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FAQ Häufige Fragen

Mehr Wissen auf einen Klick

Bitte klicken Sie mit Ihrer Maus auf eine der folgenden Fragen und schon erhalten Sie eine Antwort. Nicht die richtige Frage dabei? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail .

  • WAS IST DER UNTERSCHIED VON CAR2GO ZUM MIETWAGEN?

    Bei car2go

    • sind Miet- und Rückgabeort flexibel

    • werden Rechnungsbeträge zeitnah vom angegebenen Konto abgebucht oder über Ihre Kreditkarte abgerechnet

    • gibt es einen attraktiven Einheitspreis mit minutengenauer Abrechnung

    • zahlen Sie keine Kaution, Park- oder Tankkosten

  • WIE MELDE ICH MICH BEI CAR2GO AN?

    Um car2go zu nutzen, registrieren Sie sich zukünftig bei der moovel GmbH und eröffnen Ihr persönliches moovel-Konto. Hierfür müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Darüber hinaus müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort auswählen. Für die Nutzung von car2go geben Sie bei der Registrierung zusätzlich Ihre Bezahl- und Führerscheindaten ein.

    Melden Sie sich gleich hier an. Dann trennen Sie nur noch zwei Schritte von Ihrer ersten car2go Fahrt.

    1. car2go App herunterladen
    Die car2go App ist der Schlüssel zu Ihrem car2go. Einfach die aktuelle car2go App (Download für iOS oder Android ) herunterladen, die Validierung durchführen und schon können Sie die Fahrzeuge per App finden, reservieren, öffnen und losfahren.

    2. Validieren
    Kommen Sie nach Ihrer Online Registrierung bei einer unserer Validierungsstellen vorbei, um Ihren Führerschein und Ausweis überprüfen zu lassen. Bringen Sie dazu bitte Ihren Führerschein und Ihren persönlichen QR-Code mit (Diesen erhalten Sie während der Online-Registrierung, zudem ist er jederzeit unter „myAccount“ abrufbar. Sie können den QR-Code entweder ausdrucken oder ihn direkt auf Ihrem Smartphone in der Validierungsstelle vorzeigen). Sie erhalten außerdem Ihre car2go Membercard in unserer Validierungsstelle.

    Benötige ich eine Membercard?

    Wenn Sie die neueste Version installiert haben, brauchen Sie Ihre Membercard von nun an nicht mehr mit sich zu führen.zu führen.

    In unseren europäischen Standorten finden Sie Fahrzeuge mit unterschiedlichen Technologien. Alle car2go Fahrzeuge lassen sich über die car2go App öffnen. Einige lassen sich zudem mit der Membercard öffnen. Den Unterschied erkennen Sie an einem Smartphone Symbol mit der Aufschrift „Smartphone only“, welches sich bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go befindet. Die Fahrzeuge mit dem „Smartphone only“ Symbol können ausschließlich mit der car2go App geöffnet werden.

    Kann ich meinen car2go Promotion Code auch für die moovel Registrierung nutzen?

    Ja, die car2go Promotionscodes sind auch bei der Registrierung bei moovel zukünftig gültig. Geben sie den Promotioncode einfach in das Feld „Gutscheincode“ ein.

  • WER KANN CAR2GO MITGLIED WERDEN?

    car2go kann jeder fahren,

    • der mindestens 18 Jahre alt und

    • 1 Jahr im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis (EU) ist.

    • Auch ein internationaler Führerschein ist erlaubt.

    Zur Anmeldung benötigen Sie nur

    • ein österreichisches Bankkonto oder eine Kreditkarte (beides lautend auf Ihren Namen)

    • einen Führerschein,

    • eine eigene E-Mail-Adresse und

    • eine Mobiltelefonnummer unter der Sie erreichbar sind.

  • MEIN ACCOUNT IST GESPERRT - WELCHEN GRUND KANN DAS HABEN?

    Dafür kann es einige Gründe geben, daher ist eine Pauschalantwort an dieser Stelle leider nicht möglich. Am besten wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an wien@car2go.com

  • WO KANN ICH DIE MIETE MIT EINEM CAR2GO BEENDEN?

    Grundsätzlich gilt: innerhalb des car2go Geschäftsgebietes. Bitte parken Sie Ihr car2go auf einem kostenfreien für jedermann zu jeder Zeit zugänglichen, öffentlichen Parkplatz.

