?

    Sie können das Fahrzeug auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz gratis innerhalb des car2go Geschäftsgebiets abstellen. Privat- und Firmenparkplätze sind für car2go natürlich tabu. Außerhalb des Geschäftsgebiets können zusätzliche Kosten anfallen.

    Eine Besonderheit stellen Parkplätze dar, für die nur in bestimmten Zeiträumen (z.B. werktags von 9-12 Uhr) ein Park- oder Halteverbot gilt.

  • TANKEN

    Muss ich das car2go tanken?

    Sie müssen das car2go nicht selbst betanken, das übernimmt unser Service-Team für Sie. Sollten Sie jedoch zum Beispiel auf einer längeren Fahrt tanken müssen, finden Sie im Fahrzeug eine Tankkarte. Diese können Sie in Deutschland bei allen SHELL Tankstellen auf car2go Rechnung benutzen. Bitte tanken Sie nur Super E10 oder Super Benzin.

    War der Tank vor Beginn des Tankvorganges bereits unter 25 % (zwei Tankstriche), erhalten Sie als „Dankeschön“ für die investierte Zeit eine Gutschrift von 10 Freiminuten auf Ihr Mitgliedskonto (dies jedoch maximal einmal pro Mietvorgang).

    Wie funktioniert das Tanken?

    In der Halterung, in der auch der Fahrzeugschlüssel aufbewahrt wird, finden Sie eine Tankkarte. Die PIN für die Tankkarte erscheint, je nach Fahrzeugmodell, in der car2go App oder auf dem Touchscreen in der Mittelkonsole. Bitte geben Sie die PIN und den Kilometerstand des Fahrzeugs am Terminal des Tankwarts ein und bewahren Sie die Quittung auf.

    Was darf ich tanken?

    Bitte betanken Sie das Fahrzeug nur mit Super E10 oder Super Benzin. Schäden, die durch die Betankung mit falschem Kraftstoff verursacht wurden, werden wir Ihnen berechnen.

  • RUND UMS FAHRZEUG

    Wie ist ein car2go ausgestattet?

    Die Fahrzeuge verfügen über folgende Ausstattung:

    • Automatik bzw. zuschaltbares Halbautomatikgetriebe

    • Start-Stopp-Automatik

    • Navigationssystem

    • Klimaanlage

    • ESP und ABS

    • Radio

    Wie kann ich das Fahrzeug starten?

    Nach PIN-Eingabe und Bewertung des Fahrzeugs nehmen Sie den Zündschlüssel aus der Halterung. Dieser befindet sich, je nach Fahrzeugmodell, links vom Lenkrad oder in der Mittelkonsole. Stecken Sie ihn ins Zündschloss zwischen den Sitzen, treten Sie das Bremspedal und stellen Sie den Schalthebel auf die Position „N“. Sie können nun den Motor starten.

    Wie kann ich den Kofferraum öffnen?

    Ein Griff in die Mulde am oberen Rand der Heckklappe genügt, um den Entriegelungssensor zu betätigen. Anschließend klappen Sie das Heckfenster nach oben, und der Kofferraum öffnet sich. Lösen Sie anschließend die Verriegelung auf der linken und rechten Seite der unteren Heckklappe. In umgekehrter Reihenfolge werden die Heckklappen wieder verschlossen.

    Darf ich Wartungsarbeiten an einem car2go vornehmen?

    Alles rund um Wartung und Sicherheit, wie z.B. Sommer- und Winterreifen, Kühlflüssigkeiten oder Scheibenwischwasser übernimmt Ihr car2go Team. So müssen Sie sich um nichts anders kümmern, als die Fahrt mit car2go zu genießen.

  • CAR2GO SPIELREGELN

    Welche Regeln muss ich beachten?

    Einsteigen, bitte! Und Danke dafür, dass Sie

    • das absolute Alkohol- und Drogenverbot (0,0 Promille) einhalten.

    • das absolute Rauchverbot beachten.

    • keine Tiere befördern. Es sei denn, diese befinden sich ein einem geschlossenen Käfig, der sicher im Kofferraum untergebracht ist.

    • das Fahrzeug sorgfältig behandeln.

    • das Fahrzeug sauber hinterlassen.

    • keine Gegenstände aus dem Fahrzeug entwenden.

    • das Fahrzeug nicht an Dritte weitergeben.

    • nicht mehr als einen Beifahrer mitnehmen.

    • Schäden und Fundsachen bei der Service Hotline oder per Mail an kundenservice@car2go.com melden.

  • VERSICHERUNG

    Wie sind die car2go Fahrzeuge versichert?

    Keine Sorge, alle unsere car2go sind haftpflichtversichert. Die Kosten für die Versicherung sind bereits im Nutzungstarif inkludiert. Der Selbstbehalt bei einem Schaden beträgt 500 Euro.

    Sie haben die Möglichkeit diese Selbstbeteiligung gegen eine monatliche Gebühr von 9,90 Euro auf 0,00 Euro zu reduzieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wie viel kostet car2go?

  • FUNDSACHEN

    Werden Fundsachen aus dem car2go gesammelt?

    In Düsseldorf werden alle Fundsachen, die vom Service Team gefunden werden, im Fundbüro der Stadt Düsseldorf (Erkrather Str. 1-3 , 40200 Düsseldorf) abgegeben.
    Online Datenbank: hier
    Öffnungszeiten: hier

    In Köln werden alle Fundsachen, die vom Service Team gefunden werden, einmal wöchentlich im Fundbüro der Stadt Köln abgegeben. Nutzer haben ebenfalls die Möglichkeit im car2go gefundene Gegenstände hier abzugeben. Falls Sie einmal einen Gegenstand in einem car2go vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Fundbüro Köln. Auch online kann man hier die Datenbank nach verlorenen Gegenständen durchsuchen

    Das Fundbüro befindet sich im Kalk Karree am Ottmar-Pohl-Platz 1 (Eingang Dillenburger Straße 25), 51103 Köln. Die Öffnungszeiten finden Sie hier.

    Für Gegenstände, die in car2go Fahrzeugen zurückgelassen werden, übernimmt car2go keine Haftung

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