    Sie können das car2go auch in allen Kurzparkzonen abstellen, die Gebühren dafür entrichtet das car2go für Sie automatisch. Bei Zwischenstopps (Sie bleiben am car2go angemeldet) ist natürlich zu beachten, dass die zulässige Höchstparkdauer nicht überschritten wird.

  • MUSS ICH SELBST AM STEUER DES VON MIR GEMIETETEN CAR2GO SITZEN?

    Ja! Sie dürfen das car2go nicht an Andere weitergegeben. Das gilt auch, wenn die andere Person selbst bei car2go angemeldet ist.

    Grund dafür ist, dass der Versicherungsschutz im Falle eines Unfalles erlischt, wenn nicht die angemeldete Person hinter dem Steuer sitzt.

    Bei Zuwiderhandlung müssen Sie mit einer Vertragsstrafe rechnen!

  • MUSS ICH MICH VOR BEGINN JEDER FAHRT ENTSCHEIDEN, WIE LANGE ICH CAR2GO NUTZEN WILL?

    Nein, Sie können die Mietzeit jederzeit spontan beenden und bleiben dadurch jederzeit flexibel und unabhängig. Einziges Kriterium: Zum Beenden der Miete müssen Sie sich im Geschäftsgebiet befinden.

  • WIE LANGE DARF ICH FAHREN?

    Die maximale Mietzeit eines Einzelmietvertrages beträgt 48 Stunden.

  • KANN ICH MIT DER CAR2GO APP / MEMBERCARD AUCH IN ANDEREN STÄDTEN CAR2GO FAHREN?

    Ja. Nach Ihrer Anmeldung in Wien können Sie car2go mit der car2go App oder Ihrer Membercard in allen europäischen Städten nutzen.In unseren europäischen Standorten finden Sie Fahrzeuge mit unterschiedlichen Technologien. Alle car2go Fahrzeuge lassen sich über die car2go App öffnen. Einige lassen sich zudem mit der Membercard öffnen. Den Unterschied erkennen Sie an einem Smartphone Symbol mit der Aufschrift „Smartphone only“, welches sich bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go befindet. Die Fahrzeuge mit dem „Smartphone only“ Symbol können ausschließlich mit der car2go App geöffnet werden.In Stockholm funktionieren bereits alle unsere Fahrzeuge mit „Smartphone only“.

    Es gelten die Preise und Bedingungen der jeweiligen Stadt. Beachten Sie bitte, welche Voraussetzungen für die Nutzung von car2go in anderen Ländern erfüllt sein müssen.

    Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, dass ich car2go auch in anderen Ländern nutzen kann?

    Um car2go in allen europäischen car2go Standorten nutzen zu können, benötigen Sie ein moovel-Konto der moovel GmbH, das Sie durch ein Upgrade Ihre car2go Benutzerkontos erhalten. Diese Upgrade können Sie durchführen, nach dem Sie sich unter www.car2go.com in Ihr car2go Benutzerkonto eingeloggt haben. Zusätzlich wird eine gültige Bezahlmethode benötigt. Mit einer hinterlegten Kreditkarte können Sie in sämtlichen europäischen car2go-Ländern car2go nutzen. Bei SEPA-Lastschrift ist dies nur auf Länder mit Euro als Zahlungsmittel begrenzt.

    Was muss ich tun, wenn ich ein car2go in einem anderen Land anmieten möchte?

    Im ersten Schritt ist ein Upgrade Ihres car2go-Benutzerkontos auf ein moovel-Konto notwendig. Das Mobilitätsupgrade erhalten Sie, indem Sie nach dem Login bei car2go dem Upgrade Prozess folgen und Sie damit ein Benutzerkonto bei der moovel GmbH eröffnen. Dies ist ein einfacher Schritt. Bei diesem Upgrade übernimmt moovel Ihre persönlichen Daten aus Ihrem bestehenden car2go-Benutzerkonto einschließlich Ihrer bisherigen und zukünftigen Fahrthistorie und Ihrer Rechnungen. Diese können Sie über moovel weiterhin einsehen.

    Sofern Sie das Upgrade nicht durchführen, ändert sich nichts; car2go steht Ihnen zunächst weiterhin in Ihrem Land zur Verfügung. Die Erweiterungen und Nutzung weiterer Dienste können Sie dann nicht in Anspruch nehmen. Die Nutzung von car2go in einem anderen Land ist in diesem Fall auch nicht möglich.

    Wenn Sie car2go in einem anderen Land nutzen möchten, ist es bei der ersten Miete notwendig, das car2go über die neueste Version der offiziellen car2go App zu reservieren, da Sie in diesem Schritt die Mietbedingungen und den Rahmennutzungsvertrag der jeweiligen car2go Landesgesellschaft bestätigen können. Ohne diese Zustimmung ist die Nutzung in diesem Land leider nicht möglich. Wenn Sie diesen Schritt jedoch einmal durchgeführt haben, können Sie car2go auch in diesem Land zukünftig wie gewohnt und auch spontan nutzen.

    Mit einer hinterlegten Kreditkarte können Sie in sämtlichen europäischen car2go-Ländern car2go nutzen. Bei SEPA-Lastschrift ist dies nur auf Länder mit Euro als Zahlungsmittel begrenzt.

  • DARF ICH MIT DEM CAR2GO INS AUSLAND FAHREN?

    Nein, eine Nutzung von car2go im Ausland ist nicht gestattet.

  • CAR2GO MIT DER APP ANMIETEN

    Welche Fahrzeuge kann ich mit der App öffnen? Was bedeutet „Smartphone only“?

    In unseren europäischen Standorten finden Sie Fahrzeuge mit unterschiedlichen Technologien. Alle car2go lassen sich per car2go App öffnen. Einige lassen sich zusätzlich mit der Membercard anmieten. Den Unterschied sehen Sie an einem Smartphone-Symbol mit der Aufschrift „Smartphone only“. Dieses Symbol finden Sie bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go. Diese Fahrzeuge können ausschließlich mit der car2go App geöffnet werden.

    In Stockholm funktionieren bereits alle unsere Fahrzeuge mit „Smartphone only“.

    Wie kann ich ein car2go mit der App anmieten?

    Fahrzeug MIT „Smartphone only“ Symbol

    • Suchen Sie mit Hilfe der car2go App ein Fahrzeug in Ihrer Nähe.

    • Reservieren Sie dieses kostenlos falls Sie möchten.

    • Klicken Sie in der App auf „Miete starten“, sobald Sie das Fahrzeug anmieten möchten. Sollten Sie die AGB des jeweiligen Landes noch nicht akzeptiert haben, erscheint nun ein Pop-up Fenster, in welchem Sie auf die AGB, die Tarifordnung und die Datenschutzeinwilligung hingewiesen werden. Falls Sie die AGB bereits akzeptiert haben – bspw. im Registrierungsprozess – entfällt dieser Schritt.

    • Geben Sie in der App Ihre PIN ein.

    • Geben Sie den Fahrzeugcode des car2go ein, das Sie anmieten wollen. Den Code finden Sie auf einer Anzeige an der Frontscheibe.

    • Das Fahrzeug öffnet sich, die Miete startet.

    • Führen Sie wie gewohnt die Überprüfung des Fahrzeugs auf mögliche Schäden durch.

    • Bewerten Sie den Fahrzeugzustand (innen/außen) in der App .

    • Ihre Fahrt mit car2go kann beginnen.

    Fahrzeuge OHNE „Smartphone only“ Symbol

    • Suchen Sie mit Hilfe der car2go App ein Fahrzeug in Ihrer Nähe.

    • Reservieren Sie dieses kostenlos falls Sie möchten.

    • Klicken Sie in der App auf „Miete starten“, sobald Sie das Fahrzeug anmieten möchten. Sollten Sie die AGB des jeweiligen Landes noch nicht akzeptiert haben, erscheint nun ein Pop-up Fenster, in welchem Sie auf die AGB, die Tarifordnung und die Datenschutzeinwilligung hingewiesen werden. Nachdem Sie diese bestätigt haben, entriegelt sich das Fahrzeug. Falls Sie die AGB bereits akzeptiert haben – bspw. im Registrierungsprozess – entfällt dieser Schritt.

    • Sie können das car2go nun per car2go App öffnen und der Mietvorgang beginnt.

    • Führen Sie wie gewohnt die Überprüfung des des Fahrzeugs auf mögliche Schäden durch.

    • Nun folgen weitere Schritte wie PIN-Eingabe, Fahrzeugbewertung etc. auf dem Touchscreen im Fahrzeug. Ihre Fahrt mit car2go kann beginnen.

    Kann ich das car2go auch wieder über die App abmieten?

    Fahrzeug MIT „Smartphone only“ Symbol

    Alle Fahrzeuge MIT dem Hinweis „Smartphone only“ können Sie auch mit Ihrer car2go App wieder abmieten. Diesen Hinweis finden Sie bei den Fahrzeugdetails in der App, auf der Website oder als Aufkleber auf der Frontscheibe des car2go.

    In Stockholm funktionieren bereits alle unsere Fahrzeuge mit „Smartphone only“.

    Um die Miete zu beenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Klicken Sie in der App auf „Miete beenden“ und folgenden Sie den Anweisungen.

    • Stecken Sie den Schlüssel und die Karten in die dafür vorgesehenen Halterungen.

    • Schalten Sie das Licht aus, schließen Sie die Fenster, Türen und Heckklappe.

    • Die Liste wird automatisch aktualisiert. Haben Sie alle Mietendekriterien erfüllt, wird der Button „Fahrzeug schließen“ aktiv – durch Betätigen des Buttons wird die Miete beendet.

    • Warten Sie folgenden Hinweis in der App ab: „Die Miete wurde erfolgreich beendet“ oder vergewissern Sie sich auf der Anzeige auf der Frontscheibe, dass die Miete beendet wurde – dies wird durch ein grünes Licht verdeutlicht.

    Fahrzeuge OHNE „Smartphone only“ Symbol

    Bei Fahrzeugen OHNE den Hinweis „Smartphone only“ können Sie die Miete nicht aktiv über die App beenden. Um die Miete zu beenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Stecken Sie den Schlüssel und die Karten in die dafür vorgesehenen Halterungen.

    • Schließen Sie die Fenster, schalten Sie das Licht aus und steigen Sie aus dem Fahrzeug aus.

    • Sobald Sie alle Türen und den Kofferraum geschlossen haben, beginnt der 15 Sekunden Countdown.

    • Nach Ende des Countdowns verriegelt sich das Fahrzeug automatisch und der Mietvorgang ist beendet.

    • Öffnen Sie während des Countdowns eine der Türen oder den Kofferraum, stoppt der Countdown und der Mietvorgang wird fortgesetzt.

    • Sobald Sie die Tür(en) oder den Kofferraum wieder schließen, wird der Countdown an der Stelle fortgesetzt, an der er zuvor unterbrochen wurde.

    • Der Countdown wird Ihnen im Touchscreen und im Lesegerät an der Frontscheibe angezeigt.

    An diesen Fahrzeugmodellen können Sie die Miete alternativ auch weiterhin mit Ihrer Membercard beenden. Halten Sie diese hierzu einfach an das Lesegerät an der Windschutzscheibe.

    Muss mein Smartphone, um den Service zu nutzen, mit dem Internet verbunden sein?

    Ja. Beim An- und Abmieten über die die App müssen Sie mit dem Internet verbunden sein.

    Was bedeutet das für die Nutzung von car2go in anderen Ländern? Benötige ich auch hier eine Internetverbindung?

    Für das Anmieten der Fahrzeuge über die car2go App ist sowohl im In- als auch im Ausland eine Datenübertragung notwendig. Bei allen Fahrzeugen ohne „Smartphone only“-Symbol, ist das Anmieten weiterhin alternativ mit der Membercard möglich. Hierfür müssen Sie das Fahrzeug reservieren, um den lokalen AGBs zuzustimmen, und können es dann wie gewohnt mit der Membercard anmieten.

    Mit welchem Smartphone kann ich car2gos per App anmieten?

    Die car2go App ist für iOS (ab Version 7) sowie Android (ab Version 4.03.) verfügbar. Eine funktionierende Internetverbindung ist Voraussetzung für das An- und Abmieten der Fahrzeuge.

    Kann ich den Akku meines Smartphones im car2go laden?

    Ja. In jedem Fahrzeug, das mit dem Symbol „Smartphone only“ gekennzeichnet ist, haben wir ein Multi-Smartphone-Ladekabel für Sie bereit gelegt, das ermöglicht, unterschiedlichste Smartphone Modelle zu laden.

  • DARF ICH EIN CAR2GO AN EINEM ANDERNEN STELLPLATZ WIEDER ABSTELLEN, ALS ICH ES ABGEHOLT HABE?

    Natürlich! Das Ziel von car2go ist höchste Flexibilität zu bieten. Sie können das Fahrzeug auf jedem Parkplatz im car2go Geschäftsgebiet abstellen, sofern es sich um einen öffentlich zugänglichen, regulären Parkplatz handelt. Eine Ausnahme dazu bilden Stellplätze, für welche nur in bestimmten Zeiträumen (z.B. werktags von 9-12 Uhr) ein Park- oder Halteverbot gilt. Auf solchen Stellflächen ist das Parken des Fahrzeugs generell untersagt, also auch dann, wenn gerade kein Park- und Halteverbot in Kraft ist.

  • WO KANN ICH PARKEN?

    Sie können das Fahrzeug auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz innerhalb des car2go Geschäftsgebiets abstellen. Außerhalb des Geschäftsgebiets könnten zusätzliche Kosten anfallen - da müssen Sie sich bitte selber informieren.

    Eine Besonderheit stellen Parkplätze dar, für die nur in bestimmten Zeiträumen (z.B. werktags von 9-12 Uhr) ein Park- oder Halteverbot gilt. Auf solchen Stellplätzen darf das Fahrzeug zu keinem Zeitpunkt geparkt werden, also auch nicht außerhalb der auf den Verbotsschildern festgelegten Zeiträume.

  • WIE IST DAS MIT DEN KURZPARKZONEN GEREGELT?

    Sie können das car2go auch in allen Kurzparkzonen abstellen, die Gebühren dafür entrichtet das car2go für Sie automatisch. Bei Zwischenstopps (Sie bleiben am car2go angemeldet) ist natürlich zu beachten, dass die zulässige Höchstparkdauer nicht überschritten wird.

  • MUSS ICH DAS CAR2GO TANKEN?

    Sie müssen das car2go nicht selbst betanken, das übernimmt unser Service-Team für Sie. Sollten Sie jedoch zum Beispiel auf einer längeren Fahrt einmal tanken müssen, finden Sie im Fahrzeug eine Tankkarte. Diese können Sie bei allen ROUTEX Partnertankstellen (OMV, Aral, Eni und BP) in Österreich auf car2go Rechnung benutzen. War der Tank vor Beginn des Tankvorganges bereits unter 25 % (zwei Tankstriche), erhalten Sie als „Dankeschön“ für die investierte Zeit eine Gutschrift von 10 Freiminuten auf Ihr Mitgliedskonto, wenn Sie das car2go wieder komplett auftanken (dies jedoch maximal einmal pro Mietvorgang). Die Freiminuten fürs Tanken sind einen Monat gültig.

  • WAS DARF ICH TANKEN?

    Bitte betanken Sie das Fahrzeug nur mit ROZ 95 (Super-Benzin).

    Sollte es durch Betankung mit falschem Sprit zu Schäden kommen, wird Ihnen dies in Rechnung gestellt.

  • WIE KANN ICH DAS FAHRZEUG STARTEN?

    Nach PIN-Eingabe und Bewertung des Fahrzeugs nehmen Sie den Zündschlüssel aus der Halterung rechts neben dem Touchscreen. Stecken Sie ihn ins Zündschloss, steigen Sie auf das Bremspedal und stellen Sie den Schalthebel auf die Position „N“. Sie können nun den Motor starten.

  • WIE IST EIN CAR2GO AUSGESTATTET?

    Die Fahrzeuge verfügen über folgende Ausstattung:

    • Automatik bzw. zuschaltbares Halbautomatikgetriebe

    • Start-Stopp-Automatik

    • Navigationssystem

    • Klimaanlage

    • ESP

    • ABS

    • Radio

  • WO KANN ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ÄNDERN?

    Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Dann wählen Sie auf der linken Seite „my account“ - „Daten“ - „Persönliche Daten“.

    Auf dieser Seite können Sie nun Adresse, Telefonnummer, Email, Passwort und PIN ändern.

    Bitte halten Sie Ihre Daten immer auf dem aktuellen Stand.

  • WIE KANN ICH MEINE ZAHLUNGSDATEN ÄNDERN?

    Loggen Sie sich einfach mit Benutzername und Passwort ein. Dann wählen Sie auf der linken Seite „my account“ - „Daten“ - „Zahlungsdaten ändern“.

    Bitte halten Sie Ihre Daten immer auf dem aktuellen Stand.

  • WIE KANN ICH MEIN BENUTZERKONTO (MEMBERCARD) SPERREN?

    Loggen Sie sich zuerst bitte mit Benutzername und Passwort auf der Website ein, gehen Sie dann auf „myaccount“ - „Daten“ - „Führerscheindaten“- „car2go Benutzerkonto sperren“. Fahrzeuge können anschließend nicht mehr über Ihr Benutzerkonto genutzt werden – weder über per App noch per Membercard.
    Auf die selbe Weise können Sie Ihre Membercard dann wieder entsperren, falls Sie diese wiederfinden.

  • WIE REGISTRIERE ICH EINE FIRMA?

    Zunächst ernennen Sie für car2go einen Firmen-Administrator, der zugleich Ansprechpartner für car2go ist. Dieser Administrator muss auch privat bei car2go registriert sein. Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen über die nächsten Schritte.

  • WAS KOSTET ES CAR2GO ZU FAHREN?

    car2go besticht durch eine äußerst attraktive und einfache Tarifgestaltung ohne monatliche Grundgebühr. Sie zahlen lediglich eine einmalige Validierungsgebühr von 19,00 EUR. Danach zahlen Sie car2go nur noch dann, wenn Sie es nutzen und zwar minutengenau

    Die Nutzung eines car2go kostet 31Cent pro Minute Fahren und maximal 14,90 Euro pro Stunde „all inclusive“ - einschließlich Kosten für Kraftstoff, Versicherung, Steuern und Parken.

    Natürlich können zusätzliche Kosten entstehen, z. B. bei Verlust der Membercard, der Tankkarte, des Fahrzeugschlüssels, bei Verstößen gegen die Nutzungsbestimmungen, ...

    Unsere Tarifordnung finden sie hier .

  • WIE ERHALTE ICH CAR2GO RECHNUNGEN?

    Als Privatkunde können Sie Ihre Rechnung jede Woche neu unter „myaccount“ als PDF herunterladen. Als Firmenkunde erhalten Sie Ihre Rechnung monatlich mit der Post.

  • WIE BEHALTE ICH DEN ÜBERBLICK ÜBER MEINE KOSTEN?

    Auf der car2go Webseite können Sie sich mit Ihrem Benutzername und Ihrem Passwort unter „myaccount“

    • alle Fahrten des letzten Monats

    • inklusive Start- und Zieladresse,

    • Mietdauer,

    • Strecke und

    • Preis

    einsehen.

    So haben Sie ganz einfach und jederzeit den Überblick über Ihre aktuellen Fahrten und Kosten.

  • WIE KANN ICH EINEN MITFAHRER EINLADEN?

    Wenn Sie sich auf der Website mit Ihrem Benutzernamen und Passwort eingeloggt haben, können Sie hier Ihre Mitfahrer verwalten: Ihre Persönliche Daten - Mitfahrer

    Sie können natürlich jedem Ihrer Mitfahrer jederzeit diese Berechtigung auch an dieser Stelle wieder entziehen.

  • WAS BEDEUTET "MITFAHRER"?

    Mitfahrer sind Personen, die Sie einladen können auf Ihre Kosten zu fahren. Ihre Mitfahrer müssen bei car2go registriert und validiert sein. Alles, was Ihre zukünftigen Mitfahrer dann noch benötigen, ist die car2go App.

    Mitfahrer bezieht sich natürlich nicht auf Beifahrer!

  • WIE KANN ICH EIN CAR2GO RESERVIEREN?

    Sie können ein car2go jederzeit 30 Min. im Voraus reservieren. Eine Reservierung ist über die App oder über die Website (wenn Sie eingeloggt sind, können Sie direkt über die virtuelle Geschäftsgebietskarte ein car2go auswählen und über "Reservieren" sichern) möglich.

    Bitte beachten: Sie können ein car2go immer nur 1x reservieren. Mehrmaliges Reservieren eines car2go hintereinander ist nicht gestattet.

    Wie reserviere ich ein car2go im Ausland?

    Vor Ihrer ersten Fahrt im Ausland müssen Sie das car2go über die offizielle car2go App reservieren. Hier können Sie sich die offizielle car2go App herunterladen.

  • VORGEHEN BEI FEHLGESCHLAGENEM BANKEINZUG?

    Falls ein Bankeinzug über Lastschrift nicht möglich war, besteht keine Möglichkeit eines erneuten Einzugs von Seiten car2go. Bitte überweisen Sie den Betrag + 10 Euro Bankbearbeitungsgebühr.

    Bitte geben Sie immer im Verwendungszweck die auf der Rechnung oben rechts angegebene „Belegnummer“ sowie Ihren „Benutzernamen“ an. Sobald wir einen Zahlungseingang verbuchen konnten, wird Ihr Konto innerhalb einer Woche wieder entsperrt.

    Bei Rückfragen können Sie sich auch an buchhaltung_AT@car2go.com wenden.

  • WELCHE REGELN SIND SONST NOCH ZU BEACHTEN?

    Einsteigen, bitte! Und Danke dafür, dass Sie

    • das absolute Alkohol- und Drogenverbot (0,0 Promille) einhalten.

    • das absolute Rauchverbot beachten.

    • keine Tiere befördern. Es sei denn, diese befinden sich ein einem geschlossenen Käfig, der sicher im Kofferraum untergebracht ist.

    • das Fahrzeug sorgfältig behandeln.

    • keine Gegenstände aus dem Fahrzeug entwenden.

    • das Fahrzeug nicht an Dritte weitergeben.

    • nicht mehr als einen Beifahrer mitnehmen.

    • Schäden und Fundsachen dem Service-Team oder direkt bei der car2go-Registrierungsstelle melden (auch per Mail an wien@car2go.com )

    Wie Sie wissen, können Verstöße zum Ausschluss von der car2go Nutzung führen. Das wäre wirklich schade.

  • WIE SIND DIE CAR2GO FAHRZEUGE VERSICHERT?

    Keine Sorge: Alle unsere car2go sind vollkaskoversichert. Die Kosten für die Versicherung sind bereits im Nutzungstarif inkludiert. Der Selbstbehalt bei einem Schaden beträgt 500,- Euro.

    Sie haben die Möglichkeit diese Selbstbeteiligung gegen eine monatliche Gebühr von 9,90 Euro auf 0,- Euro zu reduzieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wie viel kostet car2go?

  • WIE BEZAHLE ICH?

    Fällige Rechnungsbeträge von Privatkunden werden über eine gültige Bankverbindung per SEPA-Lastschriftverfahren oder über Ihre Kreditkarte eingezogen. Als Privatkunde können Sie Ihre Rechnung jede Woche neu unter „myaccount“ als PDF herunterladen. Als Firmenkunde erhalten Sie Ihre Rechnung monatlich mit der Post.

    Was ist ein SEPA-Lastschriftmandat?

    Ein SEPA-Lastschriftmandat ist die rechtliche Legitimation für den Einzug von SEPA-Lastschriften. Ein Mandat umfasst sowohl die Zustimmung des Zahlers zum Einzug der Zahlung per SEPA-Lastschrift an den Zahlungsempfänger als auch den Auftrag an den eigenen Zahlungsdienstleister zur Einlösung der Zahlung.

    Das SEPA-Lastschriftmandat erteilen Sie im Rahmen der Registrierung. Als car2go Kunde können Sie den aktuellen Status Ihres SEPA-Lastschriftmandats in Ihrem Benutzerkonto unter Bezahldaten einsehen.

  • WO WERDEN FUNDSACHEN AUS DEM CAR2GO GESAMMELT?

    Grundsätzlich behalten wir alle Fundsachen, die vom Service Team gefunden oder von car2go Nutzern abgegeben werden, direkt vor Ort im Shop.

    Falls Sie einmal einen Gegenstand in einem car2go vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt persönlich an den Shop oder senden Sie uns eine E-Mail an wien@car2go.com

    Für Gegenstände, die in car2go Fahrzeugen zurückgelassen werden, übernimmt car2go keine Haftung.

  • WIE LANGE IST EIN RESERVIERTES CAR2GO FÜR MICH RESERVIERT?

    Ab dem Zeitpunkt, ab dem Sie Ihr car2go über die car2go App reservieren, ist es 30 Minuten für Sie reserviert. In dieser Zeit können nur Sie dieses car2go öffnen.

  • ICH HABE FRAGEN ZU MEINEN ZAHLUNGEN / RECHNUNGEN

    Sollten Sie Auskünfte zu Ihren Rechnungen, Abbuchungen, etc. wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an buchhaltung_AT@car2go.com

  • WAS MACHE ICH, WENN ICH EINE STRAFVERFÜGUNG BEKOMMEN HABE?

    Eine Strafverfügungen wird Ihnen von uns dann weitergeleitet, wenn Sie eine Verwaltungsstrafe begangen haben. Zum Beispiel zu schnell unterwegs gewesen sind oder das car2go an einem unerlaubten Parkplatz abgestellt haben.

    Sollten Sie Rückfragen zu einer Strafverfügung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an ordnungswidrigkeiten@car2go.com

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